Чего я жду от VELCOM в ближайшее вpемя

Касательно препейда: вам "Лёгкого" не достаточно?

А от Велкома хотелось бы программы лояльности для старых абонентов. Скидок и т.д.

Business.pro - и есть часть программы лояльности. Он как раз создан по итогам детального анализа потребностей таких вот старых клиентов. Неудивительно, что удовлетворяет А остальное - всему свое время.

bykon, для вас постоянно действует модуль кредитного контроля, который учитывает кредитную историю при расчете допустимого порога отрицательного баланса. Постоянно проводятся акции с бонусами для действующих абонентов, в которых вы за несколько лет принимали участие неоднократно. Наличие более масштабных программ зависит от рыночной ситуации - при нынешнем белорусском уровне уровне проникновения, который соответствует российскому двухлетней давности, российских операторов приводить в пример не совсем корректно.

ProMt, учли До этого ведь тот же объем услуг дороже обходился. Ваш текущий бонус не менее (20*700+10000)/130000=18%. Если рассматривать его объем только в структуре расходов на GPRS, то выше. Поэтому пока что так, а как что новое начнет работать, с вами свяжутся, без доп. бонуса не останетесь

Lel', спасибо. Хотя вообще-то я думал, что Велком просто снижает цены в связи с активными действиями конкурента в сфере мобильного Интернета. Оказывается, это и есть бонусы.

Vital Key:

Велком вправе сам выбирать кому и как ему быть лояльным. Что сделали другие операторы, чтобы Велком был более лояльным? Почему оператор должен брать на себя риск для кредитования недостаточно надёжных людей?

А вот бы Велком и здесь выступил первопроходцем, а?

К примеру, тем из 500 первых абонентов, кто является таковым до сих пор - по 500 000 на баланс, или всем подключившимся до какого-то там апреля 2000 года (т.е. за первый год работы) - по 200 000.

ProMt, поверьте, если все было бы так просто, то уже давно бы было. Есть абоненты, которые не входят ни в первые 500 ни в тех, кто подключился до весны 2000 г., которые не могли подключиться в этот период, например, им не было еще тогда 18 лет... которые не менее, а то и более ценны (в деньгах) для компании, чем первые. На каком основании обделять их бонусом? Если не обделять, то почему черта должна быть проведена по 2000 году, а не по 2001? Почему не по 2005? Если за каждый год давать бонус пропорционально длительности обслуживания, то почему разбежка должна быть той или иной? Если абонент подключился в 1999 году и сейчас тратит на легком $3 в месяц, то почему он должен получить в качестве бонуса стоимость своего пятилетнего потребления? Многие конфигурации программ лояльности, в том числе вами предлагаемые, породят больше обиженных, чем довольных. Тут надо подходить очень осторожно. И Velcom это делает. Может быть не так масштабно, как вам хотелось бы, но по крайней мере не нанося вреда.

Lel', а и не надо масштабно - чтобы кому-то недодали, кому-то передозировали. В идеале - СМСка КАЖДОМУ особо ценному (ценному, естественно, не только по времени действия контракта, но и по количеству денег, положенных на баланс за это время) клиенту типа: "Уважаемый И.О., вы с нами уже семь лет. Мы благодарим вас за верность нашей компании и просим принять от нас скромный подарок". Клиент приходит в офис и получает в подарок...шарик и пакетик. Ну, а что в пакетик положить - думайте сами.

Vadnov, ну зачем так резко? Понятное дело, абонентам, которые позитивно, с симпатией относятся к компании, тоже хотелось бы получать знаки внимания. Другое дело, что такие знаки оказываются постоянно. Но, судя по всему, пока не обратишься к человеку персонально, он не ощущает, что некоторое предложение касается и его, разработанно специально для него.

Klezmer, ProMt, остальные участники, спасибо. Не буду по пунктам спорить или пытаться переубедить. И не хотел бы, чтобы создавалось впечатление люди говорят, мол нет внимания от Velcom, не чувствуется, а я настаиваю, что мы вас всех любим и ценим, только вы не замечаете своего счастья. Не замечаете, ну и ладно Если перечитать внимательно, увидите, что многое сделано. Что-то еще будет сделано, что-то не будет сделано долго или никогда, по разным причинам, от технических до финансовых. На самом деле это одна из лучших веток. Позитивная, конструктивная, без надрыва. Она, как бы это сказать... естественнее что ли, развивается без моего участия. Так что я потом еще ка-нибудь загляну.

Lel:

Vadnov, ну зачем так резко?

Да нет, вовсе не резко, я ж без карточки.