Задай вопрос МТС

Vanir:

konsul777, неужели так сложно посмотреть детальку перед тем как задавать #%$&@# вопросы?

мтс-м почти не пользуюсь, да и из-за такой суммы лень честно лезть в ИССУ, при этом не помню,
подключена ли она на этом номере и пароль к ней.

MRd:

konsul777:

МТС берет какую-то плату за выход из минуса?

Из принудительной блокировки - да.

ясно.

Кто доволен работой оператора МТС?
Кратко напишите основные плюсы и минусы работы оператора МТС

Ваши знакомые когда нибудь покупали остатки телефонов компании привязывая их к тарифным линейкам? Ваши знакомые благодарили специалистов по работе с клиентами? Как часто к вам приходили письма с благодарностями в адрес специалиста от компании?

Ваши критерии выбора в сторону оператора МТС?
спасибо

DJExplosive:

минусы работы оператора МТС

Операторы у оператора МТС - вот их минус. Сложно дозвониться до них.
А в СЦ вечно очереди и получить справку обычно проблематично, т.к. одни стажёры там работают. По крайней мере мне на них везёт.

DJExplosive:

Ваши критерии выбора в сторону оператора МТС?

Качественная связь, относительно недорогие тарифы и удобное управление услугами/тарифными планами/сервисами (интернет-помощник, ussd и т.п.).

ReZzz, Пишите в твиттер. Ответ получите намного быстрее.

Мнение гаджет-фрика о компании МТС
Всем привет! Сегодня мы рассмотрим работу специалистов по работе с клиентами компании МТС
Я не буду рьяно критиковать специалистов компании МТС, но не написать о их косяках по работе с клиентами я не могу. Напишу вам про то, дорогие друзья, с чем я сталкиваюсь практически постоянно. Вот накипело мне видеть как работает компания МТС и все тут. Поехали!
Для начала зайдем на веб-сайт компании МТС смотреть и посмотрим, что он из себя представляет. Фактически ничего интересного для мобильного гаджетомана. Cайт абсолютно не оптимизирован под WebKit, в нем множество косяков.
Например вот вам работа редиректа
смотреть Как видим имеем белое поле. Если взглянуть в корень эстетики веб-сайта, видно, что компания МТС понятие не имеет о веб-дизайне.
Иметь "каменный" сайт" с "каменным" дизайном компании МТС в 21-м веке, как одной из лидеров по количеству абонентов, по-крайней мере некрасиво. Компания МТС, как одна из крупных компаний, с вялым,к сожалению, маркетингом, будет сдуваться. На это есть системные причины. Мне очень сложно понять чем вообще заняты сотрудники своих на местах в этой компании. Приходишь в офис, сидит девушка лет 25-ти. Вы думаете, она что-нибудь поясняет клиенту при подключении к ТП? Да нет, абсолютно. Это касается не всех сотрудников компании МТС по работе с клиентами,а меньшинства, которое колеблется в пределах 30%. Обошел около 15-ти сотовых точек МТС, отсюда и выводы. Иногда у меня возникает чувство, что я знаю больше всех вместе взятых сотрудников в офисе. И я поясняю человеку как поднять китайский гаджет. И при это человек мне говорит спасибо. Знают ли сотрудники компании о ARPU и EBITDA? А подсчитать APRU зная цену и риски заложенные в смартфон смогут? Не столь важно, но то что, большинство сотрудников по работе с клиентами - дети, это еще мягко сказано Почему дети? Да потому как я когда встречаюсь с абонентами МТС, я спрашиваю, а что вас заинтересовало в предложении? Мне невнятным языком отвечают - мои знакомые на МТС и я, и я, и я того же мнения. Глупо! Большая половина наших людей, которым за 30-40 лет вообще не понимает чем пользуется, а специалисты по работе с клиентами компании МТС не могут им пояснить что они покупают.
Простой пример.
На днях я разговорился с дамой лет 45-ти. Она приобрела в компании МТС пакет услуг - телефон+тариф. В честь этого компания в лице А.Н.Горецкого решила отблагодарить горожанку письмом.

смотреть

Первое что у меня возникло при взгляде на это письмо - его не одноклассник писал случаем? Внимательно посмотрите как оно оформлено? Особое внимание обратите на слова "C уважением" и "директор". Посмотрите как компания МТС набирает текст письма. Как видим верстка оставляет желать лучшего. Взяли, распечатали и послали.
При этом я спрашиваю у гражданки - а в связи с чем вам прислали такой милый подарок? Ответ - там нужно было кое-что оформить. Что в процессе разговора было мною выяснено. Гражданка приобрела в компании МТС пакет услуг телефон+тарифный план. Я ее спрашиваю - как называется телефон и для каких целей он вам нужен? Ответ - я не знаю, что это за телефон, просто взяла. Мною было выяснено, что компания продала женщине Sony Ericsson W395, если не ошибаюсь. Мне удалось его подержать лишь в руках, женщина просто мне его показала, но отказалась вскрывать. Я понимаю, что компания МТС продает остатки мобильных устройств, которые абсолютно не пользуются успехом на рынке. Такие модели как Sony Ericsson W395 уже умерли, шведско-японский альянс Sony Ericsson развалился. Я понимаю, что ARPU с абонента с таким телефоном не очень высокое. Я также понимаю, что компания МТС всеми силами пытается продать "мусорные" телефоны и мало того, такие специалисты как Гвоздь Валентина вводят потребителей услуг в заблуждение. Я более чем уверен, что девушка абсолютно не разбирается в мобильных технологиях, мало то она не может объяснить человеку - а что конкретно он покупает, для каких целей и задач необходим телефон? Я еще раз вам напомню слова женщины - я не знаю, что у меня за телефон.
Аудиозапись этого разговора будет приложена уже завтра.
Я понимаю, что женщина сама не понимая того, захотела купить - купила. Но специалист по работе с клиентами Гвоздь Валентина не дала исчерпывающей информации клиенту и не предложила ряд решений от Sony, Samsung,Huawei,ZTE. Нет бы предложить женщине жественный телефон из серии Samsung La Fleur 2012. Уверен, компания МТС не понимает, что необходимо быть ближе к клиенту и понятия не имеет, что bada-гаджеты пользуются неплохим спросом у детей. Беседовал с девочками лет 12-ти, если не ошибаюсь. 4 из 5-ти захотели Samsung La Fleur. Почему? Потому что эту модель компания Samsung создавала специально для женской аудитории. Нет же, специалисты компании МТС по-прежнему продают серию Walkman 2009 года, нахваливая музыкальные телефоны это серии.
Что тут скажешь?
Печально, что в компании МТС работают такие специалисты, как Гвоздь Валентина, которая еще раз подчеркну понятия не имеет ни о платформах, ни о классе модельных решений компаний HTC,Samsung,LG,Sony.
Иной раз кажется что компания МТС, брендирует не телефоны, а палки
MyPhone смотрим
Veon смотрим
Два планшета) смотрим
Посмотрите на хиты продаж компании МТС смотреть У меня возникает ощущение, что компания никак не может наладить отношения с вендорами. Что за ассортимент? Какое APRU извлечет компания? Нет бы в телефоны добавить эпитеты "Sexy" и "Glamour". Для кого? Для женщин. Но компания МТС предлагает натуральный цирк на платформе Android 2.3 брендируя телефоны смотрим. Думаете кто-то из дам прошьет ROM на Galaxy Y? Я думаю, что в компании вряд ли кто задумывается о качественном расширении ассортимента мобильных телефонов, смартфонов и планшетов. Возникает чувство, что компания вообще понятия не имеет на кого работает.Просто продает остатки из мусорки
Наблюдаю не первый случай когда человек, абсолютно не разбираясь в смартфонах на базе Android идет в офис и просто покупает. Что делают специалисты по работе с клиентом компании МТС? Расшифровывают ему детали? Нет. Объясняют ли цели и задачи, которые поможет решить человеку смартфон? Нет. Объясняют плюсы и минусы мобильного устройства? Нет. При мне вал народа идет в офис и просто покупает, а специалисты по работе с клиентами нежно завязывают бантик на телефоне. И при этом специалист по работе с клиентом, завязывая бантик на МТС Pro женщине врачу, поясняет в трубку своей маме как она макароны готовит или едет к друзьям в пиццерию. Будет время сделать аудиозапись, сделаю. Специалистам МТС так легче работать с клиентами и точка.
А почему тогда я спрашиваю у маленьких девочек что им интересно? У граждан в каких вопросах им помогает телефон? Почему я на пальцах поясняю маленькой девочке преимущества bada-смартфона Samsung или маленькому мальчику преимущества iPhone 3GS? Потому как эти гаджеты развивают наших детей. Возможно специалисты компании МТС далеки от этого.

DJExplosive, Ну бред! Собрал по верхам всё до кучи, нужное и ненужное . Видимо хорошо уплОчено, но работа топорно-толстая.

DJExplosive, как бы помягче выразиться....Нужна консультация доктора по душевным расстройствам.Почитайте про F60.0х...
Сорри за оффтоп

dimmmmm:

У всех операторов они приятные. Но до МТСовских дозвониться почему-то сложнее.

Неужто сложнее, чем до лайфовских? Не верю!

dimmmmm:

я где-то год назад юзал лайфовскую симку чисто для интереса (посмотрел как инет их работает). До оператора дозвонился с первого раза.

Я с МТСа давно на лайф перешел, поэтому скажу, что в 909 на лайфе очень сложно дозвониться. Велком я лет 5 назад выкинул, поэтому не в курсе, что у них. Велкомовский сайт точно мертвый - бесплатную СМСку невозможно с него отправить. Зато с МТС сейчас платные СМСки с сайта можно любому оператору отправлять, не только внутри, как раньше было. Таки да, ИССА у МТС очень удобная, хоть сам сайт наоборот - запутанный - сложно найти нужную инфу, особенно по USSD запросам или по номерам в АССА. Были бы еще у МТС тарифы нормальные, так вообще был бы нормальный опсос. А так из-за жадности МТСа я всю свою семью и родственников на лайф давно перевел. С лайфа мне звонок на тот же МТС в два раза дешевле, чем внутрисетевой на МТСе, обходится. Что уже говорить о бесплатном внутрисетевом на лайфе? Платные звонки внутри сети МТС при наличии абонплаты выглядят страшным анахронизмом.

dimmmmm:

и с бесплатными внутрисетевыми

И где такие чудо-тарифы на МТС, чтобы за 10 тыс. абонентки можно было внутрисетевой анлим получить? "Отличный" с его 21900 в месяц и по 150 за первую минуту (это при уже имеющейся абонентке!!! ) внутри сети и 550 руб. на другие сети? Сказочник, вы, батенька!