ОАО "Банк БелВЭБ"

London_Sky:

Честно говоря просто взбесила работа "специалистов" контакт центра и колл-центра, полнейшее нежелание помочь клиенту банка, на любой вопрос не отвечают конкретно, а копируют скрипты по 100 раз одно и то же. Банк начисляют оплату за пользование и смс по заблокированной карте, которой не пользуюсь и воспользоваться ею невозможно, так как она заблокирована. Для решения вопроса настойчиво вынуждают ехать в офис банка, и это во время пандемии коронавируса! То есть надо решить: или ехать к ним рискуя инфицироваться и заразить своих маленьких детей, или постоянно платить за заблокированную карту, которой не пользуешься, и за услуги, которые не предоставляются! Интересно, а руководство данного "замечательного" банка в условиях эпидемии коронавируса - каждый день на работе или все же работает удаленно не подвергая опасности себя и свою семью, как думаете?
В итоге, потратив кучу моего времени, выясняется, что данные "специалисты по обслуживанию клиентов" - не решают никакие вопросы, а только предоставляют информацию (зачем этот отдел существует непонятно). И даже информацию - телефон или емэйл компетентного отдела банка - они не предоставили. Внимание - их ответ: "Мы не предоставляем контакты офисов Банка в связи с тем, что там нет входящей линии звонков"! Что??? В 2020 году невозможно связаться с банком по телефону или емэйлу, это как? Так что даже не тратьте зря свое время на колл-центр или "контакт-центр" (в вайбере) - там похоже сидят случайные люди. Сотрудник категорически отказался представиться, сообщить свою фамилию, видимо боится ответственности за свои слова...
Придется писать им претензию, так как бесконфликтно решить вопрос банк не дает никакой невозможности!

Абсолютная правда! На телефоне сидят некомпетентные девочки. На вопросы не отвечают, постоянно бегают к кому-то спрашивать. Говорят по написанному. Ни одного вопроса с ними вы не решите. И да, приглашают приехать в ближайший офис, и их не волнует, что они закрыли кучу РКЦ по стране ,и клиентам придётся ехать за пару десятков, а то и сотню километров. Интернет-банк кривой.
БАНК СОВЕРШЕННО ИСПОРТИЛСЯ ПОСЛЕ "ОПТИМИЗАЦИИ" НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ С НИМ СВЯЗЫВАТЬСЯ!

MoBYla:

whoa:

ой, сейчас kanzaz объяснит, что это ваша вина, а банк - хороший. и, конечно, упомянет, что он в нем не работает

В этом месяце я уже ничего не куплю в 5311. Подождём ещё недельку...

2 мая. По заявке от 23 апреля (около обеда) нет ничего. Будет очень интересно посмотреть, кто больше всех тормозил - банк или почта.

kanzaz похоже не в адеквате совсем, сколько желчи, накатал целую простынь на пол-страницы, 99% сообщений у него в этой ветке и конечно-конечно не имеет к банку ну никакого отношения )) валерьяночки выпей )) и мой красный диплом думаю не должен вас волновать, а оскорбления оставьте для вашей жены)) Всем уже понятно что девиз вашего замечательного банка не "клиент всегда прав" а "клиент всегда виноват" - конечно клиенты виноваты что обращаются, звонят, отвлекают важных сотрудников банка от их важной работы, еще и пожаловаться могут, и отзывы в интернете напишут негодяи! Еще и коронавирусом не хотят заразиться и о детях своих заботятся! А ведь они "всего лишь" оплачивают существование банка, зарплату его сотрудников! Так что наверное имеют право требовать от сотрудников хотя бы уважительного отношения и исполнения их рабочих обязанностей!

kanzaz:

Это же очевидный технический сбой. Причём тут доверие к банку!?

У вас "технические сбои" происходят очень технично.
Например в разгар платежей, либо когда происходит рост-снижение курса валют, как я предполагаю ,они делают специальное занижение скорости обмена трафика для приложений и интернет ресурсов клиент-банка для ЮР лиц. За такие манипуляции посадить бы вас в тюрьму, и админа вашего и руководство в одну "хату".
Уже не раз замечал, даже сегодня, например, тоже самое - курс вырос - банк не открыть.
Тупо трафик идёт по капле, спецом сделано чтобы никто ничего не купил и не смог провести операцию валютного обмена.

По телефону ТП поёт о "временном занижении" , о каких либо новостях, сбоях и тех. работах на странице интернет банка даже и речи не идёт.. последнее обновление в 2019 году, видимо тогда-же и уволили последнего админа который верстал сайт.

В банкоматах валюты нету. BYN выдают 10-ками и 20-ками. Выбор купюр при снятии? Не не слышал... Ограничения на снятия белки - 600 рублей. Снять 10 тысяч выходит с 17 раза, всё мелкими купюрами. Приходится тягать сумку с собой... какой бред.

В любой стране еврозоны заведение такого уровня даже бы не открылось, либо обросло бы повестками в суд и штрафами за некачественную работу и потерю денежных средств в связи с этой "работой".

В банке на Асаналиева (сидел один работник на весь банк! и тот в окне выдачи валют) хотел снять 2000 долларов - сказали что это "крупная сумма" и её нужно заказывать заранее.. Это уже предел просто ..

Да ничего они не говорят. Работают над проблемой. Сроки назвать не могут. Можно принести на бумагуе документы в банк, проведут без комиссии.
Вот такой банк. Ужас просто. До конца дня так и не заработало

при входе в интернет банк,приходит Согласие на раскрытие банковской тайны,пришлите подтвержение через смс,это развод?

звонил в банк,сказали ,что подписывать только у них

Согласие на раскрытие банковской тайны
УВАЖАЕМЫЙ

ОАО «Банк БелВЭБ» переходит на новый формат обслуживания и передаёт определенный перечень бизнес-процессов для сопровождения аутсорсинговым компаниям, созданным/создаваемым банком и его дочерними и зависимыми организациями. Для продолжения работы просим Вас выразить согласие на дальнейшее сотрудничество.

Подписать согласиеНапомнить позже

frezja:

пин код новой карты критично активировать? по идее, для онлайна и бесконтакта это не нужно

для онлайна точно не нужен, для бесконтакта 50/50

kanzaz:

пришло.
Добавлено спустя 12 минут 41 секунда

al1801:

подскажите новому клиенту, чтобы к диве приноровится. В выписке веба видны мсс коды? Когда приходит кешбек? Какие еще по каше подвохи? и вообще какой кеш по диве без акции- незнакомый сборник тарифов глаза ломает пока
15 число вычитал а процентов и категорий не увидел

В вписке видны MCC коды. Только не в выписке по счету, а в «Выписка за период». Кэшбэк приходит до 15 числа (чаще всего 10). Без акции 1,2%, 5411(продукты) 1%, туризм 0,5%.

спасибо, кодов там много но видимо не все, это сложнее чем исключения знать
пока найдено что транспорт 41.. мимо кассы
какие еще значимые покупки пролетают?

Представителя банка в ветке давно нет, но все же картинку бага в интернет-банка выложу. Перевод в USD между двумя своими картами в USD. Хотя все равно не исправят, даже если увидят - "И так сойдет"
[контент удалён]