Ответить
  • Metallicheck Apple Team
    офлайн
    Metallicheck Apple Team

    367

    23 года на сайте
    пользователь #3400

    Профиль
    Написать сообщение

    367
    # 12 октября 2005 12:44
    Toxaby:

    а если ситуация - купил фиг знает где, но есть все документы. и тут эпл обьяляет об отзыве там конфискованной партии( либо обен айподов(как это уже было) либо тот же нано)....

    так?

    Вот с этим как раз проблем нет и даже не нужно никаких документов: замена здесь работает по серийному номеру и работает, как оказалось, очень неплохо и оперативно.

    Другое дело, что мы как-то не заметили вала клиентов, которые желали бы поменять батарею из бракованной партии, причем единственное, что от них требовалось — это просто сообщить серийный номер своего бука, прийти через пару недель за новой батареей и оставить старую.

    Кстати, если сейчас их в Москве не окажется, на белорусских дилеров просьба уже не обижаться.

    -инх-
  • e_s_m Apple Team
    офлайн
    e_s_m Apple Team

    291

    21 год на сайте
    пользователь #25361

    Профиль
    Написать сообщение

    291
    # 12 октября 2005 15:25
    satori:

    ...Но тогда вопрос - а не вводит ли в заблуждение компания Apple своих покупателей, намеренно не говоря обо всех тонкостях работы своих региональных партенеров?..Потому что понадобилось около 40 постов общения с работниками авторизованного партнера, чтобы понять, что стоит за словами "worldwide warranty" в трактовке компании Apple...

    И вдогонку - если испанец купил iPod в США, он также будет ждать сколько-то там недель или ему сразу обменяют (при условии, что документы в порядке) гарантийный iPod?..это так, к слову, о странах третьего мира и их второсортных гражданах...

    Все-таки мягко, похоже, не получается — придется в лоб.

    1) давайте не заниматься подменой понятий — в данном случае, политика компании Apple аналогична политике любой другой мировой корпорации такого уровня — бренду, как приятно называть это здесь. В этой ветке ответы давались только по оборудованию Apple, хотя, пожалуй, верно это и для многого остального [примеров обратного приведено не было].

    И — полагаю — в силу очень многих причин, среди которых далеко не на последнем месте находятся: приверженность и любовь к продукции компании, взаимовыручка, возможно, вытекающая из не слишком большой распространненности, некая элитарность, укоренившаяся привычка к высокому уровню решений в продуктах, используемых каждый день — "цивилизованность" работы партнеров компании Apple в Беларуси может дать в чем-то фору партнерам других аналогичных компаний — ни в коем случае не хочу никого обидеть — только имхо.

    2) если испанец купил, например, плеер Сони или любой другой, или компьютер, или фотоаппарат в США, он также будет ждать сколько-то там недель или ему сразу обменяют (при условии, что документы в порядке) гарантийный ХХХ?

    Вас больше интересует ехать или шашечки? Шашечки — будут — объяснили как. Ехать — тоже рассказали о возможных вариантах...

    Ut quisque est doctissimus, ita est modestissimus...
  • Metallicheck Apple Team
    офлайн
    Metallicheck Apple Team

    367

    23 года на сайте
    пользователь #3400

    Профиль
    Написать сообщение

    367
    # 12 октября 2005 15:59

    На самом деле говорить о "вводе в заблуждение насчет мировой гарантии", мягко говоря, несколько некорректно, поскольку совершенно очевидно, что понятие "мировая гарантия" никак не может означать того, что какой-либо девайс примут и отремонтируют абсолютно в любой точке планеты и за 30 дней. На сайте Apple совершенно четко указаны адреса представительств, в которые нужно обращаться в гарантийных случаях и которые в любом случае обязаны принять все возможные меры.

    Для Европы указан адрес

    Hollyhill Industrial estate Hollyhill, Cork, Ireland

    то есть если даже в каком-то регионе нет представительства Apple, то можно отослать девайс почтой, оставить свои координаты и дальше работать с этим представительством.

    А можно пойти и к дилерам, которые постараются сделать максимум возможного.

    Собственно, такая же ситуация обстоит и с множеством других компаний, дающих мировую гарантию: производитель Ролекса, к примеру, вовсе не введет никого в заблуждение, не указав, что мировая гарантия в Афганистане или Ираке в силу тяжелой политической ситуации может работать немного не так, как хотелось бы жителям этих государств.

    -инх-
  • satori Senior MemberАвтор темы
    офлайн
    satori Senior Member Автор темы

    16934

    21 год на сайте
    пользователь #23889

    Профиль
    Написать сообщение

    16934
    # 12 октября 2005 22:08

    to e_s_m:

    И — полагаю — в силу очень многих причин, среди которых далеко не на последнем месте находятся: приверженность и любовь к продукции компании, взаимовыручка, возможно, вытекающая из не слишком большой распространненности, некая элитарность, укоренившаяся привычка к высокому уровню решений в продуктах, используемых каждый день — "цивилизованность" работы партнеров компании Apple в Беларуси может дать в чем-то фору партнерам других аналогичных компаний — ни в коем случае не хочу никого обидеть — только имхо.

    Спорить не стану - вы наверное занимаетесь продукцией Apple и лучше меня знаете ситуацию на рынке продаж...дай Бог только, чтобы Apple рост продаж рос, и вместе с ним интерес американцев к нашему рынку...соответственно и рынок станет цивилизованнее...

    Metallicheck,

    А можно пойти и к дилерам, которые постараются сделать максимум возможного

    В случае наступления гарантийного ремонта, если "Белый Терем" берется за iPod, то документацию и переговоры ведете вы, а все пересылки оплачиваю я?..

  • Marionic Apple Team
    офлайн
    Marionic Apple Team

    796

    24 года на сайте
    пользователь #713

    Профиль
    Написать сообщение

    796
    # 12 октября 2005 23:35

    satori,

    Пока вы тут спорили вышли новые iPod Video.

    ... рулез- это хорошо забитый сакс...
  • Sterver Senior Member
    офлайн
    Sterver Senior Member

    1705

    24 года на сайте
    пользователь #560

    Профиль
    Написать сообщение

    1705
    # 12 октября 2005 23:53
    Metallicheck:

    Для iPod'а, купленного в Штатах, схема приблизительно такая:

    1) Мы передаем iPod со всеми документами в Apple IMC CIS

    2) Они передают его в Apple Europe

    3) Оттуда он идет в головной офис

    4) Из Штатов он едет в Европу

    5) Потом в Москву

    6) Оттуда к нам

    Примерно так работал сервис-центр Compaq в BelABM раньше,в отношенни ноутбуков на которые была обьявлена worldwide warranty, как счас - незнаю.

    Я люблю 3 карточки, красную, жёлтую и зелёную.
  • satori Senior MemberАвтор темы
    офлайн
    satori Senior Member Автор темы

    16934

    21 год на сайте
    пользователь #23889

    Профиль
    Написать сообщение

    16934
    # 13 октября 2005 00:09

    satori,

    Пока вы тут спорили вышли новые iPod Video.

    Ага, если этих nano двухмесячной давности нет, то я представляю, что Video появится только в следующем году...

  • Ramires Canada Team
    офлайн
    Ramires Canada Team

    1254

    23 года на сайте
    пользователь #5541

    Профиль
    Написать сообщение

    1254
    # 13 октября 2005 01:18 Редактировалось Ramires, 1 раз.

    satori, если это вас утешит, скажу, что в Канаде (думаю и в Штатах ) с ремонтом/заменой iPod тоже не всё так просто. Коллега на днях поделился "радостью" - один mini не заряжается, у другого кнопки не работают. Авторизованные центры их в ремонт не берут. Нужно зайти на сайт Apple и заполнить форму. Eсли покупал менее 6 месяцев назад, пришлют коробку и инструкцию куда и как отправлять. Если прошло более 6 месяцев, но менее года c даты покупки, пересылку оплачиваешь сам - 40$. Как вариант можно купить расширенную гарантию на 2 года за 75$, тогда пересылка бесплатна. Авторизованный сервис-провайдер её настоятельно рекомендовал - мол на второй отправке сэкономите (большой опыт). :D Самое интересное, что в замен можешь получить новый, б/у или восстановленный, поэтому перед отправкой нужен бэкап.

    Don't Drink Water - Fish Make Love There :beer:
  • satori Senior MemberАвтор темы
    офлайн
    satori Senior Member Автор темы

    16934

    21 год на сайте
    пользователь #23889

    Профиль
    Написать сообщение

    16934
    # 13 октября 2005 01:31

    Ramires,

    После таких слов я начинаю задумываться о том, не проще ли купить CD-плеер...

  • Metallicheck Apple Team
    офлайн
    Metallicheck Apple Team

    367

    23 года на сайте
    пользователь #3400

    Профиль
    Написать сообщение

    367
    # 13 октября 2005 09:23
    satori:

    В случае наступления гарантийного ремонта, если "Белый Терем" берется за iPod, то документацию и переговоры ведете вы, а все пересылки оплачиваю я?..

    Я не знаю, честное слово. Мы, слава Богу, не сталкивались с процедурой отправки iPod'а в Штаты и чисто по-человечески не хотелось бы с этим сталкиваться.

    satori:

    После таких слов я начинаю задумываться о том, не проще ли купить CD-плеер...

    Гарантийный ремонт любого девайса, будь то iPod, CD-плеер, самолет, зубочистка — в подавляющем большинстве случаев довольно геморройная процедура, вне зависимости от производителя и продавца.

    Так что на гарантию чего бы то ни было лучше вообще не попадать, но в случае с Apple хорошо то, что гарантийные случаи — это вовсе не правило, а редкое исключение. Кроме этого, любая электроника, будь то проигрыватели, компы или вибраторы, имеет свойство либо ломаться в течение недели после покупки по причине явного заводского брака, либо уже работать до конца. Если наступает первый случай, то продавец должен поменять девайс сразу.

    -инх-
  • e_s_m Apple Team
    офлайн
    e_s_m Apple Team

    291

    21 год на сайте
    пользователь #25361

    Профиль
    Написать сообщение

    291
    # 13 октября 2005 19:01
    satori:

    satori,

    ...Ага, если этих nano двухмесячной давности нет, то я представляю, что Video появится только в следующем году...

    Блин, ну что у нас с арифметикой? ;)

    7 сентября Apple представляет iPod nano...

    От 4 до 6 недель объявлено было в ответ на первый же вопрос о сроках... Не говорю, что это хорошо, но мы работаем с тем, чтоб ситуация исправлялась... Хотите ответ на вопрос "Сколько предварительных заказов у нас на iPod nano?" или не стОит? Намекну — ситуация очень напоминает ту — с батарейками... Нытья много, а как до дела доходит, так почему-то весь пыл пропадает... И никого не видно и не слышно... Грустно...

    Ut quisque est doctissimus, ita est modestissimus...
  • Toxaby Apple Team
    офлайн
    Toxaby Apple Team

    5576

    21 год на сайте
    пользователь #30985

    Профиль
    Написать сообщение

    5576
    # 24 октября 2005 19:26

    http://www.deepapple.com/news/?oid=18385

    Сегодня Apple признала наличие определенных проблем с приводами SuperDrive на ранних моделях компьютеров PowerBook G4.

    Речь идет о приводе Matshita DVD-R UJ-816, который поставлялся с компьютерами PowerBook G4 (1GHz/867MHz), PowerBook G4 (17-дюйм.), PowerBook G4 (12- дюйм.), PowerBook G4 (15- дюйм. FW800), PowerBook G4 (12- дюйм. DVI) и PowerBook G4 (17- дюйм. 1.33GHz). Он позволяет записывать "болванки" DVD-R/RW на 2-кратной скорости но, как оказалось, может некорректно это делать при использовании носителей, оптимизированных под более высокие скорости записи (свыше 4х).

    Существуют, как таковые, два решения проблемы. Первое заключается в замене привода на более современный. Если же вы не готовить тратить на подобный апгрейд несколько сотен долларов, тогда обратите внимание на второе: Apple в этом случае рекомендует использовать диски, оптимизированные под 2х/4х скорость записи DVD-R.

    не будет никаких замен???

    Работайте с реальными людьми, а не с вашими представлениями о них.
  • Toxaby Apple Team
    офлайн
    Toxaby Apple Team

    5576

    21 год на сайте
    пользователь #30985

    Профиль
    Написать сообщение

    5576
    # 27 октября 2005 09:12

    Apple смягчает политику замены iPod'ов. Причины неизвестны, но очевидны

    Инсайдеры сообщают – на этой неделе Apple распространила по своим партнерским каналам сообщение, в котором от авторизованных дилеров компании требуется замена iPod'ов пятого поколения (сиречь iPod с поддержкой видео – MacTimes) с "любой проблемой технического характера", включая даже те, которые "вызваны неправильной эксплуатацией устройства" Оказывается, компания собирается "в течение непродолжительного срока изучить все возможны варианты технических неисправностей iPod 5G" – при этом в сообщении нигде не встречается упоминания прецедентов подобного рода.

    Похоже, после недавнего скандала с поцарапанными экранами iPod nano (со свежим продолжением в виде поданного против Apple иска) в Купертино решили как следует подготовиться к потенциальным сбоям и ошибкам в аппаратной части новых iPod'ов, благо первые тревожные звоночки уже прозвучали – на сайте iLounge уже сообщали о проблемных плеерах, на которых проваливалась попытка полносью перенести содержимое iTunes Library на iPod: в промежутке между пятисотой и двухтысячной песнями процесс прерывался, а проблема исчезала только после замены плеера на новый.

    http://www.mactime.ru/Environ/WebObjects/mactime.woa/wa/Main?text ... 1=mactimes

    Работайте с реальными людьми, а не с вашими представлениями о них.
  • n1kitos Apple Team
    офлайн
    n1kitos Apple Team

    4357

    21 год на сайте
    пользователь #21181

    Профиль
    Написать сообщение

    4357
    # 4 января 2006 23:27

    Между прочим сдесь Аппл отлично работает! Купил себе Нано, поигрался неделю, надоел он мне, пришёл доплатил бабок взял себе 60гб видио, щас буду менять на айпод 30гб!!! сдесь работають професионально!

  • satori Senior MemberАвтор темы
    офлайн
    satori Senior Member Автор темы

    16934

    21 год на сайте
    пользователь #23889

    Профиль
    Написать сообщение

    16934
    # 5 января 2006 00:13

    n1kitos,

    зато вы больше напоминаете нечестного покупателя...

    поигрался, вернул, получил новый...

  • n1kitos Apple Team
    офлайн
    n1kitos Apple Team

    4357

    21 год на сайте
    пользователь #21181

    Профиль
    Написать сообщение

    4357
    # 6 января 2006 00:31

    =)))))) сдесь так принято!!!!

  • Master0 Senior Member
    офлайн
    Master0 Senior Member

    1471

    22 года на сайте
    пользователь #8808

    Профиль
    Написать сообщение

    1471
    # 5 февраля 2009 18:04

    Есть MB471RS, купленный в Москве(считаем, что гарантийный талон, вся упаковка сохранена).

    Хотелось бы окнчательно прояснить, на что можно рассчитывать здесь в случае каких-то проблем в течение гарантийного срока.

    Из прочтения ветки понял, что "Белый терем" как фактически единственный представитель Apple в РБ является реселлером, сервис-партнером, и может оказывать какие-то услуги пользователям, но никому ничего не должен?

    Объясните еще раз если не сложно, будет ли в случае чего принят "по гарантии" такой ноутбук в Минске? Или все сведется содействию в переписке-пересылке?...

    Что-то изменилось за последние годы?

    На apple.by ничего по поводу "мировой гарантии" не вижу. На apple.com/ru про Беларусь по-моему тоже не упоминается...

  • Dens Member
    офлайн
    Dens Member

    465

    22 года на сайте
    пользователь #17529

    Профиль
    Написать сообщение

    465
    # 6 февраля 2009 22:05

    Что касается iPhone, то вот и жесть - как она есть: ПУНКТ 3 - http://www.apple.com/ru/support/iphone/service/faq/#repair3

    Жизнь - игра. Задумка - так себе, но графика обалденная...
  • 20ka Senior Member
    офлайн
    20ka Senior Member

    1744

    18 лет на сайте
    пользователь #108069

    Профиль
    Написать сообщение

    1744
    # 14 декабря 2010 16:49

    Прочитал ветку. Есть вопрос к знающим.

    Например куплю я продукцию Apple у нас в РБ, но не у Белого терема.

    Получается что все гарантии на товары являются чистой воды липой и сами эти товары ввезены нелегально?

    Просто вспомнилась покупка моего iPhone в РБ (еще пару лет назад). Утверждали что типа все официально. А гарантия, как оказалось, обычный листик с лого продавца, его штампом и серийником товара. Вписан срок гарантии 12 месяцев и всё :(

  • Lastonius Member
    офлайн
    Lastonius Member

    357

    24 года на сайте
    пользователь #836

    Профиль
    Написать сообщение

    357
    # 13 июня 2011 15:51

    Подскажите еще с одним вопросом:

    купил в бельгии пару дней назад айфон 4 в медиамаркте. Все документы есть.

    Приехал домой, а он перезагружается сам собой каждые 5 минут, хотя еще только из коробки и компа не видел. Активировал, прошил свежей прошивкой (только через DFU, тк в нормальном режиме ребутится раньше, чем прошивка распакуется), но ничего не помогло.

    Ехать назад в бельгию пока не планировал. Возможно ли воспользоваться каким-либо литовским сервисом, чтобы легально и быстро заменить тело по гарантии? Имел ли кто такой опыт?

    Есть ли опыт такой замены через белый терем?