Услуга «Бонус за входящие» от life:). часть 2

roldok:

Luga, бонуса не было изначально и эта информация была на внутреннем сайте для дилеров (это к голословному доказательству), письменных документов я предоставить не могу! А то, что эта информация не была предоставлена на оф. Сайте, согласен - ошибка тех сотрудников, которые следят за сайтом. Но всё равно есть внутренние приказы, на основании которых все действуют, и справка для того и дана, чтобы задавать вопросы, если есть сомнения, можно позвонить и уточнить!

Ирония в том, что справка читает сайт

Но всё равно есть внутренние приказы, на основании которых все действуют, и справка для того и дана, чтобы задавать вопросы, если есть сомнения, можно позвонить и уточнить!

Лол

Мой пост:

И коротко моя история:

18 числа, купил сей пакет и сразу попытался подключить эту услугу. Не подключилась. Подумал, т.к я был первый кто купил этот тариф они могли что-то не настроить.

2-й раз попытался активировать числа 20-го. Не получилось. Позвонил в 909, сказали "должно подключится, попробуйте посже" Попробовал - НИЧЕГО.

26 числа отправился в офис лайф, где мне как бы с полузнанием представитель отметил "мол скорее всего не предоставляется", на что я спросил - на каком основании, и почему мне это не было сказано не при подключении, не в информационной брошюре, не у вас на сайте, не представителем суппорта из 909. Тыкнул носом его в пункты правил. Тот почесал голову, извинился, и составил запрос в биллинг.

Вчера узнал результат запроса - услуга не предоставляется. На каком основании представитель 909 также отказался мне сообщить. Иду в офис лайф (Благо живу на Немиге, и пешком 3 мин от дома). Задаю аналогичная вопросы, то, что меня нигде не уведомили и что вы незаконно отказываете в предоставлении услуги. Тех отдел был безумно вежлив, ещё раз передо мной извинился, разъяснил, что у них хз как настроен биллинг, что телефоны продавались в большой спешке и они много чего забыли и совершили много недочетов. Сказал, ну вы понимаете, что имея такой бонус, можно с того же абсолюта названивать на месячные платежи. А компания и так с них ничо не зарабатывает чтобы позволить себе такое.

В общем мило побеседовали, и я не стал писать им жалобы. Т.к это уже придирки. Хотя по тем условиям которые описаны на Андроеде, они ОБЯЗАНЫ подключать эту услугу.

Если есть желающие добиться, типа Луги, могу подойти в офис и написать коллективную жалобу.

вот такая история

Пост треда.

Аналогичным образом я вчера 30 минут общался с Виталием из 909. После первых 10 минут: "Вы знаете, у вас Андроид, а на нём услуга не предоставляется". Мой ответ: "Укажите конкретное место на сайте, либо в договоре, либо в условиях акции "Бонус за входящие", где про это сказано?". Следующие 10 минут вместе читаем сайт, я - у себя, он - у себя. Естественно, ничего подобного не находим, зато находим фразы про "обслуживающихся на условиях предоплаты услуг" (отмечаем этот факт). Виталий: "Подождите, я свяжусь с техническими специалистами". Жду еще 10 минут. Виталий: "Мммм.. эээ.. вы знаете, да, вы правы. Действительно, никаких указаний на то, что "Бонус за входящие" на ТП "Андроид" не предоставляется, _нет_, мало того, я даже не могу принять от вас сейчас заявку, потому что у нас нет никакой соответствующей службы, которая бы её рассмотрела. Обратитесь, пожалуйста, на Победителей или на Независимости с письменным заявлением и требованием включить "Бонус за входящие"".

Как-то так.

Звонили, и на Победителей 1 заходили, и составляли заявление.

Почему не НЕ разъяснили это НИГДЕ не в суппорте, не на сайте не в Главном салоне лайфа?

Ещё раз подчёркиваю, что как только купил, сразу хотел подключить.

Притом в том офисе мне говорили тоже, что должно подключится. Почему оперативной информацией обладает только Озджан бэй?

Но это ещё пол беды...

Почему сотрудники лайфа делают из своих абонентов дебилов и лохов утверждая, что всё так и было, и это у вас проблемы со зрением. И вообще дела индейцев ковбоя ниибут. Обидно, и стыдно за, подчеркиваю, своего оператора

на всякий делаю скрин: http://clip2net.com/clip/m25368/1277925396-clip-77kb.png

А то вдруг ещё окажется, что никто никому не говорил ничего.

roldok,

Но всё равно есть внутренние приказы, на основании которых все действуют

На основе своих внутренних приказов можете действовать Вы. Я же не скреплен никакими внутренними приказами с компанией Life. Все мои отношения находятся в плоскости договора на оказание услуг и информации, размещенной на официальном сайте компании Life (потому что так прописано в договоре). Я утверждаю, что мало того, что мой запрос через USSD-меню на подключение услуги обязан был быть удовлетворен еще в первый же день, в который мне компания Life начала оказывать услуги согласно нашего с ней договора, так уж тем более он обязан был быть удовлетворен вчера, в момент моего обращения в службу поддержки компании Life:), однако и там я получил отказ, да еще и с отказом принять заявку для технической службы и службы, обслуживающей билинг. А сегодня я (как и все остальные) вижу то, что я вижу. Это - обман, ложь и мошенничество, и с этим нужно бороться.

F@ntonio:

Прерву Вас... Заодно разряжу накаляющуюся обстановку...

Есть какие-нибудь особенности оплаты услуг бонусным счетом?? Например, голосов ВК или покупки интернета от Лайфа? Назвонил себе 120 минут...

Вконтакт не более 3 смс за 15 минут.

F@ntonio, вселенский бабах

F@ntonio:

Luga, А то что?

А то голоса не купишь, а бабки спишут

Просто шли смс как написано вконтакте.

а что, лайф не везде пишет что может сам менять все и вся как заблагорассудится?

Предупредив меня ЗА месяц в СМИ или на своём сайте.

MitoZ:

а что, лайф не везде пишет что может сам менять все и вся как заблагорассудится?

хотя согласен с тем, что так, конечно, поступать подло, как сделал лайф с сайтом

Не сам лайф, а несколько его сотрудников. Судя по тому какую они тут лапшу на уши вешают про внутренний распорядок и внутренние приказы. Больше похоже на другое: самоуправство- никто ничего не знает, а как только пишешь жалобы и заявления кучка сотрудников что-то меняет и корректирует. Лучше бы работай занялись.

Сделали бы чтобы на бонусы можно было тратить на все внутренние услуги и абонентскую оплатить и ммс слать и андроид платить, и не нужны были нам все эти платные сервисы на коротких номерах

roldok:

Luga, бонуса не было изначально и эта информация была на внутреннем сайте для дилеров (это к голословному доказательству), письменных документов я предоставить не могу! А то, что эта информация не была предоставлена на оф. Сайте, согласен - ошибка тех сотрудников, которые следят за сайтом. Но всё равно есть внутренние приказы, на основании которых все действуют, и справка для того и дана, чтобы задавать вопросы, если есть сомнения, можно позвонить и уточнить!

вы поймите, что внутренние приказы абсолютно никого не волнуют. по договору надо смотреть на основном сайте. все, точка. вот такой дурацкий договор, но раз сам лайф его и составил, абонент согласился, то пусть обе стороны и выполняют. иначе нарушение договора.

Depp, И куда мне деть те 87 рублей?