Сервисный центр ЗАО "ЦТИ"

Неправильный сервис! Сдавал туда лазерный факс Panasonic с дефектом печати (сам работаю в сервисном центре по ремонту принтеров, МФУ и т.п., но c оргтехникой Panasonic стараюсь не связываться). Стоял этот факс у моих клиентов, начал мазать при печати из-за износа барабана (визуально было видно, что барабан протерт), купили новый модуль барабана (стоимость его около 1000000 руб.), но мазать лист стал по другому. Решил завезти специалистам в Сервисный центр ЗАО "ЦТИ". На приемке объяснил, что драм-юнит (модуль барабана) новый, покупался также из-за дефекта печати. Брать сразу не хотели, но вроде уговорил. Через два дня мне позвонили и сказали, что дело все-таки в этом злосчастном модуле барабана. Сказали переставили в мой факс модуль из другого факса и печатает хорошо (процедура эта занимает не более минуты-полторы), таким образом они сделали "диагностику".Для тех, кто не сталкивался с лазерной чудо оргтехникой Panasonic, объясню, что картридж лазерного, в данном случае факса, состоит из модуля барабана и тонер-тубы. Взяли 250000 руб., - вопрос за что? За то-что переставили картридж? Ладно заплатил, думаю надо пробовать делать самому. Для начала решил поменять тонер (разобрал драм, почистил, засыпал тонер) и о чудо аппарат стал печатать чисто и без дефектов. Клиенты утверждают, что покупали тонер- тубу оригинальную, да и внешне выглядит так же...

Так вот вопрос: За что были взяты деньги, если диагностика была неправильной? Ведь стоимость драм-юнита больше 1000000, а стоимость тонера (оригинал) около 300000, (неоригинал) 90000.....

rvr80:

Взяли 250000 руб., - вопрос за что?

За то что им придется читать ваш поток сознания и попытаться разобраться что конкретно вам было надо,.... видимо.

Сами перечитайте свой же бред еще раз и поймете что диагностика (дефектация) была правильной. Вы за нее и заплатили - а работы уже сделали потом сами.
Беларусики епт

Паралель
К нам недавно пришел клиент - привалок системник - говорит глючит в играх. Вкрыли посмотрели - на видаке кулер уже запутался в пыли волосах и чего там токо небыло. Взяли 50 тыс за дефектацию. Тоже он понять не мог за что он должен платить....типа сам там все почистить может.
Вопрос - дак а нафига ты вообще тогда приходил если такой умный???

-Vitaly-, спасибо за тестирование и тщательный осмотр ППЗ и матрицы моей SONY SLT A55VL и высококвалифицированную консультацию.

Оф сайт Олимпуса не утверждает, что мы выполняем, мы всего лишь в списке авторизованных сервисных агентов. Это означает, что мы только принимаем аппараты "Олимпус" и отправляем их для ремонта в Москву. И другие делают так же. Такова политика компании Олимпус. Разумеется, речь идет только о гарантийных аппаратах. Поэтому сами мы их не чиним и не вскрываем, и я, к сожалению, ничего не смогу посоветовать.

-Vitaly-, подскажите, пожалуйста, можно ли у вас приобрести зарядное устройство и стакан для дополнительной трубки телефона Panasonic KX-TGA 820RU? А то, при переезде потерялись, а телефон хороший, нравится...

Сервисный центр стрёмный... Позвонил узнать стоимость запчасти на кофе машину... Модель, что надо конкретно-запчасть указал... Ответили что вы можете быть неправы, привозите мы посмотрим, диагностируем и тогда будем заказывать деталь... Я указал что за деталь, её номер по каталогу, привезу сделаю предоплату, ответ поразил, мы не знаем что за деталь вы называете. Сказал я где она стоит, для чего стоит, что с ней произошло. ответ поразил, привозите, и может быть это не она, привозите кофе машину, мы не знаем таких деталей, вы ошибаетесь...
З.ы. спасибо за клиентоориентированный подход, т.е. мы не для клиента, а только для себя работаем, шоб побольше денег содрать... По прейскуранту от 30 до 45 баксов прелюдия за диагностику и ремонт, хотя известна проблема, плюс 2 самореза открутить и поменять.

hp620260:

slon2003:
Я указал что за деталь, её номер по каталогу, привезу сделаю предоплату, ответ поразил, мы не знаем что за деталь вы называете. Сказал я где она стоит, для чего стоит, что с ней произошло.
Так чего же сам не поменял?!!

Если вы с сервисного, то не удивлен что мозгом не пользуетесь. Прочтите еще раз что написал. Хотел заказать запчать. Запчать нужна чтобы заменить в кофеварке. Поставкой только оф. сервисный от филипса, а эта шарашкина единственный сц и единственный поставщик получается.
З.ы. решил через Москву, сам и поменял...

hp620260:

В общем толковый сервис! Об этом можно судить даже по тому, что к ним носят на ремонт выше отписавшиеся "специалисты".

"Себя не похвалишь, ни кто не похвалит" эта фраза подходит как никогда тут. Ни одного отзыва не видел нормального, на отзывы.бай вообще аут...

hp620260:

slon2003:

вы с сервисного

Из сервисного - из сервисного, слава богу с физ лицами не работаю, а то бы точно прибил кого нибудь.

slon2003:

не удивлен что мозгом не пользуетесь

Ну да, чья бы корова мычала.

slon2003:

на отзывы.бай вообще аут...

Ровным строем с ональнера.

Сделаю цитату, а то потом как всегда подотрётся... Ваше общение полностью соответствует вашему общению по телефону. Когда конкретно запрашиваешь деталь, а тебе в ответ что такого не бывает и привезите мы точно определим что у вас за деньги, иначе ровным строем.... (это культурно пересказано), то очень похоже на шарашкину контору из глухих 90х...
Слава богу что филипс откидывает потиху концы, чтобы не попасть на технику, а соответственно на данный с\ц. Да и саеку следующую уже точно не куплю и не посоветую Спасибо я ещё раз убедился в правильности выбора
З.ы. особенно порадовал отзыв о своём месте работы как от левого частного лица Так что ни одного положительного отзыва...
З.ы.ы. закину на филипс представительство мессагу, благо есть концы

песнь кулика из ЦТИ :

Что касаемо обсуждаемого здесь СЦ, так ничего плохого сказать не могу. Пару раз обращался к ним по ремонту телевизора. К решению проблемы подходят с чувством, толком, расстановкой. В процессе диагностики постоянно созваниваются и обсуждают выявленные проблемы и варианты их устранения. Если проблемы не проявляются, то всё равно звонят и пытаются выяснить условия, при которых они возникают, всё до мелочей.
В общем толковый сервис! Об этом можно судить даже по тому, что к ним носят на ремонт выше отписавшиеся "специалисты".

hp620260:

slon2003, а так вам тупо потролить для ублажения своего эго...
Скучно, низко и не интересно.

... ну троллей как на приёмке не переплюну Да и писателя романа про отличный с\ц не переплюну
Я реально надеюсь что филипок найдёт адекватнее с\ц, т.к. после общения с Вами отпало желание вообще филипс рассматривать и рекомендовать к покупке, хотя китаёзы телевизоры благодаря андроиду попытались сделать интересные бюджетные модели... По качеству не филипс старый, но... Теперь горький китай + сц это уже пипец... Да и кофемашины после близкого общения, есть адекватнее марки с более интересными прессами... Хотя, как писал уже, филипок мельчает и закрывает\перепрофилирует\продаёт свои направления и становится обычной ширпотребной маркой...
По роду деятельности приходится сталкиваться со многими с\ц, и стараюсь работать только с официалами, и лет за 20, ещё один благодаря приёмщице попал в немилость ЦБТСЕРВИС, но слава богу мастер отличный и можно было пообщаться и решить вопрос за 2 минуты (у Вас и мастер не соизволил до клиента опуститься и услышать). У капельной кофеварки полетел термостат, отдельно тоже продавать сначала не хотели, на приёмке оценили приём в работу, диагностику, ремонт в порядка 90 без запчастей... Новая кофеварка 110 попросил мастера, он пришёл глянул и через 2 мин притащил запчать, Спасибо ему вопрос стоимости сами представляете... А замена это выкрутить\вкрутить снять\поставить контакт... Когда он узнал стоимость что хотели за оф ремонт, ужаснулся сам
Просто как можно изначально по телефону делать упор разговора что специалисты только мы и наше слово незыблемо, не зная кто и с каким уровнем знания на другом конце трубки... Закончились мохнатые 80-90е где реально надо было быть специалистом и обладать глубокими знаниями...

З.ы. перепрыгните советский снобизм инженеров паяльника и осциллографа и может изменится мнение у многих клиентов о сц, но уже десяток лет одни негативные отзывы... Ну думали ли что в вашем отношении что-то не так, раз не я один такой Знаю что скажете что пишут только негатив, клиенты такие, но это только оправдание себя любимого
Реально скучно уже сталкиваться с советским отношением...

З.ы.ы. я так понимаю с образованием в конторке печаль, есть такое понятие "как работа с возражениями клиента"... Советую руководству довести и пройти курсы приёмщикам и кто общается с клиентом.

... не Ваш филиал? http://forum.onliner.by/viewtopic.php?t=17966533

lenza Спасибо, решил уже. Просто ветка конкретно о данной шарашкиной. По этому только о ней и писал.

hpм620260:

lenza, да собственно slon2003 это и не интересовало никогда, у негеё неисправность другого рода.

Неисправность уже исправил, с москвы приехала запчасть, в москве сказали что очень редко данная часть ломается, точнее брак при литье. И именно та запчасть, которая по словам вашего сц не существует
В других сц в минске, в 2х сразу сказали что зч не привезут, в наличии нет. По вайберу попросили фото и смотрели у себя. Общались культурно, как с клиентом. В одном сц задержка была сутки на ответ, мастер смотрел на своей разборке. Не было... В москве 20 баков получилась.
З.ы. Вы все еще пишите отзывы сами для себя это очень показательно. Уже не позорились бы подвякивая.