Как банк, мы можем принять заявление на опротестование операции:
В первую очередь рекомендуем вам обратиться в техническую поддержку торговой точки/сервиса, со стороны которого было списание, для осуществления возврата с их стороны.
Если торговая точка откажет в осуществлении возврата, вы можете написать на наш почтовый ящик <...>, прикрепив скриншоты переписки с поддержкой торговой точки, а также заполненные документы, для инициирования опротестования спорной операции. Документы вы можете скачать по ссылке: <...>.
Опротестование может быть начато только по тем операциям, которые отражены в выписке. Также с момента совершения операции не должно пройти более 70 дней.
В случае неуспешного опротестования комиссия за подачу заявления для опротестования операции не возвращается.
В случае, если в процессе опротестования операции, заявленной вами как неавторизованной, операция будет признана авторизованной, банк по факту проведённого разбирательства удержит комиссию - 80 BYN за каждую операцию.Обращаем ваше внимание, комиссия взимается за каждую операцию – 80 BYN. (т.е., если вы предоставляете одно заявление на опротестование 5 операций, комиссия составит 400 BYN).
Для инициирования банком разбирательств по вопросу опротестования спорной операции необходимо чтобы карта была заблокирована