Задай вопрос "Белтелекому"

1968:

здравствуйте, не могу найти человека его городской минский номер начинался на 315-..-..
а какой теперь он стал в 2017-2018 году после прокладки оптоволокна

305- же. Кунцевщина и Сухарево.

Дорогой БТК, у меня один вопрос - вы планируете частный сектор подключать к оптоволокну или нет!? И если нет, то вообще появится возможность провести оптоволокно за свой счёт?

2529643:

Специалисты 1, 2 и 3 линии, я уверен, обладают одинаковыми знаниями, но доступ у всех разный

Значит вы не знакомы с ITIL и базовыми принципами построения ServiceDesk. Специалисты 1, 2 и 3 линии не могут обладать одинаковыми знаниями по определению!

2529643:

Насколько мне известно, для пользования услугой интернет абонент обязан владеть базовыми знаниями пк, если их нет, то да, есть смысл просить перенаправить ваш запрос на 2 линию

Опять мимо! Всё с точностью до наоборот. Просьба перенаправить запрос на 2-ю линию говорит о том, что пользователь знает не меньше того, что может предложить 1-я линия, а точнее наоборот (знает больше)

2529643:

Если вы являетесь неопытным пользователем и не можете выполнить элементарные просьбы, это не значит, что сотрудники интернет провайдера "неквалифицированные".

Если это так, то и 1-я линия не поможет - тут нужна 0-я

ЗЫ Лично я если и звоню на 123, то с нестандартными запросами, который ставят 1-ю линию в ступор и вместо детского лепетания в ответ я в целях экономии личного времени вежливо прошу зарегистрировать тикет на 2-ю линию. Тикет при этом вводится в базу СервисДеска БТК 1-й линией ...

shuravi89:

ЗЫ Лично я если и звоню на 123, то с нестандартными запросами, который ставят 1-ю линию в ступор и вместо детского лепетания в ответ я в целях экономии личного времени вежливо прошу зарегистрировать тикет на 2-ю линию. Тикет при этом вводится в базу СервисДеска БТК 1-й линией ...

Если ты их будешь конкретно доставать и по делу, то они в твоем профиле сделают пометку и вторая линии у тебя станет первой. Хотя мне бывало и с третьей линией дискуссия проходила на повышенных тонах и каждый остался при своем мнении. Вопрос приходилось решать обращением по выше..
Дискуссия у меня была с фактами о не доступности с определенных ip бтк одного сайта. Хотя с других ip бтк он был доступен. А схватились мы с ним, когда я стал доказывать ему что маршруты до этого сайта с ip бтк 178. и 37. разные.

dima21011994:

kva49:

1968:

здравствуйте, не могу найти человека его городской минский номер начинался на 315-..-..
а какой теперь он стал в 2017-2018 году после прокладки оптоволокна

305- же. Кунцевщина и Сухарево.

неа. всё гораздо сложнее

Зачем такие ответы и зачем усложнять там, где всё просто
Тем более, что автор вопроса ничего ещё не сказал, равно как и вы ничего не сказали по сути.

kva49:

Зачем такие ответы и зачем усложнять там, где всё просто

Я вас уверяю, что не все так просто, и как показывает практика, номера сейчас меняются гораздо более рандомно и далеко не факт, что это соответствует вашему заявлению.

kva49:

В моём доме 3 или 4 начала номера. И что? А то, что (касательно автора вопроса) если у человека был 315, то стал 305. Если был емнип 256, то стал 304. Остальные варианты не помню.

kva49, это слишком малая выборка, что бы делать настолько самоуверенные заявления

Здравствуйте! Уважаемый специалист Белтелеком, скажите, как вы считаете, вот если не работает телефонная связь, хотя интернет при этом нормально работает, то это значит, что модем неисправен? Или это у вас там сервер (АТС, оборудование, модуль, блок, что ещё?) не работает? Вот у нас оптоволокно. Модем хуавей HG8245H-256M . Интерент исправно работает, а телефонная связь - нет. При этом в турбке, когда поднять на телефонном аппарате, даже гудка нет. Зато есть треск, шум, периодический, не сильный, но иногда бывает что и довольно громко. Уже несколько дней связи нет. И когда нам кто-то пытается дозвониться, то слышит короткие гудки типа занято.
Теперь два вопроса: нам самим нести модем к вам на замену на новый? Или нового у вас нету, все только бэушные и поэтому могут поменять на бэушный, который может оказаться ещё более глючным? Или надо вызывать мастера, который сам принесёт модем (новый или бэушный?) и подключит. И когда после этого всё равно связи не будет, то он самолично удостоверится, что дело не в модеме, а в АТС, то есть в белтелекомовском оборудовании на телефонной станции. И что потом? Он уйдёт? а мы как были без связи, так и будем продолжать сидеть без телефонной связи?
И второй вопрос: Какая компенсация финансовая нам положена за то, что по вашей вине не работает телефонная связь и никто её не делает, хотя мы уже неоднократно давали заявку на то, чтоб проверили и починили что у них там на белтелекоме, на телефонной станции (АТС) глючит и не работает. Ведь мы каждый месяц платим абонентскую плату за телефоную связь, так почему мы и дальше должны что-то платить, когда этой связи уже более недели нет? За компенсацией надо через судебные органы обращаться, то есть вызывать представителей белтелекома в суд и требовать компенсацию за те дни и недели, когда телефонная связь не работала? Или в суд не надо, а просто заявление на бумажке в белтелеком написать и они сделают перерасчёт и ещё 1 месяц месяц сделают без абонентской платы (в качестве возмещения морального вреда)? Примерно так? Или не совсем? Если не совсем, то уточните как есть на самом деле, пожалуйста.
По всем вопросам по порядочку ответьте.

alena_777:

Здравствуйте! Уважаемый специалист Белтелеком, скажите, как вы считаете, вот если не работает телефонная связь, хотя интернет при этом нормально работает, то это значит, что модем неисправен? Или это у вас там сервер (АТС, оборудование, модуль, блок, что ещё?) не работает? Вот у нас оптоволокно. Модем хуавей HG8245H-256M . Интерент исправно работает, а телефонная связь - нет. При этом в турбке, когда поднять на телефонном аппарате, даже гудка нет. Зато есть треск, шум, периодический, не сильный, но иногда бывает что и довольно громко. Уже несколько дней связи нет. И когда нам кто-то пытается дозвониться, то слышит короткие гудки типа занято.
Теперь два вопроса: нам самим нести модем к вам на замену на новый? Или нового у вас нету, все только бэушные и поэтому могут поменять на бэушный, который может оказаться ещё более глючным? Или надо вызывать мастера, который сам принесёт модем (новый или бэушный?) и подключит. И когда после этого всё равно связи не будет, то он самолично удостоверится, что дело не в модеме, а в АТС, то есть в белтелекомовском оборудовании на телефонной станции. И что потом? Он уйдёт? а мы как были без связи, так и будем продолжать сидеть без телефонной связи?
И второй вопрос: Какая компенсация финансовая нам положена за то, что по вашей вине не работает телефонная связь и никто её не делает, хотя мы уже неоднократно давали заявку на то, чтоб проверили и починили что у них там на белтелекоме, на телефонной станции (АТС) глючит и не работает. Ведь мы каждый месяц платим абонентскую плату за телефоную связь, так почему мы и дальше должны что-то платить, когда этой связи уже более недели нет? За компенсацией надо через судебные органы обращаться, то есть вызывать представителей белтелекома в суд и требовать компенсацию за те дни и недели, когда телефонная связь не работала? Или в суд не надо, а просто заявление на бумажке в белтелеком написать и они сделают перерасчёт и ещё 1 месяц месяц сделают без абонентской платы (в качестве возмещения морального вреда)? Примерно так? Или не совсем? Если не совсем, то уточните как есть на самом деле, пожалуйста.
По всем вопросам по порядочку ответьте.

человек, которому нужна телефонная связь в 2018 году ты существуешь...обалдеть!!!

И ещё, добавлю для особо вумных, которые будут тут свои 5 копеек вставлять:
Модем перезагружали 100 и 1 раз. Все телефонные аппараты (и рабочие и заведомо рабочие и исправные) отключили от модема полностью, отсоединив разъём телефонного кабеля (проводки) от модема . Потом опять перезагружали. После чего звонили на наш номер с других номеров: и с сотовых и с квартирных и с городских. И всегда слышали которкие гудки, типа занято. Телефонный аппарат от оптического модема отключен полностью, а линия при этом занята. Занято!!!

И на будущее, опять же для особо вумных: прежде чем ещё вставлять свои 5 копеек и давать советы типа: "а по колесу стучала, а круль крутила, а зеркальце заднего вида протирала", подумайте: а может не такая она безотказная, надёжная и безглючная эта китайская аппаратура и оборудование, которые установлены на белтелекомовских АТС?