Как вас обманули, развели, кинули, ...?

Avanturist:

AntonVict:

Avanturist:

НО!!! Возникает закономерный вопрос - почему 9 из 10 ошибок в сторону магазинов, а не в сторону покупателей??

Потому что в тех случаях, когда ошибаются в пользу покупателя, он молча уходит и не возмущается, даже если видит ошибку кассира.

НО! Мне чужого не надо, хотел бы и возместить разницу по более дорогим.

Хотел бы, или всё таки вернул?
Твой пример является наглядным подтверждением того, что ошибки в пользу Покупателя просто не попадают в статистику, в том числе и потому что даже при их обнаружении Покупатель найдёт тысячу причин, что б промолчать об этом.

Marabu:

Двойственное отношение к деятельности гражданина
С одной стороны он, разумеется, прав в отстаивании своих интересов и соблюдении торговой дисциплины.
Но вот подача, агрессивный тон в общении, безапелляционность суждений и выражения собственного мнения – лично у меня всё это не вызывает никакой эмпатии к "обокраденному Шпаку"

А меня больше поражает реакция работников магазина, особенно товароведов и директоров. Какие то долгоиграющие разбирательства, блеяния, мычание, непонятные попытки оправдания. Имхо, в подобных ситуациях достаточно просто извиниться за "ошибку кассира" или нерасторопность "девочки не успевшей поменять ценники", вернуть Покупателю разницу и всё, вопрос закрыт.
Если этого Покупателю недостаточно, то вот тебе "книга жалоб". Если считаешь, что тебя обманули сознательно - вызывай милицию.

Avanturist:

даже военный билет на идентификацию не устраивает

да включите вы голову ненадолго. Военник обычного человека может быть выдан 20-30-40 лет назад. Там фото подростка. Пришел взрослый/очень взрослый/пожилой человек. Сотрудник любой почты - это не программа распознавания лиц. А у военнослужащего срочной службы - минимальный срок между фото и моментом идентификации.

slon2003:

где он еще нужен.

к примеру, в военкомат могут пригласить - придётся с собой прихватить.
лично у меня в течение 30 лет на каждом профосмотре (раз в год) требовали показать.

AntonVict:

Avanturist:

AntonVict:

Avanturist:

НО!!! Возникает закономерный вопрос - почему 9 из 10 ошибок в сторону магазинов, а не в сторону покупателей??

Потому что в тех случаях, когда ошибаются в пользу покупателя, он молча уходит и не возмущается, даже если видит ошибку кассира.

НО! Мне чужого не надо, хотел бы и возместить разницу по более дорогим.

Хотел бы, или всё таки вернул?
Твой пример является наглядным подтверждением того, что ошибки в пользу Покупателя просто не попадают в статистику, в том числе и потому что даже при их обнаружении Покупатель найдёт тысячу причин, что б промолчать об этом.

Добавлено спустя 12 минут

Marabu:

Двойственное отношение к деятельности гражданина
С одной стороны он, разумеется, прав в отстаивании своих интересов и соблюдении торговой дисциплины.
Но вот подача, агрессивный тон в общении, безапелляционность суждений и выражения собственного мнения – лично у меня всё это не вызывает никакой эмпатии к "обокраденному Шпаку"

А меня больше поражает реакция работников магазина, особенно товароведов и директоров. Какие то долгоиграющие разбирательства, блеяния, мычание, непонятные попытки оправдания. Имхо, в подобных ситуациях достаточно просто извиниться за "ошибку кассира" или нерасторопность "девочки не успевшей поменять ценники", вернуть Покупателю разницу и всё, вопрос закрыт.
Если этого Покупателю недостаточно, то вот тебе "книга жалоб". Если считаешь, что тебя обманули сознательно - вызывай милицию.

А если покупатель не прав,такого тоже хватает.

user_192119411945:

AntonVict :

А меня больше поражает реакция работников магазина, особенно товароведов и директоров. Какие то долгоиграющие разбирательства, блеяния, мычание, непонятные попытки оправдания. Имхо, в подобных ситуациях достаточно просто извиниться за "ошибку кассира" или нерасторопность "девочки не успевшей поменять ценники", вернуть Покупателю разницу и всё, вопрос закрыт.
Если этого Покупателю недостаточно, то вот тебе "книга жалоб". Если считаешь, что тебя обманули сознательно - вызывай милицию.

А если покупатель не прав,такого тоже хватает.

Я говорю про конкретные выложенные тут примеры. Самое первое видео, про конфеты Алёнка разного размера. Что тут долго выяснять и вызывать аж директора, которая бекает-мэкает, вместо того, что б за 30 секунд закрыть вопрос?
Ещё б управляющего региональной сетью вызвонили, что б успокоить этого неадеквата с камерой.

user_192119411945:

И главное ,если покупатели несли ответственность и не слабую,за то какую дичь творят в магазинах,то ходили бы как шелковые и таких случаев не было.

и продавцы тоже

Marabu:

AntonVict,

Marabu:

Двойственное отношение к деятельности гражданина
С одной стороны он, разумеется, прав в отстаивании своих интересов и соблюдении торговой дисциплины.
Но вот подача, агрессивный тон в общении, безапелляционность суждений и выражения собственного мнения – лично у меня всё это не вызывает никакой эмпатии к "обокраденному Шпаку"

А меня больше поражает реакция работников магазина, особенно товароведов и директоров. Какие то долгоиграющие разбирательства, блеяния, мычание, непонятные попытки оправдания. Имхо, в подобных ситуациях достаточно просто извиниться за "ошибку кассира" или нерасторопность "девочки не успевшей поменять ценники", вернуть Покупателю разницу и всё, вопрос закрыт.
Если этого Покупателю недостаточно, то вот тебе "книга жалоб". Если считаешь, что тебя обманули сознательно - вызывай милицию.

как по мне, то обычная (нормальная) реакция на нештатную ситуацию,

Что тут "нештатного"? Для этой сферы это более чем стандартная регулярно повторяющаяся изо дня в день ситуация, для которой существует давно отработанный алгоритм поведения, как непосредственно кассира, допустившего "ошибку", так и вышестоящих должностных лиц. А тут, такое чувство, что сознательно каких то дураков включили, что товаровед, что директриса.

П. С. Я своим продавцам на подобные случаи дал четкие и простые ЦУ - извиниться, "ущерб" компенсировать, выдать по требованию "жалобную книгу", начальство по таким пустякам не беспокоить. В итоге за 10 лет работы с пятОк жалоб может и наберётся.

user_192119411945:

Mig7:

user_192119411945:

И главное ,если покупатели несли ответственность и не слабую,за то какую дичь творят в магазинах,то ходили бы как шелковые и таких случаев не было.

и продавцы тоже

Только покупатель виноват в сотни раз чаще.

Особенно много любителей вскрыть товар и ходить с пафосом по торговому залу продуктового отдела, запивая напитками булочку.

ZloeOzi:

Особенно много любителей вскрыть товар и ходить с пафосом по торговому залу продуктового отдела, запивая напитками булочку.

Ну это уже наглость.... Как можно вскрывать / повреждать неоплаченный товар??

AntonVict:

Хотел бы, или всё таки вернул?
Твой пример является наглядным подтверждением того, что ошибки в пользу Покупателя просто не попадают в статистику, в том числе и потому что даже при их обнаружении Покупатель найдёт тысячу причин, что б промолчать об этом.

Когда речь с заказами в интернет-магазине, тем более с предоплатой, не так всё просто. Заказ оплачен, доставлен, деньги в банк уже пошли. Легко и просто, как на кассе отмена - корректировка уже ничего не сделаешь.

Leo-Leo:

да включите вы голову ненадолго. Военник обычного человека может быть выдан 20-30-40 лет назад. Там фото подростка.

Ну паспорта не так давно стали выдавать на срок 10 лет. Раньше было 25 - 45 - 60 (или 65) и потом 100.
Как вы думаете, в 85 каких идентификацию по фото 60 или 65-летнего легче будет пройти?

2407143, ну я не считаю, что неоплаченный товар можно вскрывать. Оплати - потом делай, что угодно с ним.

Mih-Mih:

Avanturist:

даже военный билет на идентификацию не устраивает

есть чёткий перечень документов удостоверяющих личность
военного билета там нет

Ок. Тогда заходим с другой стороны - почему военный билет служащего срочной службы
прописан в правилах европочты / емолла, как подходящий для идентификации?
Собственно, я военник для того и взял, чтобы устроить цирк по данному абсурду - делёжке военников на "сорта"