МТБанк

andkh:

Как это согласуется с Законом о НПА? Статьёй 65, в частности? (Распоряжение - это ведь ЛНПА, не так ли?)
....... А то устные ссылки на некое секретное распоряжение - это разговоры в пользу бедных. (Ессно, всё может закончиться просто блокировкой основной карты и закрытием кредитной линии - "с глаз долой, из сердца вон" ).

Распоряжения организации не подпадают под действие Закона о НПА.
Статья 4, часть 7 явно говорит о неприменении норм данного Закона к Локальным НПА, издаваемых в организациях.
Как пример, Статья 3, части 3-9 Закона определяют перечень Распоряжений самого высокого уровня, не являющихся НПА.
Подписанное распоряжение в банке, если оно есть вообще подписанное, не является даже локальным НПА.
По сути несоответствия информации на сайте и реальной ситуации - это неверный подход банка. Для примера, добавление ссылки мелким шрифтом, "на усмотрение банка" или аналога снимет часть недовольства.
Требовать на основании информации, полученной с сайта, можно и нужно. Получаемое КПД видно.

а на ОМЕ без овера кб есть?

Serg_Ant:

А что Вы хотели? Еще одно "свежее решение", "уникальное в мировой банковской практике".

мне пока ничего не отвечают про возврат денег. В понедельник пойду писать второе уже злое письмо. может и жалобу в догонку...

Pickard:

Распоряжения организации не подпадают под действие Закона о НПА.
Статья 4, часть 7 явно говорит о неприменении норм данного Закона к Локальным НПА, издаваемых в организациях.

Oops... "Слона-то я и не приметил". Спасибо!

al-dr1:

andkh:

2al-dr1: Это так, но есть нюанс. Кредитки - платные.

но договор то подписан

Да. И этот договор устанавливает, что клиент за определённую плату получает некоторый набор услуг. Если часть из этих услуг отказываются оказать... Ну, дальше мысль разовьёте сами.

МТБанк, что это за транзакции в выписке?
E 23.08.2013 417753******XXXX BYR 0 Отказано MTB INTERNET POS / MINSK / BY
E 25.08.2013 417753******XXXX BYR 0 Отказано MTB INTERNET POS / MINSK / BY
E 29.08.2013 417753******XXXX BYR 0 Отказано MTB INTERNET POS / MINSK / BY

это была дополнительная карта к моей на имя жены
больше месяца назад ее сдали в банк за ненадобностью
но в МБ она до сих пор числится

Frog_:

TinyQ, Это попытки перевода денежек с нее , неудачные, бо заблокировано

так за последний месяц уже около 30 таких попытак
при чем они есть по всем картам к этому счету

dr_vit, аналогично так же выставили мне грейс-плату в прошлом месяце. Т.е. из-за заблокированной суммы не закрылся грейс-период. При этом звонил в ОК, говорили разберутся, ну, видимо, видя, что я и так погасил задолженность решили, что "разобрались".
Но я и сам виноват. Гасился переводом между карточками и в тот же день вечером начал пользоваться кредиткой.
Деньги нужны были сильнее, чем потенциальный гемор.

МТБанк:

sega_t:

МТБанк, у меня с карты 6 августа списали 3 000 000 моих денег, которые банкомат не выдал. Я писал вам в личку 2 раза, разговаривал с сотрудником банка по телефону, писал заявление в ИБанке, писал письменное заявление которое принято к рассмотрению.
Проблему обещали решить в течении нескольких дней.
Сегодня уже 29 августа, а ни денег ни результатов рассмотрения нет. Мои 3 000 000 были бы мне совсем не лишними.
Понимаю так что надо уже записываться на прием к руководству и готовиться писать жалобы в КЗП, нацбанк и т.п?

Возьму завтра на свой контроль, постараемся к вечеру сделать

Сегодня позвонили, сообщили что деньги зачислены. Проверил - ошибочные операции сторнированы.
Спасибо МТБанк что выполнил обещанное, это подсластило горькую пилюлю.
Однако общее впечатление о работе банка с клиентами и их проблемами сложилось негативное.
Считаю что такая ситуации как ошибочное списание, когда клиент остается без своих денег, должна решаться более оперативно и без дополнительных пинков.

dr_vit:

МТБанк:

marik_by:

Маша_Тылец:

dr_vit:

V_ital:

dr_vit, думаю это сбой при смене процессинга. Многие на ветке отписывались, что даже правильно на правильно закрытый грейс начисляли проценты.

пункт 1.4 старого Связного

1.4. Grace-период возникает с момента отражения по Карт-счету задолженности Кредитополучателя перед Банком и заканчивается в случае или полного погашения в течение Grace-периода совокупной задолженности перед Банком по всем траншам, полученным в течение Grace-периода, или по истечении срока Grace-периода.
Первым днем Grace-периода является день отражения по Карт-счету возникновения
задолженности Кредитополучателя перед Банком.
День отражения по Карт-счету возникновения задолженности Кредитополучателя перед Банком является первым днем Grace-периода. Днем погашения задолженности по Овердрафту считается день фактического отражения по Карт-счету операций по погашению задолженности, с учетом особенностей отражения операций по пополнению Карт-счета, изложенных в Общих условиях договора карт-счета.
Условия Grace-периода считаются выполненными в случае обеспечения Кредитополучателем положительного остатка денежных средств на Карт-счете (либо отсутствия задолженности по Карт-счету) на конец банковского дня, который является днем окончания Grace-периода.
В случае непогашения задолженности перед Банком по Овердрафту в полном объеме в течение Grace-периода Кредитополучатель уплачивает Банку Grace-плату за каждый день Grace-периода. Размер Grace-платуы указан в поле 28 Договора.

Нет, это скорее всего не сбой. Вот ответ из банка и выписка

А кто подписал это? ?
Вообще сделали бы выписку за больший период в прошлое. Чтобы от самого погашения предыдущего грейса. до начисления грейс-платы. Интересно проверить было бы.
Но по тексту письма полный бред если честно... Похоже что то ли сознательно обманывают, то ли головки реально настолько слабенькие...
Мне уже самой страшно пользоваться этим грейсом. Я когда гасила досрочно грейсы, из спортивного интереса гасила то что отражено по счету. Время было чуть что догасить. И никаких процентов.
Что хочу то ворочу со стороны банка получается.
Чего-то сегодня ни Мария Дылец ни МТБанк не сунулись на форум. Неужели признать ошибку банка с грейсом так тяжело
Мне уже стремно пользоваться их кредитами. Хотя проценты давно не платила и не ошибалась в грейсе.

Добавлено спустя 22 минуты 4 секунды

А интересно получается. Остаток у человека положительный. А они говорят что он был должен. Если был должен, чего не списали положительный остаток на погашение? Проценты начислить больше хотели?

YurgenB:

26 августа 2013 19:52

Подскажите дата транзакции по выписке 30.07.2013 дата операции по выписке 05.08.2013 до какого числа необходимо грейс погасить до 30.08.2013 или 05.09.2013.

03.09.2013. Это день на конец которого остаток по счету должен быть положительным. Гасите заранее с уче том заблокированных сумм и небольшим запасом.

Мне вот интересно, кто подписал это письмо, а второе, я никогда не оставляю всю сумму по периоду. Всегда оплачиваю только задолженность по счету, тем более сейчас процессинг обрабатывает расходные операции только по утрам, не замечал что бы после обеда отражали какие либо расходные операции. Даже один раз ругался, что пришел оплатить, приходники не работали (было это в прошлом году) положил деньги через кассу (не думал что расход обработается) его обработали. Потом написал письмо, излагая суть произошедшего, проценты там были около 1 500 000, вернули. Также были заблокированные суммы.

Грэйс плата не должна была выставиться. Система действительно считает задолженность по карт-счету, блокированные суммы не влияют на задолженность счета. Сбой был.
Я отправлю заявление на повторное рассмотрение. Проверим по датам, если совпадают, деньги вернем.

Итак, продолжение истории:
после ответа МТБанка, что грейс плата не должна была быть выставлена, не дождавшись обещанного звонка от исполнителя по письму(Васьковцева Е.В.), решил еще раз позвонить в банк и уточнить, что решено по моему письму. Ответ, который мне был дан Екатериной меня поразил: она сообщила, что мое заявление еще раз рассмотрели и не видят оснований для пересмотра решения по грейс-плате. Т.е. фактически банк в моем случае считает, что заблокированные средства являются задолженностью по счету.
МТБанк что у вас за непонятки происходят?

Повторно отказали по той же причине, что и в первый раз. Вот конкретика

1.4. Grace-период возникает с момента отражения по Карт-счету задолженности Кредитополучателя перед Банком и заканчивается в случае или полного погашения в течение Grace-периода совокупной задолженности перед Банком по всем траншам, полученным в течение Grace-периода, или по истечении срока Grace-периода

dr_vit, Уважаемый клиент, у нас, действительно, нет законных оснований для возврата вам какой бы то ни было суммы денежных средств ( будь то 63 796 рублей или 3 000 рублей). Для того чтобы данный инцидент был полностью исчерпан и градус вашего настроения к выходным дням повысился, на ваш мобильный телефон будет зачислено 64 000 руб. Хороших Вам выходных.

Ух ты, прям на мобильник банк деньги положит.