Задай вопрос МТС

28. Оператор электросвязи, поставщик услуг электросвязи обязаны:
обеспечивать абонентам оказание услуг электросвязи с параметрами (показателями) не ниже установленных показателей качества;
своевременно информировать абонентов одним из способов, указанных в пункте 12 настоящих Правил, о крупных авариях, их причинах и предполагаемых сроках устранения, а также о проведении плановых ремонтных работ на эксплуатируемых ими сетях электросвязи не позднее чем за сутки до их проведения и сроках их окончания, предстоящих отключениях эксплуатируемой ими сети электросвязи либо ее элементов, влекущих прекращение (приостановление) оказания услуг электросвязи абонентам и пользователям услуг электросвязи, находящимся в зоне ее обслуживания;
соблюдать тайну телефонных и иных сообщений, передаваемых по сетям электросвязи, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
оказывать услуги электросвязи в сроки, установленные договором и настоящими Правилами;
своевременно предоставлять пользователям услуг электросвязи актуальную информацию об оказываемых услугах электросвязи, в том числе о зоне обслуживания, зоне уверенного приема (зоне покрытия), а также уведомлять о необходимости ознакомиться с настоящими Правилами;
в установленные сроки устранять повреждения средств электросвязи, оконечных абонентских устройств (терминалов), принадлежащих оператору электросвязи, поставщику услуг электросвязи. Работники оператора электросвязи, поставщика услуг электросвязи, вызываемые абонентом для осмотра и ремонта таких оконечных абонентских устройств (терминалов) и выполнения других работ, должны предъявлять соответствующее удостоверение;
производить перерасчет платы за услуги электросвязи в случае неисправности сети электросвязи не по вине абонента более 36 часов с момента регистрации заявки абонента в службе технической поддержки;
извещать абонентов об изменении тарифов на услуги электросвязи в сроки, установленные частью первой пункта 12 настоящих Правил;
при оказании услуг передачи данных ограничивать доступ абонентов и пользователей услуг электросвязи к интернет-ресурсам, сетевым изданиям, новостным агрегаторам согласно списку ограниченного доступа идентификаторов интернет-ресурсов, доступ к которым ограничен, формирование и ведение которого осуществляется в соответствии с законодательством;
осуществлять идентификацию оконечных абонентских устройств (терминалов) при оказании услуг передачи данных, учет и хранение сведений об оконечных абонентских устройствах (терминалах), оказанных услугах передачи данных;
в порядке, определяемом законодательством, обеспечивать передачу абонентам и пользователям услуг сотовой подвижной электросвязи сигналов оповещения и экстренной информации об опасностях в случае угрозы возникновения или возникновения чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера, а также при ведении военных действий или вследствие этих действий;
при оказании услуг передачи данных осуществлять активацию настроек (функций) безопасности, встроенных в оконечные абонентские устройства (терминалы), предоставляемые абонентам;
информировать абонентов в порядке, определенном договором, о различных видах исходящих от них неправомерных воздействий, заведомо приводящих к нарушению конфиденциальности, целостности, подлинности, доступности, сохранности информации, сведения о которых стали известны оператору электросвязи, поставщику услуг электросвязи, оказывающим услуги передачи данных;
с согласия абонента, отраженного в договоре, обеспечивать приостановку оказания услуг передачи данных, связанных с доступом к сети Интернет, в случае превышения потребления объема предварительно оплаченных услуг передачи данных;
при оказании услуг сотовой подвижной электросвязи обеспечить оказание услуги переносимости абонентского номера (номеров);
выполнять требования актов законодательства, регламентирующих работу системы противодействия нарушениям порядка пропуска трафика на сетях электросвязи;
осуществлять рассылку СМС-сообщений в сети других операторов электросвязи только на основании заключенных с такими операторами договоров на прием и доставку рассылки СМС-сообщений с соблюдением установленных законодательством требований по взаимодействию операторов электросвязи, порядку пропуска трафика на сетях электросвязи;
осуществлять рассылку СМС-сообщений только с указанием абонентского номера или уникального кода идентификации, позволяющего определить отправителя этих сообщений, и при условии получения предварительного согласия абонента, выраженного посредством совершения им действий, позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение рассылки;
по заявлению абонента без взимания платы с абонента прекратить рассылку СМС-сообщений с указанного абонентом абонентского номера или уникального кода идентификации, за исключением СМС-сообщений, передача которых осуществляется оператором сотовой подвижной электросвязи в соответствии с законодательством;
обеспечивать возможность бесплатного телефонного соединения с экстренными службами, службой технической поддержки, за исключением нахождения абонента в роуминге;
обеспечивать оказание абонентам услуг по ограничению доступа к информации, распространяемой посредством сети Интернет, в том числе причиняющей вред здоровью и развитию детей;
при оказании услуги по трансляции телепрограмм обеспечить передачу до оконечного абонентского устройства (терминала) без изменения формы или содержания телепрограмм, входящих в расширенный пакет телепрограмм и обязательный общедоступный пакет телепрограмм;
при оказании услуг сотовой подвижной электросвязи на территории Республики Беларусь оперативно уведомлять абонента об израсходовании объема заказанных услуг электросвязи и стоимости, по которой будет продолжено оказание услуг электросвязи;
осуществлять запись разговора с предварительным уведомлением абонента или пользователя услуг электросвязи при оказании им справочно-информационных услуг, обслуживании службой технической поддержки и в сервисных центрах оператора или поставщика услуг электросвязи;
проводить опросы абонентов о качестве услуг электросвязи, работе сети электросвязи и обслуживании абонентов посредством телефонных звонков, направления СМС-сообщений в порядке, определенном Министерством связи и информатизации;
не допускать образования задолженности за оказанные услуги электросвязи на лицевом счете абонента – физического лица свыше пяти базовых величин;
соблюдать иные требования, предусмотренные актами законодательства.

32. Абонент имеет право на:
доступ к информации о тарифах, видах услуг электросвязи, сроках их оказания, режиме работы оператора электросвязи, поставщика услуг электросвязи, а также к иной информации, необходимой для пользования услугами электросвязи;
своевременное и качественное оказание услуг электросвязи операторами электросвязи, поставщиками услуг электросвязи;
пользование льготами, предусмотренными актами законодательства, при получении услуг электросвязи;
возмещение вреда, причиненного при оказании услуг электросвязи, в соответствии с актами законодательства;
изменение по заявлению абонента – физического лица размера допустимой задолженности на лицевом счете.