life:) интернет

Anti-CrisisBoy:

ms.burko:

Очень плохое покрытие у лайфа 3G. В деревне нет интернета, пришлось МТС для планшета брать. Хотя основной телефон на лайф. Кстати, в городе тоже интернет лайфовский глючит. Постоянно рвется связь

если имеются нарекания, то позвоните по номеру 92010 и зафиксируйте обращение

А какой в этом смысл, если в итоге (через некоторое время им же перезвонить опять же САМОМУ) отвечают, что-то вроде "Качество сигнала в вашем районе удовлетворительное, поэтому улучшений не планируется"? А зачем тогда звонить, если проблему звонок на 92010 не решает? Получается номер 92010 - это создание видимости того, что, якобы, оператор пытается улучшить качество своего недоинтернета, но при этом ничего не делает...

ms.burko:

Очень плохое покрытие у лайфа 3G. В деревне нет интернета, пришлось МТС для планшета брать. Хотя основной телефон на лайф. Кстати, в городе тоже интернет лайфовский глючит. Постоянно рвется связь

договор заключили? платите деньги.. по договору обязанности только у Вас - платить..

трафик считается правильно, если скачал 10 мб то и спишется 10 мб +- немного служебной информации.
А то что в тарифе 5000+ иногда не переносится остаток на следующий месяц, так это давно известный глюк. Запрос в техподдержку и через пару дней весь трафик на месте.

Borigor:

Anti-CrisisBoy:

1) списание происходит в соответствии с потребленным интернет-трафиком в рамках интернет-сессии. Просто так интернет-трафик не списывается;
2) если скорость от 1 Мбит/с, то данная скорость приемлема для 3G. Если ниже, то необходимо обращаться на горячую линию по номеру 92010 и фиксировать обращение. Также необходимо учитывать плотность застройки, загруженность БС и др.;
3) в настоящее время модемы реализуются с веб-интерфейсом HiLink;
4) номер телефона указан в договоре и на держателе SIM-карты присутствует наклейка, что информация о номере телефона предоставляется по запросу *115#;
5) а как без доступа в интернет открыть даже внутренний ресурс? Необходимо включить передачу данных;
7) реактивация / подключение услуги "life Интернет 10000" / "life Интернет Unlim" предоставляется 1 раз в 30 дней;
8 ) установите тип сети "Только 3G" в параметрах сети;
9) при обращении в контакт-центр специалист может предоставить информацию технического характера, но все зависит от вопроса. Если имеется проблема с контрактом, то фиксируется обращение на рассмотрение техническим специалистам. Ответ предоставляется путем повторного обращения в контакт-центр, к онлайн-консультанту на сайте, в центр обслуживания либо к Агенту в соц. сети. Технические специалисты перезванивают только в том случае, если им необходима от Вас дополнительная информация. Каждое обращение рассматривается в индивидуальном порядке. Специалист контакт-центра следует инструкциям и не предоставляет информацию о сотрудниках компании, в том числе и не осуществляет перевод вызова. Если необходимо связаться с руководством компании, то Вы можете записаться на личный прием.

Не стоило тратить время на написание всей этой ерунды, не относящейся к теме. Ни байта полезной информации в Вашем ответе нету. Я, раз пишу про списание траффика, знаю наверное, пользовался другими провайдерами. И очевидно, Вы не технический специалист компании. Ваши слова - 1:1 ответы некомпетентных девочек Call центра.
Что касается доступа к сайту, то на том же БелИнфоНете, к примеру, можно, настроив роутинг (что вы могли бы в модемах), заходить на adsl.by без подключения интернета.
Совет про включение 3G - не подходит.
Плотность застройки надо учитывать ЛАйфу при проектировании и модернизации сети. Та и я нахожусь практически на открытом месте с реденькой застройкой в 2-5 этажа.
Если читаться вдумчиво, то я писал не про реактивацию пакетов, а про переоформление на другой пакет. Вам то какая разница, если 30 дней еще не сошло?
Да и вообще, не надо тут рассказывать все, что и так хорошо известно. Надо мотать на ус замечания, и исправляться.
А с таким отношением, я рассчитаюсь по контракту, или даже постараюсь расторгнуть его досрочно по вашей вине, и с легким сердцем распрощаюсь с вами.

пришлите номер телефона в ЛС

Vitaliy:

tycoonban, так все перенеслось, глюк случился 4 числа, а продление пакета было 27. да и что это за техподдержка, которая вторые сутки не может разобраться с известным им глюком. почему я не могу пользоваться оплаченной мною услугой по вине каких то их глюков?

если обращение было зафиксировано, то ожидайте.
Каждое обращение рассматривается в индивидуальном порядке

Borigor, если Вы читаете ветки life:), то можно понять, кто я

идентификация в контакт-центре по паспортным данным производится, если в базе есть данные об абоненте.
Информация о контрактах, которые "висят" на человеке предоставляется только в центре обслуживания

Anti-CrisisBoy:

если обращение было зафиксировано, то ожидайте.
Каждое обращение рассматривается в индивидуальном порядке

я это слышал уже надцать раз. у меня такое чувство, что вам специальную кнопку сделали для использования этого ответа. не, 2 кнопки, вторая вставляет "такая возможность отсутствует". прям как макдональдс "свободная касса" и "спасибо что без сдачи"

Borigor:

всего лишь вторые сутки? я вон неделю назад пожаловался, и в ус не дуют

если это известная проблема, то она должна исправляться на лету. буду завтра с утра на немиге оставлю им автограф в книге жалоб. а то понимаешь у них сроки рассмотрения имеют только устные и письменные обращения... а по телефону в колл-центр это не устное на вопрос каким же органом я им донес обращение мне так ответ и не дали.

если не нужна помощь, настаивать не буду

Borigor, некоторое время данные об абоненте могут отсутствовать, когда приобретаешь промо-пакет у активных продавцов

если набрать запрос *115#, то появится информация о номере телефона или посмотреть договор, то там тоже можно найти номер телефона

Anti-CrisisBoy:

если не нужна помощь, настаивать не буду

Добавлено спустя 1 минута 15 секунд

Borigor, некоторое время данные об абоненте могут отсутствовать, когда приобретаешь промо-пакет у активных продавцов

Добавлено спустя 1 минута 58 секунд

если набрать запрос *115#, то появится информация о номере телефона или посмотреть договор, то там тоже можно найти номер телефона

- если у вас где-то данные застревают - это не должно быть проблемой клиента. Пусть Лайф работает над этим.
- Я уже обратился за помощью через официальный канал. Кто Вы, и для чего Вам нужен мой номер, и какую Вы несете ответственность за информацию о нем, - я, простите, не знаю.
- Можно много чего набрать и сделать, если есть под рукой. А если сделать это сейчас возможности нету, это не должно препятствовать оказанию клиенту помощи и даче консультации. По крайней мере, в компании, где уважают клиентов.

tycoonban:

Borigor:

И почему я должен догадываться, кто скрывается за виртуальным ником на форуме онлайнера? Тут же, как-никак, не официальный ресурс Лайф.

Так вам нужны шашечки или вам надо ехать? (С)
Вам предлагают помощь, а вы отказываетесь.

Borigor:

Появилась на работе минутка, написал в чат, поинтересовался статусом жалобы недельной давности (которую при номальной техподдержке можно было бы решить сразу), а номера не помнишь. И все, давай-досвиданья.

Поэтому за техподдержкой удобнее всего обращаться в лс к агенту лайфа в контакте. Вся ваша история переписки сохранена, и вы без проблем вспомните номера, по которым оставляли обращения. И, как мне показалось, вопросы решаются значительно быстрее.

1) Мне ехать с шашечками. Чтобы знать, с кем имею дело.
2) вот про агента лайфа в контакте ни понял, простите.
Мое мнение (может, я ошибаюсь), что у нормальной компании должна быть нормальная тех.поддержка, которая поможет устранить проблему "сейчас", в процессе телефонного общения и/или чата. И если выясняется, что проблема не может быть устранена "сейчас", значит известить клиента об этом, о сроке устранения неисправности, уведомить его по факту устранения, и как то компенсировать клиенту доставленные неудобства.

Vitaliy, данный вопрос необходимо решать в контакт-центре. Так как обращение было составлено, я и сказал ожидать

Vitaliy, в контакт-центре фиксируются устные обращения, которые не имеют сроков.
Вашу проблему я передал. Думаю, что днем отвечу Вам уже