tnv:
Susanin:
tnv:
в "цивилизованных" странах догонят и еще добавят
Вас то не догнали судя по всему: если по директиве EC261 и её аналогам (аналогичные есть в Великобритании, Турции и ещё кое-где), то всё делается в онлайне либо по-прилёту. Главное форму заполнить и отправить. Там претензионный порядок. Правильно выше написали: никто с чемоданом евро бегать по аэропорту не будет. По этому EC261 и отель положен, трансфер в него и из него, а также питание, если задержка на более чем Х часов (в зависимости от класса бронирования). Аналогичная директива есть и для жд транспорта, причём она работает и для "раздельных" билетов разных перевозчиков. И там тоже прописано про отель, такси и т.п. В нашей и соседней с востока стране хорошо, если извинятся и сэндвич дадут
не всё так радужно и ровно. хватает ситуаций, когда и там кидают, ссылаясь на какие-то за уши притянутые причины, когда компания ответственности не несет. Про жд не знаю, но с авиа хватает инцидентов
Хорошо иметь на ветке штатного идеолога, напоминающего нам про загнивающий запад.
Как раз в разрезе компенсаций за опоздания и задержки по вине а/к там все четко. Поэтому и существуют десятки компаний, построивших бизнес модель на проценте от компенсаций, так как исход фактически гарантирован при правильном оформлении бумаг. Процент успешной подачи через посредников - 98%. С поездами еще проще, там часто уже есть формы возврата, сами все делают. Дойче Бан не раз возвращал деньги через месяц-другой за билеты не только за отмены и задержки, но и за невыполненную до конца перевозку. Усилия - пара кликов в приложении.
Сейчас хоть смски шлют и как-то о временных интервалах сообщают. Вспоминается ситуация с Бедавией, когда рейс-чартер задерживали и никто о людях не позаботился. Даже в справке не могли внятно сказать что и когда, хотя во флайтрадаре был виден заявленный борт и его задержка/поломка в аэропорту Парижа. И подмены паре-тройке 738 в принципе не было.
Естественно, о людях никто не думал, даже в плане информирования. Хоть какой-то прогресс в плане коммуникации.
