Подскажите, вопросы о работе СТО (автосервисов) здесь уместны? Если нет, то извинте, что не по адресу
Проблема такова:
Сдал машину на СТО в субботу в 11.00 для проведения следующих работ: замена ремня ГРМ, роликов, ремня генератора и опорных подушек передних стоек. Сказали, что будет готова после обеда\вечером. В 18.00 позвонили - забирайте. Приезжаю, меня отправляют сразу заплатить, но я требую проверки работоспособности машины. Пока идём к машине, мастер СТО говорит: "- Там лампочка проверки двигателя (check engine) загорелась, наверное надо стереть ошибку из компьютера, но мы сегодня не можем, у нас сломался монитор. Сейчас Вы оплатите работу, которую мы произвели, а потом приедите и мы Вам всё исправим." Я завожу машину, она еле заводится, крутил стартер секунды 3-4 (до ремонта заводлась сразу и без проблем) и потом её начинает всю трясти и колбасить. До сдачи машины в ремонт этого не было. И лампочка естественно горит. Я сказал, что машина в худшем состоянии (гораздо в худшем!), чем была до этого, исправляйте. На что мастер ответил: "Мы ничего такого не делали, что может повлиять на такую неустойчивую работу, мы только заменили ремень и всё. Если сейчас вскрываем, смотрим метки на шкивах коленвала и там всё в порядке, то мы ни при чём!". Всё-таки я добился, чтобы машину осмотрел электрик, который резюмировал, что с ней действительно не всё в порядке, но посмотреть смогут в лучшем случае в понедельник\вторник. Машину я оставил. Следует отметить, что там работают две смены - 2 через 2. В субботу работала смена, которая в следующий раз выходит во вторник. И если я приду в понедельник с просьбой разобраться с моей машиной к другой смене, то могу быть просто послан
В связи с такой "работой" у меня следующие вопросы:
1. Существуют нормы времени (нормо-часы) на производство тех или иных ремонтных работ. В случае превышения этих норм, можно ли требовать какую-либо компенсацию (пеню, штраф ит.п.)? В моём случае: Ремонт должен был занять часов 6-7, но по вине СТО его затягивают. Какие нормативные акты можно применить в данном случае?
2. Есть ли книга жалоб на СТО? Куда ещё можно обратиться с жалобой на работу сервиса (надзорный орган)?
3. Каким образом можно законно заставить (повлиять на) мастерскую вернуть машину к нормальному состоянию и как можно быстрее, если они упорно доказывают, что "только заменили ремень ГРМ" и никакие их действия не могли привести к теперешнему состоянию автомобиля?
4. Если в автомобиле заменили деталь, которую я не просил менять - в наряд-карте чужой рукой дописано наименование детали и перечень работ по её замене, должен ли я это оплачивать? Меня никто не предупредил и не спрашивал. Просто поставили перед фактом, когда приехал за машиной.
P.S. Всё дело в том, что на этой машине во вторник планировалась поездка длинною в 3000км в одну сторону на годовщину смерти родственника. И сейчас из-за нерадивых мастеров всё срывается. Банальная замена ремня ГРМ стоит мне кучу нервов и денег