OZON: посылки из Китая, ожидание посылок

profet:

ray1992:

Будем надеяться, что отладили доставку и будет стабильно хотя бы за месяц доезжатьм

Ага, только другие перевозчики не такие резвые, а кто будет перевозчиком в конкретном заказе - никак не узнать.

"При заказе сразу можно посмотреть кто будет доставлять. Если виден всякий шлак по типу Урала, то можно сразу отказаться"

Тут то вообще не понятно у меня то товар нашу таможню прошел 4 августа - 10 написано что подготовлено для отправки в город получателя и все на этом .... Просто издевательство

Просто интересно что там у них происходит ! Обращался в поддержку - ведут себя как ни в чем не бывало! Сказали уже едет в ваш город - неделю назад !!!

Сам пребываю в ожидании нескольких оплаченных заказов из Китая.

Yur54:

Такая же проблема. Перевозчик CEL Belarus. Причем заказ (недорогой), сделанный на месяц! позже и доставленный этим же перевозчиком, получен неделю назад.p.s. Заказ не совсем дешевый - 570 руб. Такое впечатление, что товар скомуниздили.

Вам пришел заказ? У меня точно так же завис недавно и перевозчик Сел

У меня все так же никакого движения с 10.08

Vai_JLT:

Пробую организовать розыск посылки через Озон и таможенных брокеров, причастных к ее доставке.

Озон просто отчаянно упорствует в своих попытках не начинать розыск посылки и отделаться отменой заказа.

Если таких заявок и тикетов будет больше, то, возможно, и пошевелятся. Одному воину в поле намного сложнее.

Согласен.В идеале заказывать несколько посылок в один период времени и смотреть по факту что и как происходит с доставкой. Знакомые заказывали из Китая на Озон по нескольку посылок одинаковых приблизительно по габаритам, но разных по стоимости и что характерно все посылки в течении месяца доходили из Китая в Беларусь и также быстро проходили таможенное оформление с разницей в один день А вот потом зависали посылки на сортировке .Интересен тот факт,что дешёвые посылки через неделю нахождения в статусе "В работе" начинали движение к клиенту и достаточно быстро доходили,а вот дорогие посылки зависали на месяц и более и даже часть пропадала.Предлагали заказчику отказаться от посылки той что как бы потерялась.Хотя это не правомерно.Только заказчик имеет право решать и имеет право получить разъяснение куда подевались заказы.Тут явно попахивает приватизацией заказов на этапе сортировки и жаль если это поставлено на поток и является реальностью. Сам жду несколько посылок из Китая уже почти 2 месяца.За месяц дошли из Китая и прошли таможенное оформление в Беларуси без проблем и отправлены на сортировку. Причем две дешёвые до 15р -25р уже получил как 2 недели назад ,а те что стоили от 80 -200р. Ни духу и ни звуку ,все ещё в "В работе" на сортировке.Действительно есть вопросы и нужно этим заняться в рамках правового поля ,уж очень все это странно. Тем более ,что картина примерно у всех одна и та же с ожиданием .Понимаю, если заказал пару или одну посылку и потерялась реально одна,ну мало ли,бывает всякое..Но если заказал дюжину посылок ,дешёвые движутся, а с дорогими проблема на сортировке ,то тут явно, что то не то на сортировке однозначно. Причем заметьте ,все посылки прошли таможенное оформление и находятся в одном месте - в сортировочном центре.Да нужно с этим разбираться Тут явно что то не то происходит в процессе сортировки!!!.Ну,а как иначе думать ,после того, что происходит с оплаченными заказами из Китая. Уже общался с людьми работающими в области законодательства.Тоже удивляются и согласны с тем ,что этот вопрос требует внимания! Делаем выводы.

Vai_JLT:

У меня посылка в средней ценовой категории - 57 р. с хвостиком, но это не гарантия.

После всех пинг-понгов в поддержке Озон, создания тикета на мой случай, выяснения, кто является таможенным брокером по моему отправлению, я нахожусь на следующей стадии:

Очередное письмо Озону: выяснилось, что брокер - Белпочта

Мной получен официальный ответ от логистической компании CEL Express. Они письменно подтвердили, что отправление № 23879754-0287-1 не находится в их ведении, а передано вашему официальному интегратору по доставке в Республике Беларусь — РУП «Белпочта».Таким образом, товар уже физически находится на территории Республики Беларусь на сортировочном центре вашего прямого контрагента. Ссылка сотрудника Алены на то, что «доставка осуществляется силами стороннего перевозчика, и Ozon не может повлиять», не соответствует действительности.Повторно заявляю о категорическом запрете на отмену заказа. Поскольку товар находится на сортировке у вашего партнера («Белпочта»), требую от технической поддержки Ozon немедленно связаться с логистическим узлом в Минске, форсировать передачу посылки в ПВЗ и продлить срок ожидания заказа в личном кабинете покупателя до фактического получения.

Очередной ответ Озона: отписка

, здравствуйте. Проверила информацию. Заказ 23879754-0287 доставляется из-за рубежа и находится в доставке. Простите, что приходится ждать его дольше. Актуальная дата доставки появится в личном кабинете в ближайшее время.
Если с заказом будет что-то не так и он опоздает на 15 дней и дольше от даты окончания срока доставки, то мы сможем его отменить.
Подробнее об отмене заказа мы описали тут: https://ozon.ru/t/gX3MB8N
Как и когда возвращаются деньги, вы узнаете здесь: https://ozon.ru/t/MwwV9By

С уважением, Юлия

Да, нужно действовать.Главное ни в коем случае не отказываться от "пропавшей" ,так сказать ,посылки.Пусть предоставят причины исчезновения и кто несет ответственность за сохранность посылок на территории распределительного сортировочного центра. Отказ клиента от посылки это просто подарок для ответственных в сортировочном центре.Этого просто нельзя допускать.Каждая, исчезнувшая посылка (замечу не по дороге в Беларусь ), а на территории распределительного сортировочного центра (по сути закрытого помещения склада) где есть ответственные лица за сохранение посылок как материальной ценности, это прецедент, влекущий за собой последствия правового поля.Можно было бы ещё понять, если где -то в логистике ( по пути) произошла пропажа заказа .Но пропажа с территории распределительного центра это уже попахивает чем то более серьезным ,особенно, если это система!.Думаем и принимаем правильные решения.

4114520:

Причем две дешёвые до 15р -25р уже получил как 2 недели назад ,а те что стоили от 80 -200р. Ни духу и ни звуку ,все ещё в "В работе" на сортировке.

это не показатель. У меня дошел товар за 75 рублей, и зависли за 10-15.

voidby:

Принимайте в компанию

скрытый текст

Можно попробовать пнуть на help@ozon.ru после отписки от поддержки. Чтобы пробиться в поддержку, нужно добраться до кнопки "пожаловаться" и добавить ключевые слова "нужен оператор". В письме нужно описать проблему и прикрепить текст отписки.

Чем больше тикетов, тем больше шанс на успех. + можно отправить жалобу в МАРТ.