Паб Арка и его службы доставки

Matt,

Сразу же хотел бы принести свои самые искренние извинения и уверения в том,что постараемся исправить свою вину ЛЮБЫМИ способами
Давайте я попытаюсь объяснить что же произошло

Matt:

18.22 по Минску, звонок... думаю ВОТ
"- Здравстуйте, перекусибай, извините, но у нас БЛАНШ ДЕ БРЮССЕЛЬ не надлежащего качества оказалось... что мы можем Вам предложить?" (с)
Паулайнера нет, ничего пшеничного\нефильтрованного разливного нет, попросил литр Харпа, тоже неплохо
далее прямая речь.
"- Успеете к сроку?
- Курьер клянется, что успеет! СпрОсите с него!
- Ну Вам виднее, жду...."

Хотели налить Бланш сразу перед выездом курьера,подключили новую кегу и упс... в ЗАПЕЧАТАННОЙ кеге оказалось бракованное пиво(если нужно-попрошу представителя Пивного ряда зайти в ветку и подтвердить мои слова),так крайне редко но бывает Что лучше-привезти испорченное или ЗАРАНЕЕ перезвонить с уточнением? Странная жалоба-уж простите

Matt:

18.58, домофон, курьер.
"- Извините, политический форсмажор, сами понимаете, извините...
- Про встречу глав государств объявили на той неделе, могли просчитать, спасибо"
... чаевых 600 рублей, чисто за ноги.

И ? Сегодня весь город перекрывали-открывали,снова перекрывали-да,курьер опоздал к Вам на 30 минут-наша вина,сказать нечего, это был действительно форс-мажор,но в любом случае,опять таки,ПРОШУ ПРОЩЕНИЯ

Matt:

Пиццы разные, млять и холодные

Да-вот тут просто крыть нечем Курьер схватил пиццы моего компаньона,стоявшие уже час на раздаче-чья вина-курьера,администратора-значения не имеет-Вы можете заказать ЛЮБЫЕ ПИЦЦЫ в любое время либо любой другой заказ на сумму неполученных Вами пицц-прошу прощения еще раз

Matt:

Пиво в бутылке из под бонаквы, фик с ним, я его не храню.
Евгений, пиво если в пластик, то в тёмный.

У нас такие бутылки со дня открытия "Арки"-именно такие и никакие другие и они не из под "Бонаквы",Лить в темный или светлый пластик НИКАКОЙ разницы нет-мы в этих бутылках пиво просто доставляем,а не занимаемся хранением

Matt:

Смотрю чек.... в чеке Харп, а цена Бланша

Не совсем так Харп пробит по цене Харпа-что и написано в чеке,другой вопрос,что сегодня сайт работал как-то совсем странно(что Вы и заметили) и пока наш програмер с ним разбирался,то некоторые позиции поменяли фото,некоторые цены(все уже поправили),но и здесь спорить не стану ни в коем случае,эти 5 000 приплюсуйте в Ваш будущий заказ,плз

Matt:

К поварам вопросов нет, все достойно,

Matt:

Арка падает все ниже

Вы не находите,что эти два утверждения взаимоисключающи? Ну и слышать такое от пиарщиков "Староместного пивовара" неудивительно.Ну и как же без Cao!, Браво!Вам должны давать уже по пару бокалов пшенички вместо одного,особенно здорово,когда Вы стараетесь разместить отзывы на всех возможных ветках-еще раз браво!!!

NimbleMan:

так все хорошо начиналось.. печаль-печаль. неужели не осталось нормальных менеджеров-администраторов?

Вы вправду увидели в этом сообщении что-то кошмарное? Нашли таракана(как Блищ) или дали магазинные сосиски,вместо домашних колбасок?Что кошмарного произошло?Есть проблема,которая была бы решена в течение 30 минут-но здесь же главное не получить то,что хочешь,а выказать свое фе-Бога ради-Matt, имеет полное право,надеюсь,что люди неглупые выводы сделают сами

NimbleMan:

при всем уважении к вам лично и к вашему заведения, я вижу тенденцию. последнее время вам приходится все чаще писать посты с оправданиями. по кухне ни у кого практически нету претензий, но вопросы доставки (мы же обсуждаем тут службу доставки) страдают.

Мне странно объяснять очевидные вещи заведомо умному человеку,но если хочется-извольте.Заказов сейчас стало больше на порядок(примерно в 10 раз) и любой недовольный человек считает своим долгом написать это в нашей ветке(за что всем огромное спасибо) И если я вижу ошибки чисто технического свойства,то стараюсь их исправлять,но все равно-ошибки случаются и будут случаться.Макдональдсу почти век,но и он от ошибок застраховаться не может потому как работают люди и человеческий фактор никто не отменял и не отменит в обозримом будущем. Меня больше радует,что практически нет жалоб на кухню-это уже очень и очень здорово,а вспомогательные процессы мы до ума доведем-можете не сомневаться

NimbleMan:

форс-мажором это сложно назвать, ибо заранее были указаны улицы, которые будут перекрывать + разве сложно самому накинуть время для подстраховки заказа?

Накинули-спросили 10 раз у курьера-"Ты успеваешь?"-курьер заверяет,что успевает без проблем и....опаздывает Тот самый человеческий фактор И опять же-я не валю с больной головы на здоровую-я владелец и виновата моя служба,поэтому стараюсь максимально компенсировать людям причиненные неудобства

NimbleMan:

иногда это кошмарно. это хорошо, что вы предлагаете все исправить следущим заказом, но текущий вечер может быть испорчен и ничего с этим не поделаешь.

Согласен,но потери можно минимизировать.В чем проблема набрать СРАЗУ ЖЕ администратору и в течение 30 минут получить свой заказ с нашими извинениями и компенсацией или лучше все фотографировать,выкладывать аж в 4 ветки разом или кто-то отказался удовлетворить жалобу?(по делу-подчеркну это)

NimbleMan:

ps не надо воспримать мои слова, как травлю. скорее просто возможная пища для размышлений (если позволите).

Да Бога ради-пишите,замечания по существу это очень здорово и замечание уважаемого Mattя тоже принимаю как жалобу ПО СУЩЕСТВУ,вот только такая ее бурная подача наводит на мысли.Вам еще раз спасибо на добром слове!!!

Похоже один я такой "невезучий", за заказов 15 ни разу ничего не перепутали, не обсчитали, не недовезли и иже с ним
Чувствую себя не в тренде
А в прошлый раз еще и ребра вернулись на свой замечательный "обезжиренный" уровень

Вот знаете что грустно? Что у наших служб доставки говносайты. Вот серьезно( Евгений, вы простите меня, но у вас половина косяков именно из-за сайта. Я с телефона заказывать вообще перестала, боюсь его в стенку швырнуть.

Евгений, отвезите человеку "по приколу" денег за разницу по пиву и по пицце. Там, я так, понимаю, тыщ двадцать каких будет. Может, успокоится.

Perekusi001:

Нормальные люди понимают,что проблемы и недочеты могут быть всегда и у всех

ну не по 6 косяков в одном заказе, это перебор, с этим нужно что то делать
в Темпо заказываю с момента начала работы службы доставки, опоздания были, но это меньший из минусов, но про такой набор минусов в одном заказе я даже не слышал. Может в книгу гинеса заявку подать?

Perekusi001:

Опять неправда-деньги с Вас взяли согласно пробитого чека-обсчета не было ни на копейку

привезенная пицца дешевле на 5 тысяч, чем пробитая в чеке.

filius, дело принципа, сумма не существенна

Устроили склоку на пустом месте
С нашими капризными клиентами тяжело вести бизнес

Bender B.R.:

С нашими капризными клиентами тяжело вести бизнес

клиент во всем виноват, слишком много хочет

Морж:

смысл заказа был явно не покушать

ага, я знал, [censored by Морж] по этому еще днем запостил скрин борща в виде пиццы

Perekusi011, проехали, ваши извинения я принял, просто более у вас не стану заказывать, а вам решать, что делать, дабы избежать таких отзывов.

Bender B.R.:

Буря в стакане воды, особенно пиво на 2000 дороже при заказе в 300.000

Есть такая советская песенка с интересными словами:

Кардинал ел бульон с госпожой Д'Эгильон.
Он поел на экю, погулял на мильон.

Не предлагаю утираться, когда есть какой-то косяк, но, ИМХО, ответ был вполне адекватным (если, конечно, слово будет сдержано).

Некоторые высокие руководители в случае косяков занимают позицию "вас много, а я один, пшелнах!" - а здесь вполне нормальное, я бы даже сказал, европейское отношение.

]martofskaja,
Здравствуйте,а что конкретно Вас стало не устраивать на нашем сайте???