аналогичная ситуация
позвонил попросил кое что узнать, звонил с домашки так как знаю что придётся долго ждать и от мобилы может вспотеть и покраснеть ухо =).
через 20 минут дозвонился (дома тональный набор)
поговорил, объяснил, попрасила подождать и через 2 минуты обрыв.
А я вот думаю может ещё раз позвонить и послать их прямым текстом, ну нельзя ведь так издиваться над клиентами.
Скоро соберусь и поеду в оффис на немигу там я думаю у меня с ними будет короткий разговор.
-
Senior MemberофлайнSenior Member
3553
20 лет на сайте
пользователь #246653553# 24 апреля 2006 21:14Министерство добрых дел -
Senior MemberофлайнSenior Member
23809
23 года на сайте
пользователь #14223809# 24 апреля 2006 21:37user1000:
Зайчик, страна обязана знать своих героев, хотя походу руководство их таки действительно героями считает. Может таки пойти на принцип и сделать наконец-то роспись в книге для росписей ? А то ведь без этого они похоже решили что им все можно и даже кидание трубки уже считается нормальным.
Хотел бы добавить что трубку бросает не оператор, а она сама бросается МТСом. Потому это больше похоже на сознательную политику компании - не давать возможность абонентам долго сидеть на линии.
Потому написать жалобу в книге жалоб более чем надо, потому - давай, постарайся до туда дойти, у тебя есть явный повод
-
Senior MemberофлайнSenior Member
1705
23 года на сайте
пользователь #5601705# 24 апреля 2006 21:48EXEMOK:
user1000:
Зайчик, страна обязана знать своих героев, хотя походу руководство их таки действительно героями считает. Может таки пойти на принцип и сделать наконец-то роспись в книге для росписей ? А то ведь без этого они похоже решили что им все можно и даже кидание трубки уже считается нормальным.
Хотел бы добавить что трубку бросает не оператор, а она сама бросается МТСом. Потому это больше похоже на сознательную политику компании - не давать возможность абонентам долго сидеть на линии.
Потому написать жалобу в книге жалоб более чем надо, потому - давай, постарайся до туда дойти, у тебя есть явный повод
Высши перл.
localhost номер 2Я люблю 3 карточки, красную, жёлтую и зелёную. -
Senior MemberофлайнSenior Member
23809
23 года на сайте
пользователь #14223809# 24 апреля 2006 21:55scaner, Оператор трубку бросить не может, но система настроена таким образом, что бросает трубку сама. Так что убей себя ап стену, ибо специально или случайно это делает МТС - никто не знает, но проблема обрывов связи во время ожидания известно давно, а никто даже пошевелиться на собирается, чтобы исправить эту проблему.
-
# 24 апреля 2006 22:01
user1000:
Зайчик, страна обязана знать своих героев, хотя походу руководство их таки действительно героями считает. Может таки пойти на принцип и сделать наконец-то роспись в книге для росписей ? А то ведь без этого они похоже решили что им все можно и даже кидание трубки уже считается нормальным.
Я все же искренне считаю, что у Вас хватит мозгов, что бы понять явный факт, что кроме абонента трубку "бросить" не может ни кто.
-
Onliner TeamофлайнOnliner Team
19611
23 года на сайте
пользователь #20019611С уважением и улыбкой, Vadim -
Senior MemberофлайнSenior Member
8859
22 года на сайте
пользователь #39478859# 24 апреля 2006 23:07Одно время у МТС клуба было так называемое "VIP" обслуживание, во время теста GPRS. Это супер! Дозвон с первого раза по всем вопрос даже не заставляли долго ждать, сами перезванивали и уточняли все.
Самое прикольное, что такой сервис дейтсвует только положительно, 5 раз подумаешь чем беспокоить по мелочам... а сейчас все как обычно 20 мин ожидания 5 обрывов и в конце концов твой вопрос не решен и надо писменно жаловаться в офисе
-
# 24 апреля 2006 23:26
Зайчик, спадар, рекомендую еще раз прочитать мой самый первый пост, но чтобы вы не перетрудились передам суть кратко. Меня три разных оператора ставили на удержание вызова, я примерно 5 минут слушал бипип-бипип в трубке и в итоге вызов обрывался по инициативе оператора. Как утверждает EXEMOK, вина в этом не конкретного оператора, а всего МТСа, а точнее их корявого фориса и я даже готов ему поверить, ведь и те самые детализации которые послужили причиной моего звонка были успешно потеряны все тем же корявым форисом. Но ведь простите, меня как абонента с одной стороны никто не извещает о такой проблеме, со второй стороны ни один оператор даже не извинился за такую фигню, с третьей даже после предупреждения о том что уже два вызова оборвались третий оператор все равно ничего не сделала, чтобы не допустить обрыва, а с четвертой и самой главной стороны меня их проблемы вообще-то совершенно не волнуют и для меня трубку бросает оператор, потому что я говорил с оператором, а не с роботом, а значит все действия инициируются человеком. Так что и отвечать за свои проступки обязан человек, ведь в конце концов любую систему можно нормально настроить и сваливать все проблемы на нее может только совершенно незнакомый с компьютерами человек. Если это такая политика заботы о каждом абоненте - ну тогда дальше даже можно не продолжать, просто МТС открыто демонстрирует что такое в его понятии "забота". Все общение в таком случае надо вести посредством записей в известной книге. Не панацея, но может
кому-то наконец расширят и все же заботится станут на деле, а не в рекламных лозунгах.МТC: 0890: трубку никто и никогда не бросает, просто происходит автоматическое прерывание соединения (с)Yuriy -
Senior MemberофлайнSenior Member
23809
23 года на сайте
пользователь #14223809# 24 апреля 2006 23:41Зайчик:
user1000:
Зайчик, страна обязана знать своих героев, хотя походу руководство их таки действительно героями считает. Может таки пойти на принцип и сделать наконец-то роспись в книге для росписей ? А то ведь без этого они похоже решили что им все можно и даже кидание трубки уже считается нормальным.
Я все же искренне считаю, что у Вас хватит мозгов, что бы понять явный факт, что кроме абонента трубку "бросить" не может ни кто.
Не хочешь, не верь, но трубку бросает Форрис.
-
Panasonic ClubофлайнPanasonic Club
27316
21 год на сайте
пользователь #1265527316[url=http://forum.onliner.by/viewtopic.php?t=814397]BELNETMON на onliner.by[/url] -
# 25 апреля 2006 09:06
И еще. Прочитал сейчас внимательно правила обслуживания. Так вот. В них кодовое слово упоминается всего один единственный раз в п3.7 да и то в виде что действие совершенное с использованием кодового слова считается совершенным с согласия абонента, а перед этим идет целое предложение про то, что права Абонента могут осуществляться лишь самим Абонентом или иным допускаемым законом способом. И нигде, повторяю нигде не написано что паспортные данные - способ незаконный либо что по паспортным данным обслуживать нельзя. Кстати что же такое это кодовое слово в том же договоре вообще НЕ ОПРЕДЕЛЕНО! Его определения нет в списке терминов. Так что тупое требование кодового слова и фактический отказ обслуживать по паспортым данным НЕЗАКОНЕН и все кто отказываются обслужить абонента таким образом ВИНОВНЫ В НАРУШЕНИИ УСОВИЙ ДОГОВОРА и ОБЯЗАНЫ быть наказаны.
МТC: 0890: трубку никто и никогда не бросает, просто происходит автоматическое прерывание соединения (с)Yuriy -
Senior MemberофлайнSenior Member
1705
23 года на сайте
пользователь #5601705# 25 апреля 2006 11:18EXEMOK:
scaner, Оператор трубку бросить не может, но система настроена таким образом, что бросает трубку сама. Так что убей себя ап стену, ибо специально или случайно это делает МТС - никто не знает, но проблема обрывов связи во время ожидания известно давно, а никто даже пошевелиться на собирается, чтобы исправить эту проблему.
О, уже лучше. Подумай ещё немного, зачем это делается. Проблемы-то нет.
Я люблю 3 карточки, красную, жёлтую и зелёную. -
Senior MemberофлайнSenior Member
1705
23 года на сайте
пользователь #5601705# 25 апреля 2006 11:20user1000:
И еще. Прочитал сейчас внимательно правила обслуживания. Так вот. В них кодовое слово упоминается всего один единственный раз в п3.7 да и то в виде что действие совершенное с использованием кодового слова считается совершенным с согласия абонента, а перед этим идет целое предложение про то, что права Абонента могут осуществляться лишь самим Абонентом или иным допускаемым законом способом. И нигде, повторяю нигде не написано что паспортные данные - способ незаконный либо что по паспортным данным обслуживать нельзя. Кстати что же такое это кодовое слово в том же договоре вообще НЕ ОПРЕДЕЛЕНО! Его определения нет в списке терминов. Так что тупое требование кодового слова и фактический отказ обслуживать по паспортым данным НЕЗАКОНЕН и все кто отказываются обслужить абонента таким образом ВИНОВНЫ В НАРУШЕНИИ УСОВИЙ ДОГОВОРА и ОБЯЗАНЫ быть наказаны.
Какой забавный. Хе-хе. Надобы подумать зачем придумали кодовое слово.
Я люблю 3 карточки, красную, жёлтую и зелёную. -
Senior MemberофлайнSenior Member
23809
23 года на сайте
пользователь #14223809# 25 апреля 2006 12:05scaner:
EXEMOK:
scaner, Оператор трубку бросить не может, но система настроена таким образом, что бросает трубку сама. Так что убей себя ап стену, ибо специально или случайно это делает МТС - никто не знает, но проблема обрывов связи во время ожидания известно давно, а никто даже пошевелиться на собирается, чтобы исправить эту проблему.
О, уже лучше. Подумай ещё немного, зачем это делается. Проблемы-то нет.
Где проблемы то нет? Проблема есть у МТС, что абонент не может дождаться окончания гудков "пожалуйста ждите"
Компания об этом прекрасно знает, но даже пошевилить пальцем не может.
А еще тупая инструкция к операторам - если абонент не знает КС, то не обслуживать его ни при каких условиях.
Так что проблема в самом внутре МТСа, и её исправлять они похоже даже и не думают,
-
Senior MemberофлайнSenior Member
23809
23 года на сайте
пользователь #14223809# 25 апреля 2006 12:07scaner:
user1000:
И еще. Прочитал сейчас внимательно правила обслуживания. Так вот. В них кодовое слово упоминается всего один единственный раз в п3.7 да и то в виде что действие совершенное с использованием кодового слова считается совершенным с согласия абонента, а перед этим идет целое предложение про то, что права Абонента могут осуществляться лишь самим Абонентом или иным допускаемым законом способом. И нигде, повторяю нигде не написано что паспортные данные - способ незаконный либо что по паспортным данным обслуживать нельзя. Кстати что же такое это кодовое слово в том же договоре вообще НЕ ОПРЕДЕЛЕНО! Его определения нет в списке терминов. Так что тупое требование кодового слова и фактический отказ обслуживать по паспортым данным НЕЗАКОНЕН и все кто отказываются обслужить абонента таким образом ВИНОВНЫ В НАРУШЕНИИ УСОВИЙ ДОГОВОРА и ОБЯЗАНЫ быть наказаны.
Какой забавный. Хе-хе. Надобы подумать зачем придумали кодовое слово.
Явно что не для того, чтобы использовать ВМЕСТО паспортных данных. Как минимум ВМЕСТЕ
-
# 25 апреля 2006 13:12
scaner, может хватит уже наконец всякий бред нести ? Прочитай договор и подумай наконец-то головой, а не только выливай свои словесные помои. Фактически это слово нужно для одной простой цели, чтобы иметь возможность что-то делать не помня паспортных данных, либо сказав его другому челоеку и чтобы он с полного твоего согласия что-то мог от твоего имени сделать. Все. Жирная точка. Если же я помню свои паспортные данные, то мне этого достаточно, ибо паспорт самый главный документ гражданина РБ и я могу совершать любые допустимые действия законом и договором действия от своего имени как тот самый Абонент (с большой буквы в договоре) без всяких доп. словоблудий. Если до тебя и сейчас этот простой факт не доходит, боюсь это уже клиника.
МТC: 0890: трубку никто и никогда не бросает, просто происходит автоматическое прерывание соединения (с)Yuriy -
Senior MemberофлайнSenior Member
2341
21 год на сайте
пользователь #74952341# 25 апреля 2006 13:56user1000, по-моему, паспортные данные сообщенные по телефону оператору - это далеко не то же самое, что паспорт, который ты предъявишь работнику МТС придя в офис.
Или ты с этим не согласен???Имея незлобливый характер, врагами так и не обзавелся, поэтому время от времени вынужден драться с друзьями. -
Senior MemberофлайнSenior Member
3269
21 год на сайте
пользователь #121473269# 25 апреля 2006 14:57Gerasim, принципиально нет никаких проблем, рассказав оператору про свои паспортные данные, произвести какие-то операции с телефоном и т.д. Сам так делал много раз.
И вот что интересно.
Оператор службы 0890 спрашивает данные паспорта.
Если у нее есть сомнения в достоверности лица, либо идёт перевод на другой тариф и т.д., оператор спрашивает такие данные, кот. каждый человек про себя скажет БЕЗ ЗАПИНКИ и ПАУЗЫ!
Это свой ДР и прописка.
А вот номер паспорта иль там когда выдан человек обычно считывает с документа.Cualquiera que haya amado, tiene una cicatriz. De Musset. -
Senior MemberофлайнSenior Member
2341
21 год на сайте
пользователь #74952341# 25 апреля 2006 16:19Дремучий:
Если у нее есть сомнения в достоверности лица, либо идёт перевод на другой тариф и т.д., оператор спрашивает такие данные, кот. каждый человек про себя скажет БЕЗ ЗАПИНКИ и ПАУЗЫ!
Это свой ДР и прописка.Дремучий, на контрактных ТП эта процедура понятна, т.к. кроме паспортных данных у оператора нет информации для идентификации. А нафига оператору эта игра "верю-не верю" на Джинсах, где у абонента просто ДОЛЖНО быть кодовое слово, по которому оператор, без всяких левых вопросов "аля размер ваших трусов", определяет подлинность твоего лица...
. Забыл кодовое слово - берешь паспорт и топаешь в офис, одновременно вспоминая поговорку, что от "дурной головы и ногам покоя нет"... 
Имея незлобливый характер, врагами так и не обзавелся, поэтому время от времени вынужден драться с друзьями. -
Onliner Auto ClubофлайнOnliner Auto Club
5215
20 лет на сайте
пользователь #199005215# 25 апреля 2006 17:38Паспортные данные - не забывайте что все данные паспорта , а тои его ксерокопия есть в бухгалтерии предприятия где вы трудитесь.
По этому правильно - или паспорт лично, или кодовое слово по телефону.Добро торжествует, зло - действует
