|
офлайн
Junior Member
|
||
93 |
13 лет на сайте
|
|
|
Всем привет. Хочу заказать клавиатуру из Китая.
1) Как думаете, насколько реальные сроки доставки указаны? В магазине с норм отзывами - доставка 2 месяца, а в магазине с отзывами похуже - 1 месяц и с того же склада.
2) Если придет не тот товар, что-нибудь можно сделать? Вернуть деньги или придется в Китай отправлять?
Arnis_13:) Если придет не тот товар, что-нибудь можно сделать? Вернуть деньги или придется в Китай отправлять?
У меня пришло неверное вложение после долгих мытарств с розыском посылки из Китая.
Озон, пользуясь несколькими юридическими лазейками, заставляет отправлять посылку в Китай за свой счет из отделения Белпочты.
При этом придется отправить посылку безтреком, т.к. отправить с трекинг-номером стоит дороже, и Озон не будет полностью компенсировать такую отправку. Деньги за заказ вернутся только после получения неверного вложения продавцом через неизвестно сколько времени (посылка может потеряться или продавец не захочет ее получать).
Некоторым покупателям везет, и продавец после оформления возврата компенсирует стоимость заказа с неверным вложением полностью и не требует отправки посылки в Китай. Но такое бывает достаточно редко.
Я отправила жалобы на требование Озона отправить неверное вложение обратно продавцу за свой счет + возврат денег постфактум после получения посылки продавцом в МАРТ и Администрацию Первомайского района г.Минска.
Обе жалобы перенаправлены в Минский райисполком по месту нахождения белорусских юрлиц Озон.
Жду стандартную отписку от райисполкома.
Судя по устным ответам от отдела по работе с потребителями МАРТ и от райисполкома, о проблеме с возвратами они давно знают. Но Озон принимает платежи за зарубежные товары через российское юрлицо, и это дает Озону возможность делать, что он хочет, и нарушать права потребителей РБ.
МАРТ и райисполком отправляют людей в Роспотребнадзор и суд. Отправлять информацию о пробелах в законодательстве в соответствующие законотворческие инстанции не планируют в ближайшем будущем.
Есть люди в РБ, которые выиграли суды с российским Озоном и вернули деньги за заказы, но Озон это не останавливает, т.к. это пока не массовое явление.
Нужны коллективные жалобы / иски, чтобы проблема начала решаться.
|
офлайн
Senior Member
|
||
5619 |
7 лет на сайте
|
|
|
Arnis_13:месяца, а в магазине с отзывами похуже - 1 месяц и с того же склада.
2) Если придет не тот товар, что-нибудь можно сделать? Вернуть деньги или придется в Китай отправлять?Цитировать
1).Во первых, сроки доставки заказа, который указан в карточке товара всегда приблизительные. Они могут не совпадать то есть заказ могут доставить и по этим срокам, а могут и не доставить, тогда возможен перенос сроков доставки. Иногда после нескольких переносов как правило если заказ долго не приходит Озон может в одностороннем порядке отменить заказ типа извините пожалуйста, мы не смогли доставить Ваш заказ, деньги в этом случае возвращают.
2).Второе, Вы должны понимать что товар который Вы заказывали из Китая не всегда может быть соответствовать вашим ожиданиям даже если отзывы отличные. Но я бы исходя из своего опыта не сильно бы доверял этим отзывам, потому что иногда может быть и накрутка положительных отзывов такое бывает у некоторых китайских продавцов. У Озона при получении заказа в ПВЗ из Китая не разрешают вскрывать посылку чтобы предварительно там же на месте проверить. Сотрудники ПВЗ говорят или вскрывайте посылку и забирай с собой или не вскрывайте и отказываетесь на месте. Если уже вскрыл посылку или забрал с собой домой, то если не соответствует заказу содержимое то отправка назад в Китай уже за свой счёт через БелПочту. Отправлять нужно без отслеживания по треку. Если отравили с отслеживаемым треком то Озон не возмещает отслеживаемый трек, а вернут только деньги за отправку с простым не отслеживаемым треком. Деньги за сам товар они возвращают тогда когда Вы уже отправили посылку в Китай
Но продавец может и не забрать эту посылку в Китае, тогда уже через несколько дней посылка опять вернётся к Вам если продавец не забирает её.
