Очереди на справку МТС.Или как компания разделяет абонентов.

Интересно, что жалуются, пишут рекламации, матерятся, хулиганят, закатывают истерики и тому подобное при звонке в call-центр в большинстве своём абоненты, которые ни в чём не разбираются и разбираться не хотят. Вот они и устраивают гигантские очереди, и сами в них стоят. А ещё эти абоненты приносят мизерный доход, каждый день активируя обещанный платёж на 2.000 руб., а потом отменяя его. Естественно, будет разделение абонентов по категориям (не смотря на договор). Это суровая правда, но это правда. Без такого разделения call-центр накроется тазиком из-за жалоб дорогих абонентов.

ПС Вот мы тут языками почешем, а ведь в конечном итоге крайней будет девушка-оператор call-центра, к которой дозвонится такой клиент и обложит нецензурщиной с ног до головы. И таких абонентов - значительный процент из более чем 200 принимаемых звонков за 12-часовую смену

Luga,

вам тут хорошо ответили за меня.Не стоит показывать свою ограниченность публично.

Boing - полно оправдываться... если ты не понимаешь разницы в сумме, равно как и не можешь решить мелочный вопрос - диагноз... нам не о чем разговаривать..

Вам никто не мешает жить по понятиям,но только не мешайте другим жить по закону.Из-за таких как вы об нас будут ещё долго вытирать ноги и считать безропотными дурачками,с которыми можно делать что угодно.

vitamin_mnsk, сорри,но это оффтоп.

Плохиш, у меня поболее чем 200т.р. .

просто человек подключался с 0 - ему открыли кредит на 55т.р., а другому на 110 - то же с 0...

Boing, если мне надо - я буду решать что мне делать, с тем что мешает жить, но имхо - звонок в колл-центр - очень мелкая для меня проблема, что бы думать об этом 3 месяца ... Хотя наверное сегодня выполнил норму на год вперед по звонкам - попросили уточнить ряд моментов - звонил в течении часа раз 6-7... с 18до19 не знаю как насчет часа пик, но больше 40-50 сек. не ждал... Так что карма... .

про равных абонентов - вот кстати - много ли клиентов знают про объединение лицевых счетов например? и при выгоды с этим связанные? или же по старинке - 5 номеров = 5 лицевыъ счетов?

вопрос к дыфы - скольким абонентам при подключении рассказывают про такую услугу? скольким рассказывают ее преимущества? где про нее можно узнать? на информационном стенде? так что не надо говорить даже в порядке лицемерия, что абоненты все равны ...

Xitroff, однозначно.

MOHCTPiK так и не узрел суть проблемы.Проблемы у тех,кто нерентабелен по доходу для МТС.Тут человек с противополжным положением и следовательно не ограничен системой звонит на справку и гордо заявляет "Я дозвонился!". Остальную кармафилию трудно понять по причине разного состава серого вещества.

Что тут можно комментировать... Все мы рождаемся в одинаковых условиях,но только развиваемся по разному.

vitamin_mnsk:

Интересно, что жалуются, пишут рекламации, матерятся, хулиганят, закатывают истерики и тому подобное при звонке в call-центр в большинстве своём абоненты, которые ни в чём не разбираются и разбираться не хотят. Вот они и устраивают гигантские очереди, и сами в них стоят. А ещё эти абоненты приносят мизерный доход, каждый день активируя обещанный платёж на 2.000 руб., а потом отменяя его. Естественно, будет разделение абонентов по категориям (не смотря на договор). Это суровая правда, но это правда. Без такого разделения call-центр накроется тазиком из-за жалоб дорогих абонентов.

ПС Вот мы тут языками почешем, а ведь в конечном итоге крайней будет девушка-оператор call-центра, к которой дозвонится такой клиент и обложит нецензурщиной с ног до головы. И таких абонентов - значительный процент из более чем 200 принимаемых звонков за 12-часовую смену

Какой хороший недилетантский пост!

У меня подруга работает в call-центре, и сама в этой сфере работаю, поэтому знаю про это всё достаточно много и изнутри...

Можно подписаться под каждым словом!

Если абонент много звонит в справку-это отнюдь не значит, что он такой продвинутый, так много всего юзает и у него возникает много вопросов... Это значит, что он либо тупенький, т.к. сам не догоняет, либо лень зайти в офис/мобильный помощник/на сайт и посмотреть всё там.

Тех, кому действительно справка нужна позарез - процентов 20-30 от общего числа.

Тех, кто реально осознает, что девушки из справки делают всё, что только могут, чтобы помочь клиенту - тех вообще единицы... Всё почему-то думают, что "ей" лень посмотреть "там-то" и "там-то", лень "подключить то-то и то-то". Да не лень - НЕЛЬЗЯ!

Всё что я хочу добиться-это узнать правомощноть такого разделения абонентов

У вас есть везкие аргументы(доказательства), документально подтверждающие существование данной системы? Нет? так на нет и суда нет... (с)

А вы представьте сейчас,что вам лично закрыли доступ на справку.Вас это устроит?

Клянусь, пользуюсь МТС-ом уже 2,5 года, а Велкомом около 4 наверное... 1 единственный раз звонил в сапорт МТСа из-за отсутствия связи на симке, и в сапорт Велкома - узнать как включается роуминг

слышал, что таким образом могут обрубать абонентов-матершинников, но про разделение по доходу - первый раз...

Вот сколько знаю себя, всгда четверть моего телефонного разговора - мат )) Правдо своеобразный, но мат

Вот сколько знаю себя, всгда четверть моего телефонного разговора - мат )) Правдо своеобразный, но мат

имелись ввиду разговоры с колл-центром.

По теме: ситуация, конечно, неприятная, только вот думаю, что обвинить оператора никак не получится.

ПС и да, явно должны быть категории абонентов, у которых связь "держится до последнего". Например, скорая, милиция, сотрудники оператора и т.д. Этот ряд не только расширяется, но и градируется. По-моему, это неизбежно.

У вас есть везкие аргументы(доказательства), документально подтверждающие существование данной системы? Нет? так на нет и суда нет... (с)

Я вас сильно удивлю,если скажу что ГЛАВНЫМ и ВЕЗКИМ аргументом является мой телефон с симкой МТС c которого НЕВОЗМОЖНО дозвониться(!) на справку?И если тут же рядом будет находиться другой телефон с которого будет свободный дозвон,то ниточка потянется в компанию МТС...Что ещё может быть более конкретным и убедительным?Поверьте,я найду те силы,которые разберутся почему это так.

Клянусь, пользуюсь МТС-ом уже 2,5 года, а Велкомом около 4 наверное... 1 единственный раз звонил в сапорт МТСа из-за отсутствия связи на симке, и в сапорт Велкома - узнать как включается роуминг

И что? Всем нужно звонить как вам?Т.е. никаких других причин для звонка на справку кроме вашей не существует?Отличная логика.

Уважаемый MOHCTPiK,я ещё раз повторяю,продолжайте жить по понятиям,но не мешайте другим жить по законам.И сказки рассказывайте в другом месте.Устал я от ваших глупостей на целых три страницы.

scoo:

MOHCTPiK, и что ты этим хотел сказать? Подчеркнуть, что у нас государство олигофренов? Так это известно всем.

Luga, Сколько лет вам? Вы понимаете вообще разницу между фэйс-конртролем на входе в клуб и службой сервиса компании, клиентом которой ты являешься? Детский сад, честное слово.

А не детский сад жаловаться в мин связь только за то, что обслуживают в первую очередь тех кто пользуются активно услугами а не тех кто симку из под акка достает раз в год? ему же не отказали в обслуживание ? Компания делает правильно.