Wildberries - не хотят возвращать деньги

sv-Lana:

Спасибо всем за информацию! Надеюсь моя эпопея с возвратом закончилась.
Платила через ЕРИП, деньги не возвращали с 03.10. С картой проблем не было, всегда в течении трех дней возвращали.
Вчера дозвонилась в колл-центр, переоформила возврат на Contact. Сегодня к обеду пришло смс, что можно получить деньги.

А моя все еще продолжается! Иду по всем этапам и уже по нескольку раз. Операторы врут (Карина, Юлия, Евгения ) и некомпетентны вообще! Очень сильно достали и вопрос уже даже не в деньгах. Оскорбительное ( я бы сказала "скотское" отношение к людям за счет которых они живут вызывает вначале недоумение, а сейчас просто гнев. Создала обращение в МАРТ, где задала следующие вопросы:
1. Есть ли разрешение ( лицензия или что то другое) у Wildberries работать в нашей стране?
1а. Как смотрит Министерство торговли на то, что магазин c большими оборотами не имеет нормального, доступного представительства на территории РБ? ;
2. Какие будут предприняты шаги по защите наших граждан?
3. Как вернуть деньги, если все возможные действия предприняты? (Кроме суда?)
4. Считает ли МАРТ необходимым и возможным коллективное обращение белорусских покупателей в другие государственные органы? Или в состоянии исправить ситуацию самостоятельно?

Посмотрим! Но мне кажется с работой магазина надо уже навести порядок и наше с Вами участие здесь очень важно. Хорошо, что некоторые наконец то получили деньги, но ведь не исключено повторение ситуации, поскольку многих магазин устраивает и люди будут им пользоваться.

HelloG:

vitali40:

А моя все еще продолжается! Иду по всем этапам и уже по нескольку раз.

Вам отказали в переводе на CONTACT?

vitali40:

1. Есть ли разрешение ( лицензия или что то другое) у Wildberries работать в нашей стране?

Эта информация уже приводилась здесь и была на сайте WB. На текущий момент нет сведений, что они находятся на стадии ликвидации.

vitali40:

Как смотрит Министерство торговли на то, что магазин c большими оборотами не имеет нормального, доступного представительства на территории РБ?

У них есть действующий адрес, корреспонденция на который исходя из последних сообщений на форуме доходит.

vitali40:

Какие будут предприняты шаги по защите наших граждан?

Уже были подобные ответы от них, поищите в новостях примерно за 7 месяц. В целом будут действовать в рамках закона.

vitali40:

Как вернуть деньги, если все возможные действия предприняты? (Кроме суда?)

МАРТ вероятнее всего отправит вас в суд, где вы думаю еще не были, тогда о каких все возможных действиях разговор?

vitali40:

Считает ли МАРТ необходимым и возможным коллективное обращение

Никто вас не ограничивает действовать как самостоятельно так и коллективно.

vitali40:

Посмотрим! Но мне кажется с работой магазина надо уже навести порядок и наше с Вами участие здесь очень важно.

Вот магазин и наводит порядок, переехал в зону, где нужно будет меньше давать отписок на часто неуместные жалобы. К примеру по поводу предъоплаты, ответ на который давал даже МАРТ (магазин имеет на это право). Однако как слышал люди все еще пишут им по этому поводу.

Извините! Вас никто не уполномочил отвечать от имени гос.организации. Ответ МАРТ я опубликую здесь обязательно, если он будет касаться всех. Адрес в Минске это не представительство! К ним обратиться так же затруднительно как в сам магазин.
А прочитав предыдущие ваши посты предположу, что вы состоите в штате магазина? Прям все всем поясняете и из темы не вылазите. С какого интереса?
Да, в переводе на contact мне ничего не обещали, отфутболив в очередной раз: типа деньги возвращены на счёт 15 октября!! Ни одного платежа поступившего либо отклонённого Банком не было! Проверено.
И по поводу наведения порядка магазином - это вы здорово загнули!!! Мне показалось, что народ в этой теме так не считает!!!

vitali40:

1. Есть ли разрешение ( лицензия или что то другое) у Wildberries работать в нашей стране?

Они работают в нашей стране?

HelloG:

У них есть действующий адрес

Адрес не равно представительство.

vitali40:

Ответ МАРТ я опубликую здесь обязательно

Я вам могу его озвучить прямо сейчас (не любите нам мозги - интернет магазин в России, вот им и любите).

HelloG:

но лично мне кажется что там проблема может быть не только в самом WB.

Когда кажется креститься надо. Механизм возврата - это первое что должна отработать торговая площадка с хорошей репутацией.

vitali40:

15 октября оформила возврат и 15.10 магазин якобы отправил мне деньги!!!! в разделе финансы стоит эта дата, оператор буквально сегодня тоже ее назвала, хотя они уже совсем запутались в своем вранье, поскольку есть ответы на обращения, где названы и другие даты.

Менеджеры любят играть словами, например говорят вам 15.10 была отправлена заявка на возврат денег (на самом деле имея ввиду, что отправили заявку внутри самого магазина, но не в банк), если задать дополнительные вопросы, то может резко оказаться, что у них есть отдельно понятие "были отправлены деньги". Стоит на это обращать внимание и добиваться четкого ответа, что деньги были отправлены магазином в ваш банк.

vitali40:

в разделе финансы стоит эта дата

По моим наблюдениям эта дата показывает только, когда вы вернули товар, но не показывает, что были отправлены деньги. Это не возвратный чек.

vitali40:

Платила по ЕРИП, все заявления отправила, реквизиты проверила.

А какого числа вы отправили реквизиты? Если это было после 15, то можно задать оператору логичный вопрос, как вы могли отправить деньги 15, если например вы прислали реквизиты 16-го.

HelloG:

vitali40:

15 октября оформила возврат и 15.10 магазин якобы отправил мне деньги!!!! в разделе финансы стоит эта дата, оператор буквально сегодня тоже ее назвала, хотя они уже совсем запутались в своем вранье, поскольку есть ответы на обращения, где названы и другие даты.

Менеджеры любят играть словами, например говорят вам 15.10 была отправлена заявка на возврат денег (на самом деле имея ввиду, что отправили заявку внутри самого магазина, но не в банк), если задать дополнительные вопросы, то может резко оказаться, что у них есть отдельно понятие "были отправлены деньги". Стоит на это обращать внимание и добиваться четкого ответа, что деньги были отправлены магазином в ваш банк.

vitali40:

в разделе финансы стоит эта дата

По моим наблюдениям эта дата показывает только, когда вы вернули товар, но не показывает, что были отправлены деньги. Это не возвратный чек.

vitali40:

Платила по ЕРИП, все заявления отправила, реквизиты проверила.

А какого числа вы отправили реквизиты? Если это было после 15, то можно задать оператору логичный вопрос, как вы могли отправить деньги 15, если например вы прислали реквизиты 16-го.

Спасибо за поддержку! Все необходимые вопросы заданы. Ответы стандартные! Информацию по платежу не дают! Я очень- очень взрослая тетка( надеюсь не дура), но так меня ещё не кидали, хотя бывало всякое в жизни. И суммы побольше, но чтобы так постыдно и нагло!? Буду думать что делать. Кого и как подключать в помощь. Всех кого могла из друзей и знакомых предупредила. Пусть люди будут осторожны. Здесь много мамочек, для которых денежка в декрете на счету.

luxury_vip:

Я так понимаю контора сворачивается из РБ?

Очень похоже на то!!! БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ! Они могут кому то и возвращать деньги, но это ещё не значит, что всем и всегда. Тенденция к невозвратам есть и она очевидна. Пояснений и извинений публичных никто не получил. Наверное они там думают, что нам всем тут теперь не до денег...

DashaG:

vitali40:

HelloG:
Прошлый раз вы

Добавлено спустя 48 секунд

vitali40:

DashaG:

vitali40:

HelloG:
Прошлый раз вы говорили, что только возврат оформили 15 числа, а сейчас, что вам уже деньги перевели 15 (ссылаются). Вы как то согласуйте более понятно действия и комментарии WB. Платили картой? Обращались по

Вы абсолютно правы - ранее писали - представительства в РБ у них нет. Увы. Через суд решать проблемы нужно российский, но, есть лазейка в нашем кодексе - и если не будет адекватного ответа на моё заказное письмо на их юридический российский адрес - придётся воспользоваться. Консультировала и составляла претензию грамотная юрист. Буду держать в курсе всех обманутых в этой темке. Как действовать дальше. У меня сумма небольшая, и ещё есть подтверждённый брак - пока не отдавала вещь на самовывоз...

Спасибо! Если понадобиться подскажите как действовать? И сумма большая и зло от унижения! !

Полет нормальный, на днях приедет еще одна
[контент удалён]

Здравствуйте, деньги не возвращают с 03.10. 2020. Оплата через ерип. Звонила операторам и просила переоформить возврат денег через contact, отказывают, говорят- только на реквизиты!!! Сегодня 02.11.20 отправили деньги, но пришло сообщение , что отказ банком, типо проверьте реквизиты!!!! Хотя в сентябре на данные реквизиты деньги возвращали!!! Платежное поручение тоже просила у оператора и писала в обращениях, не высылают!!!

chernyavskayaolga:

Сегодня 02.11.20 отправили деньги, но пришло сообщение , что отказ банком, типо проверьте реквизиты!!!! Хотя в сентябре на данные реквизиты деньги возвращали!!!

Вот на основании этого и просите теперь осуществить перевод через Contact.

HelloG:

alesia89:

Доброго дня, коллеги кто там божился, что всё вернут? Напомню, с 26.09 и до сих пор не получила свои деньги! 10 дней назад написала обращение исполком, пока и оттуда ответа нет..

Разговаривайте по поводу возврата через Contact, выше данная тема обсуждалась, некоторые писали, что смогли таким образом решить проблему.

Думаете, я не пробовала? Вот прямо под моим комментарием описали и мою же ситуацию