МТБанк

В нынешней ситуации только честное признание проблем и реальная (а не формальная!) попытка их решения может вернуть доверие клиентов к банку.

До тех пор, пока всякие бычки, анашкевичи и марии дылец не поймут этой азбучной истины, у банка постоянно будут возникать проблемы, имхо. Их страусиная позиция по отношению к проблемам смешна и нелепа - из-за того, что они пытаются обвинить и/или успокоить клиентов вместо реального решения проблем - проблемы не исчезнут, а отношение клиентов к банку только ухудшится.

Strel.by172, вам респект за детальное описание существующих проблем и путей их решения.
Буду благодарен, если вы и в дальнейшем будете подробно информировать на форуме о всех нюансах и ходе их решения - убежден, что это не только принесет реальную пользу, но также будет способствовать улучшению репутации банка (к сожалению, в настоящее время она изрядно испорчена и подмочена)

МТБанк:

Pharmacist,
Нужно посмотреть конкретный пример. Напишите, пожалуйста, в личку ваши контактные данные (ФИО, номер телефона для связи)

Вы просто заказали для меня звонок на сайте?
Я-то думал, девушка, что мне перезванивала - это Вы... И в курсе вопроса, я-то вродь всё описал. Короче пару минут мы друг друга понять не могли
Но в итоге разобрались и действительно начисленные 3коп. процентов оказались ошибкой банка.
Ну и славно, что разобрались. Спасибо.

P.S. Что-то сёння в выписках бардак. Пропали операции за конец августа... По ДТ и ОМА, на приличные суммы... что-то около 7-8 млн...

Strel.by172, МТБанк, М_Dylets, Раз уж речь идет зашла о новой верисии ИБанка, то хотелось бы высказать некоторые пожелания в отношении того, что сейчас не очень хорошо реализовано. В частности речь о сервисе "Одна кнопка".
1. Список платежей в сервисе "Одна кнопка" вероятнее всего формируется автоматически из последних 15 операций. Через ИБанк плачу много и часто. Количество таких операций гораздо больше 15. Часть платежей проводятся регулярно. Часть платежей разовые. В результате для выбора в меню сервиса "Одна кнопка" предлагаются не совсем те операции, которые там хотелось бы увидеть.
Возможные варианты решения проблемы:
- увеличение количества позиций хотя бы до 30
- автоматизация формирования списка с учетом частот выполнения тех или иных платежей за последние 3-6 месяцев
- ручное формирование списка платежей клиентом для сервиса "Одна кнопка"

2. Оплата электроэнергии (и вероятно других платежей где требуется ввод параметров) с использованием сервиса "Одна кнопка" в настоящий момент невозможна. Было бы очень удобно если бы вместо надписи "требуется ввод параметров" появлялось поле где эти параметры можно было бы ввести.

Может быть баян, но на сайте Нац Банка вполне удобная и лёгкая форма для электронных обращений. Кому надо не забываем запрашивать письменную форму ответа на обращение. Короче, достаточно простой инструмент дополнительного давления пострадавших от МТБанка. Кстати, сам МТБанк неплохо подстраховался в Общих условиях на предоставление овердрафтного кредита, заложив мизерный процент в размере неустойки на свои косяки, в отличие от косяков клиента

DimashOneOne, тут ключевое слово "пострадавших". Через НБ эффективно жаловаться на невозврат вклада, а в этих косяках с кредитками реакцией в лучшем случае будет письмо про разобраться, обеспечить устойчивое функционирование. Доказательно пострадать от излишне начисленных процентов трудно. А спорных ситуаций по "не выдал", "проглотил", "списано дважды" поверьте, хватает в любом банке.
МТБанк и сам мог разбираться быстрее, дав пинка под пятую точку руководителю нового процессинга. Никто даже в РБ не отменял подход, когда или к понедельнику все работает, или проблемой занимается другой человек.

Pickard:

DimashOneOne, тут ключевое слово "пострадавших". Через НБ эффективно жаловаться на невозврат вклада, а в этих косяках с кредитками реакцией в лучшем случае будет письмо про разобраться, обеспечить устойчивое функционирование. Доказательно пострадать от излишне начисленных процентов трудно. А спорных ситуаций по "не выдал", "проглотил", "списано дважды" поверьте, хватает в любом банке.
МТБанк и сам мог разбираться быстрее, дав пинка под пятую точку руководителю нового процессинга. Никто даже в РБ не отменял подход, когда или к понедельнику все работает, или проблемой занимается другой человек.

Хотя я сам вчера написал в личку о том, что буду жаловаться в НБ, тем не менее считаю, что это ничего не поменяет. Конечно МТБанк предлагает инновационные и удобные продукты для клиентов. Тем не менее, терпеть косяки и прощать тоже трудно. Я их долго терпел, надеюсь в моей ситуации с процентами банк мне пойдёт на встречу. Не скажу что за это я им всё прощу, не так уже буду активно пользоваться грейсами, только по необходимости теперь уже.

ntalya.b, давно можно. Подскажите им что это 339 код

nook2004:

ntalya.b, давно можно. Подскажите им что это 339 код

Это есть во всех отделениях? В любом окошке? Пополнение только наличными?

Чего и следовало ожидать...

DimashOneOne, я ни в коем случае не отговариваю, если созрело решение, то нужно так и сделать. Речь шла за КПД и мнение, как его можно поднять несоциалистическими методами. Думаю, дело в компетенции вполне конкретных должностных лиц. Основание для этой мысли - длительность решения однородной периодической проблемы.