Феникс ИнтерКом (бывший ВаряГ Сервис, Диджитал мастер)

А у нас вот так было на этой неделе. Дочь сдала в ремонт нетбук. Первоначально стоимость ей сказали гораздо меньше. Провели диагностику, стоимость гораздо выросла. Ну делать нечего чинить всё равно надо. Она уезжала в четверг. В субботу накануне уточнила по срокам. Сказали если срочно в воскресенье сделаем. Она сказала а если не срочно. Ответ в понедельник привезем. Окей. Ждала весь понедельник. В часа четыре позвонила, так когда же. Ответ был что нет не успели, не приедем. А позвонить ей и предупредить как то не комильфо. Оказывается её деталь только во вторник приедет. Ситуация начала напрягать. Никакой конкретики. На вопрос что собирались отдать в воскресенье по срочному ответа естественно не последовало. Следует отметить сроки в субботу уточнялись в пять вечера лично в оффисе. Привезли в среду вечером. Курьер опоздал. Она опять просидела как на иголках. Уезжала далеко и надолго. Если бы не успевала купили бы ей новый. А так ни туда ни сюда. Сегодня нашла их бумагу с ценами. Смотрю цена и стоимость матрицы почему то разная, причем на много отличаются. Стоимость выше на 30 рублей цены, хотя колонки работа и стоимость и цена одинаковые. (Фото почему то не грузится здесь)Решила позвонить. Даже не ожидала, что по номеру заказа стоимость матрицы так сложно выяснить. Ответ был настолько непонятный, что я прям оторопела. Я оказывается должна знать их работу, как и по какой стоимости закупаются матрицы как свои два пальца. В какой колонке ошибка мы выясняли очень долго, минут десять. Причем с наездами на меня. Ответ прост, вам озвучили по телефону, вы согласились, что вам теперь надо. Я сказала, что просто хочу выяснить где ошибка, так как и во второй графе стоимость написана так неаккуратно, что и понять сколько, можно лишь отняв понятные цифры от общей стоимости. На вопрос зачем такие бумаги, было сказано, ну человеческий фактор, ошиблись. Зачем тогда вообще там цены писать? Ни извините, ни конкретики сколько стоит матрицы. Окей, потом где то посмотрел стоимость матрицы и вуаля, называет цену. 142 рубля. Почему 145 не знает, наверное округлили. Зачем округлять так и не пояснил. 3 рубля деньги не большие. Но на каждом клиенте как то неплохо наверное. Неучтенные где то 3 где то фиг знает сколько. Очень неприятно, прям хочется поехать и забрать эти 3 рубля. Остыну наверное. Но предупреждаю, вот так можно обращаться с клиентами. Я у них спросила, что у вас цифр так много в бумаге, что было их тяжело было проверить? И округлять как то непонятно тоже не совсем порядочно. На мои слова про сроки ответ был опять про человеческий фактор. Ну а то что даже не позвонили и не предупредили что заказ не приедет в понедельник, тоже человеческий фактор. Сидите ждите или сами звоните, нам то что. Так и звонили и во вторник и в среду, даже уже не верили что курьер вовремя привезет. Даже по телефону ответ что сейчас попробую разобраться и вам объяснить я так и не дождалась. Мне сказали что я скандалю. Замечательно, даже в мыслях не было, ведь глядя на эту графу понимаешь что ошиблись, конечно хотелось понять где? А тут оказывается и округляют на 3 рубля. Вот скажите есть ли ещё кто то кто так округляет и говорит это по телефону? Вообщем вот как то так.

Попытаюсь вкратце описать суть работы компании
На сайте телефон лайф Белорусский
Вы звоните вам по серийному номеру вашего устройства озвучивают точную стоимость...затем бесплатно приезжает курьер чтобы забрать вашу технику в ремонт.
А дальше начинается тихий ужас.
Курьер обещает что в ближайшие дни с вами свяжутся и согласуют все что касается ремонта.
Но не перезванивают ни в ближайшие дни ни спустя неделю
Начинаешь сам звонить и искать концы.
Так вот номер (лайф) с которого принимали заявку...оказывается это просто колл-центр который находиться в России ...и они отвечают что " мы вашу технику приняли и заказ передали в сервис центр на брилевской .. звоните им и решайте все вопросы с ними" . При этом в договоре который мне дал курьер в момент передачи техники про брилевскую ни слова нет... ни адресов ни телефонов. В итоге сам нашёл номер Брилевской 3 ..действительно техника у них. Вот ТОЛЬКО ЗА РЕМОНТ ОНИ ТРЕБУЮТ В ДВА РАЗА БОЛЬШЕ. На мои доводы что в колл-центре мне озвучивали сумму в два раза меньше ....они говорят что колл-центр находиться в Москве и они не в курсе цен. Вот такой вот развод. В итоге с боем забрал технику и ушёл. Пострадавших очень много. Они ещё работают под ООО " Диджитал мастер". Почитайте в интернете отзывы все станет ясно

На ютубе есть пару каналов где настоящие мастера разоблачают псевдо ремонты или неудачные ремонты
Кстати, буквально на днях знакомый на работе обратился с проблемой медленной работы ноута. До этого он отдавал человеку ноут что бы он настроил его. Он не только настроил его но и поставил свои любимые программы, которыми мой знакомый никогда не пользовался. При чём это настолько частая ситуация - когда софт левый впаривают, да ещё который лезет в автозагрузку. Вобщем сели вдвоём на пол часика и вместе настроили комп (поставил блокировщик рекламы в браузер, отключил службы в винде которыми он точно не пользуется и не будет пользоваться, поудалял левые программы о существовани которых он и не догадывался, настроил антивирус), всё - ноут ожил, человек доволен результатом

891089:

Вы звоните вам по серийному номеру вашего устройства озвучивают точную стоимость...затем бесплатно приезжает курьер чтобы забрать вашу технику в ремонт.

Вы хоть сами поняли что написали?!

Люди! Пишите кто как решил свою проблему и решил ли. Это же очень важно и будет помощью другим обманутым. Плюс можно будет скооперироваться и писать коллективные жалобы и заявления, что намного более эффективно и более действенно, чем ходить по одиночке.

A.D.:

На ютубе есть пару каналов где настоящие мастера разоблачают псевдо ремонты или неудачные ремонты

А дайте линк в личке плз)

Идите и всей толпой пишите заявление о привлечении к уголовной ответственности, по факту мошенничества.

Я если что впишусь, 300 рублей за два ноутбука, один вернули полуразобранным с комментарием, что вы же всё равно будете чинить... А еще не все детали вернули... [censored] а не сервис, просто тогда не было времени разбираться.

Они еще и "Официалы" СОНИ.
Телефон Сони Z3 compact, занес в мастерскую возле дома.
Дали заключение, что полетел контроллер питания, ремонт будет стоить 40руб, но т.к. запчасть найти не смогли, посоветовали обратиться к официалам. Если у них не будет контроллера, то они смогут плату поменять.
Через поисковик выдало "Диджитал мастер".
Позвонил по тел.+375(25) 9460232, сказали что смогут поменять контроллер за 45руб, для быстроты выполнения заказа навязали курьерскую доставку(что сразу меня смутило, но т.к. они официалы, сильно не заморочился).
В пятницу вечером приехал курьер, оформил заказ и забрал телефон, сказав, что в понедельник перезвонят. Первый звонок был в субботу вечером из Нижнего Новгорода (т.к. там у меня никого нет, трубку я не снял).
В понедельник никто не звонил. Позвонил сам во вторник по тому же номеру (как оказалось, это номер колл-центра) и узнал, что "я от ремонта отказался", на мое удивление. Тогда сказали, что через пару минут перезвонит мастер. Звонок был аж из Волгограда, и начался развод "по-москальски": "контроллер вхлам, надо менять плату, цена 245руб, можете приехать на Брилевскую 3 и сами убедиться" (закралось сомнение, что с моим телефоном ничего не делали, был опыт с Прадагрупп, но это уже другая история).
По приезду мои сомнения подтвердились. Когда же с меня попытались взять деньги за диагностику (как у них написано в акте приема-передачи), я сказал, что от ремонта не отказываюсь и хочу, чтобы мне поменяли контроллер, т.к. я сразу изложил проблему с телефоном и у меня есть заключение другого мастера, на что мне ответили, что они меняют только плату, а таким ремонтом не занимаются, хотя при разговоре по телефону мне обещали поменять исключительно контроллер, почему я и согласился на ремонт у них.
После непродолжительного диалога, посоветовавшись с кем-то, попросили меня написать с обратной стороны в акте приема-передачи основания моего отказа.
В итоге я отделался по-легкому (телефон забрал, денег не платил), но это до меня дошло только сегодня по прочтении статьи https://tech.onliner.by/2017/02/09/digital-maste
Куда смотрят официальные представители?
На правоохранительные органы надежды нет (опыт по этому поводу имеется).
Получается, никому верить нельзя.
Хотя и есть много примеров добропорядочности.

Эх, я тоже на "официалов" сони повелся. Только я свой телефон не стал забирать. Автор поста про z3 - завидую, молодец что забрал. Статья же вызвала маленькое торжество - но за это надо как то наказывать уже.