«Шпаркi Дамавiк». ADSL. Обсуждение

с таким отношением к клиентам думаю много недовольных у ат.

и вот так постоянно

куда подацца....

Оставляю здесь пост в моем fb

Вчера имел продолжительный разговор со службой поддержки Атлант-телекома
Предыстория – в воскресенье обсуждая плюсы-минусы разных провайдеров с друзьями на форуме alfa-lancia.com, зашел в личный кабинет и обнаружил там странную запись красным – в связи с задолженностью -17 200 рублей скорость снижена. Будучи в трезвой памяти, проверяю – так и есть, платил 29 января 107 500 за свой мастхэв2, откуда же через две недели у меня появился долг?
В понедельник звоню и всего через 4 минуты ожидания на линии уже общаюсь с оператором колл-центра.
Объясняю ситуацию и получаю ответ – ну как же с 1 января отменили льготу по НДС за услуги связи для физических лиц, вот его вы должны.
Подождите, но ведь услуга предоставляется по предоплате, причем должна быть оплачена целиком до начала действия, и оплачена она была декабре (31-го) и действует до 29 января?
-Мы сделали перерасчет с 1 января и повесили на ваш счет долг.
Мне повесили долг задним числом?
-Нет, это же из-за изменения законодательства, мы предупреждали письмом 3 декабря.
Во-первых, письма во входящих от 3 декабря у меня нет, от 1 есть, от 10 есть, от 30 есть, от 31 есть. У-д-и-в-и-т-е-л-ь-н-о. А ведь входящую почту gmail я вообще не чищу.
Во-вторых, если повышение цен планировалось с 1 января, почему в письмах от 30 и 31 декабря указана сумма к оплате 89 500, а не 1 день без НДС + остальные с НДС? Я оплачивал в соответствии с указанной в письме суммой, и более того доступ в интернет был включен на полную скорость в течении месяца.
-Вы должны следить за новостями на нашем сайте.
Должен следить за новостями? С чего бы? Может из-за того что качество услуги из рук вон отвратительное и в течении выходных произошли десятки разрывов соединения, о которых я раз в полгода звоню прошу исправить ситуацию, что-то якобы делают и не меняется ничего.
- Вы не понимаете…
Я не понимаю? Я пользуюсь услугами Дамавика с момента запуска, если не изменяет память 7 лет, а вместо того чтобы быть адекватным к своим лояльным пользователям провайдер заявляет, что я ДОЛЖЕН следить за новостями. Не случилось ли чего там у них, не объелся ли кто из инженеров несвежим йогуртом и от того сломался интернет, не объявили ли какую новую акцию с бесплатным интернетом для переманиваемых у других провайдеров клиентов. Почему новые клиенты Дамавика получают шарфики-шарики, месяцы бесплатного интернета, а старые минус в лицевой счет и головную боль от качества? Потому что на старых клиентов уже положили с прибором – пусть платят счета, выставляемые задним числом, перегружают почаще модемы и читают новости. Ну и еще общаются по выходным с фейковыми Александрами из техподдержки через чатик на сайте. Александры берут контактные данные и, конечно же, в будние дни никто ни с кем не связывается.
PS: Попросил оператора, чтобы запись нашего получасового разговора попала к руководству и что жду обратной связи, сутки прошли, такая ерунда как недовольный клиент руководству успешного Дамавика не интересна.
Поэтому эта запись, написанная вчера, появилась сегодня здесь.

Doodlez:

Урбанович Дима:

Оставляю здесь пост в моем fb

детский сад, больше нечего сказать

это отношение к клиенту, а не детский сад.

RoDGeR_BY:

Другой вопрос, почему была выбрана такая схема с перерасчетом.... сложно понять.

потому, что вы платите за 30 дней и часть этих дней приходится на платежный период где начинается взыматься НДС

Arrow:

это отношение к клиенту, а не детский сад.

это чистый детский сад. новость висела на сайте, то что письмо не пришло на бесплатный адрес электронной почты это проблема почтового сервера (из-за рассылки могла быть вырезана спам фильтром)

Doodlez, детский сад, это когда платишь сотку в месяц и каждые полтора часа вынужден перезагружать модем, чтобы страницы хоть как-то грузились. При этом заново дополнительно коннектишься ко всем необходимым сервакам... А вы про какой-то там НДС и спам-фильтры...

Valerrr, ваши полудоводы не отменяют того что Атлант быдлопровайдер. И да - нормальный провайдер если уж берёт деньги ВПЕРЁД ЗА МЕСЯЦ то не требует доплаты за уже купленную услугу. Вот вы покупаете колбасу, а к вам завтра домой звонят - доплатите, с сегодняшнего дня комбикорм подорожал. Смешно? Нет, это поведение Атланта с той разницей что Атлант не позвонил бы а дополнительно списал с карточки деньги - читайте объявление на входе что магазин может менять цены задним числом.

Doodlez:

slavarasup2:
ВПЕРЁД ЗА МЕСЯЦ то не требует доплаты за уже купленную услугу
изучите порядок начисления НДС

Зачем мне изучать? Я что могу НДС не платить? Провайдер ЗНАЛ об изменениях и ПРОВАЙДЕР заложил этот дополнительный налог ПОЛНОСТЬЮ в конечную цену, хотя себестоимость возросла менее чем на величину НДС. Ещё при этом провайдер ВЗЯЛ ПРЕДОПЛАТУ за услугу в ПОЛНОМ объёме и отказывается эту услугу предоставлять несмотря на свои же условия предоставления услуг.

slavarasup2, хватит сравнивать уже интернет с колбасой. Это совсем разный тип блага, способ его предоставления. Начнем хотя бы с того, что колбаса - материальный предмет, а интернет нет.
baltika, подайтесь с этого чудесного сайта с наикривейшим тестом скорости.