"Качественная" работа операторов 0890.

mmax,

1. ты должен предоставить ПАСПОРТ. ТОЧКА. ЖИРНАЯ. Ему навстречу пошли и правила нарушили а он на форуме поливает грязью.

2. эээ.... а не думал что там тоже люди сидят? а не роботы?

кстати можно все таки поточнее про ваши минуты? что то мне кажется что я знаю куда они делись... именно в вашем калькуляторе...

Luga, меня не переплюнешь

Serega_K, да не - они хорошие Мне "почему-то" не отказывают ни в чем никогда... И даже не обижаются на фразу "Девушка, я понимаю что вы тут уже работаете, и я понимаю что вы себя считаете достаточно квалифицированной для любого ответа - но пожалуйста, поищите вокруг себя кого-нибудь кто проработал больше чем 2 года или сразу попросите старшего оператора принять мой звонок... В качестве причины по которой ответить должна она можете предложить просто окинуть взглядом комментарии у вас в компьютере по моему номеру"

лайма, и опять пошли провокация на флейм и грубости (это так, просто намек для Васька). Я например во все эти сервисы практически никогда не звоню, ибо уровень квалификации их сотрудников таков, что они вообще ничерта не знают, а то что они знают мне давно известно и без их подсказки. Соотв. как в данном уникальном случае (я могу позвонить в 0890 хоть один раз в три года ? я не перегружу операторов одним звонком в три года ?) я всего лишь хотел получить ответ на вопрос, который для меня был загадкой, а именно где же мои несчастные детализации, заказанные несколько раз через сутки и так упорно не приходящие. От оператора требовалось всего лишь зафиксировать жалобу на пропадающие детализации и таки прислать мне хоть одну из них. Все. За целый час три оператора так и не осилили данную простую задачу, вместо этого они просто бросали меня слушать гудки на линии и в итоге просто бросали трубку. Так что держи свой язычок лучше в закрытом рту, если ты не понимаешь про что идет разговор и ничего путного сказать не можешь. Тоже мне защитничек нашелся А про кодовое слово я знал, но я ж не виноват что МТС при смене ТП никаких документов на руки не дает, и то что я там ДВА ГОДА НАЗАД написал я уже сто раз мог забыть. Тем более что мои паспортные данные у них есть и дважды проверены операторами МТСа, а т.к. паспорт является главным документом, то я не вижу абсолютно никакой проблемы производить обслуживание по паспортным данным, а не по кодовому слову. Это кодовое слово вообще порождение тех мест, где эти Джинсы можно купить просто как пирожок без всяких документов, а у нас их продают только по паспорту. Так что все твои гнилые наезды мимо кассы. Если оператор не умеет работать - это его проблемы, а не абонентов и не надо их безграмотность перекладывать на плечи абонентов.

user1000:

лайма, и опять пошли провокация на флейм и грубости (это так, просто намек для Васька). Я например во все эти сервисы практически никогда не звоню, ибо уровень квалификации их сотрудников таков, что они вообще ничерта не знают, а то что они знают мне давно известно и без их подсказки. Соотв. как в данном уникальном случае (я могу позвонить в 0890 хоть один раз в три года ? я не перегружу операторов одним звонком в три года ?) я всего лишь хотел получить ответ на вопрос, который для меня был загадкой, а именно где же мои несчастные детализации, заказанные несколько раз через сутки и так упорно не приходящие. От оператора требовалось всего лишь зафиксировать жалобу на пропадающие детализации и таки прислать мне хоть одну из них. Все. За целый час три оператора так и не осилили данную простую задачу, вместо этого они просто бросали меня слушать гудки на линии и в итоге просто бросали трубку. Так что держи свой язычок лучше в закрытом рту, если ты не понимаешь про что идет разговор и ничего путного сказать не можешь. Тоже мне защитничек нашелся А про кодовое слово я знал, но я ж не виноват что МТС при смене ТП никаких документов на руки не дает, и то что я там ДВА ГОДА НАЗАД написал я уже сто раз мог забыть. Тем более что мои паспортные данные у них есть и дважды проверены операторами МТСа, а т.к. паспорт является главным документом, то я не вижу абсолютно никакой проблемы производить обслуживание по паспортным данным, а не по кодовому слову. Это кодовое слово вообще порождение тех мест, где эти Джинсы можно купить просто как пирожок без всяких документов, а у нас их продают только по паспорту. Так что все твои гнилые наезды мимо кассы. Если оператор не умеет работать - это его проблемы, а не абонентов и не надо их безграмотность перекладывать на плечи абонентов.

Поздравляю. В этой тираде вместо того чтобы подумать вы ударились головой об стенку 6 раз, из которых 2 раза пытались свои проблемы переложить на оператора.

Если за обслуживание платятся деньги, то почему бы и не переложить информационные проблемы на компанию, а не самому разгребать, типа, пусчай отдохнуть, пераработались небось?

mmax, а на оптиме было проговорено 6 минут сверх 10?

И меня поражает некомпетентность людей, обслуживающих абонентов

Согласен. Иногда сбои есть.

Но в разных ситуациях можно по разному себя вести.

Можно "нащупать" некопмпетеннтность стажёра или человека, не сталкившегося с той иль иной ситуацией и, злорадно потирая руки, предвкушая, что сейчас будет открыта "новая" тема на onliner"е и можно окатить грязью и "прокричать" на всю страну, какая бяка этот глубоко ненавидимый оператор, у которого "кривые руки" и, вооще, упомянуть про клинику...

зы У меня был неприятный случай. при заказе детализации звонков (в последний день) распечатка пришла сглюченнная. Это было связано, имхо, со сбоем при передаче запроса в интернете.

(потому, что при заказе 4 распечаток, не пришла только одна).

При обращении на офис, я рассказал ситуацию.

Проверить то, что пришло на мыло ини не смогли. Кроме мтс.by, доступа у них не было никуда.

на моё требование выдать бесплатную детализацию, взамен сглюченной был получен отказ.

Либо за эту услугу я должен был заплатить по их тарифам.

Проблему решила ихняя старшая, кот. приняла рекламацию по-поводу и выдала распечатку всех моих звонков за месяц.

лайма:

user1000, Я вижу, что инициатор этой темы остался при своем мнении! Коль вы перешли на ТП Джинс соответственно необходимо придерживаться условий обслуживания по данному ТП. ( а именно обслуживание абонентов ТП Джинс производится по кодовому слову при звонке в справочную службу).

Перечитай что ли правила обслуживания - там написано, что по кодовому слову "вы можете получить справочные услуги", о том, что без него нельзя получить справочные-информационные услуги - нету ни слова.

Да и зачем надо кодовое слово, чтобы получить справку? Оно может быть надо, если клиент просит чего-нить изменить, а чтобы просто уточнить - нафик надо.

ЗЫ. Операторы не виноваты, виновата - система.

mmax, речь не о Вас. Сорри...

Завсегдатаи онлайнера подтвердят...

user1000, Очень не красиво и не серьезно , уважаемый, выкладывать на форуме имена и фамилии, пускай и не компетентных сотрудников компании. Делайте это в заявлении соответствующего содержания на имя руководителя компании, либо в книге "Замечаний и предложений". А ваш метод, на мой взгляд, это не метод. Или метод, но абсолютно не цивилизованный.

Не хочу конечно сказать этим, что у МТС нет проблем в службе сервиса.

UltraMax, Думать не только о себе иногда необходимо...