А кто-нибудь уже требовал книгу жалоб?

Yuracx, oстроумно!

А по делу?

IgorOK, спасибо

Yuracx, услуги оказываю на дому у заказчиков (по заказам граждан)

mobillink, Павел, храниться она должна по месту регистрации субъекта хозяйствования, п. 2,1, Декрета №2 http://www.pravo.by/webnpa/text.asp?RN=pd0500002 . А предьявляться должна "...в местах реализации ими товаров, выполнения работ или оказания услуг;" п. 2,5,1, данного Декрета.

Pacavac@, В идеале оказывать услугу надо так, что бы у Заказчика не было желания писать жалобы, а только благодарности. Но учитывая всё усиливающий в обществе "сволочизм" придётся съездить по месту оказания услуги, если захочешь? Ей доказать, что она потребовала от Вас книгу спустя определённое время после оказание услуги невозможно. Ложка - дорога к обеду! Оказана услуга - есть замечание - требуй незамедлительно. Потом - суп с котом. На потом письменная претензия, посредством почтового отправления с уведомлением. Будешь отвечать на него в течение 1 месяца в соответствии с Указом об обращениях граждан. И на будущее: если оказываешь выездные услуги, книга Замечаний и предложений должна быть при себе. В случае КЗ влепят штраф за непредоставление. Да и незабывай про гл. 4 Закона о ЗПП http://www.pravo.by/webnpa/text.asp?RN=H10200090 .

DiMoS1988,

а обоснованно ли было бы требовать книгу жалоб в такой ситуации:

Обоснованно.

согласно действующих правил, обоснованно требовать в любой ситуации. Даже если вам просто интересно, какого она цвета.

Выдается она по первому требованию. Обосновывать причину требования - не нужно.

в магазине (уже внутри), охранник преградил вход в торговый зал, мотивируя тем, что уже наступило время закрытия магазина, хотя по моим часам (думаю они точны) было еще минуты 3 . И высказывания, что покупатель УЖЕ находится внутри торгового объекта, пусть и за пределой линейки касс - не действовали... Книгу не дали, мотивируя тем что уже наступило время закрытия торгового объекта... Присланный наряд милиции по 102 затруднился ответить - должны ли предоставлять в таком случае книгу и предложили зайти на следующий день...

Собственно вопрос - чем данная ситуация регламентируется?

спасибо...

При закрытии на обеденный перерыв и в конце рабочего дня касса прекращает работу в точном соответствии с установленным режимом работы продавца.

Все покупатели, имеющие на руках кассовые и товарные чеки, а в магазинах самообслуживания - отобранный товар, должны быть обслужены.

как это понимать? касса закрывается, но с отобранным товаром надо обслужить - мимо кассы что ли?

в конце рабочего дня касса прекращает работу в точном соответствии с установленным режимом работы продавца.

касса, если не прекратит работать - будет нарушать...

покупателям с товаром - отказать в обслуживании - нарушение... И так нарушение и так .

PS. Не понятно еще и почему кассы прекращают работу РАНЬШЕ... Т.е. что в гиперах, что в простых магазинах вроде рублевского - работает под закрытие %20 касс - остальные типо считаются, что бы побыстрее закончить работу... Такие очереди собираются...

info13, в (районной) налоговой инспекции.

Я тоже иногда прошу книжку. Не из вредности и не из желания напакостить, а когда уже сил мириться просто нет. Например, если человек хамит, выступает и прочее. Либо не выполняет свои прямые обязанности в ущерб другим. Такие ситуации к сожалению иногда возникают. А запись в книге- как средство профилактики на будущее. Ведь отсутствие противодействия в таких случаях лишь провоцирует дальнейшие нарушения. Хотя стараюсь договориться. До последнего.