«Я ПРОКЛИНАЮ ТОТ ДЕНЬ, КОГДА СЕЛ ЗА БАРАНКУ ЭТОГО ПЫЛЕСОСА».
Никогда не мог предположить, что знаменитая фраза из фильма «КАВКАЗСКАЯ ПЛЕННИЦА» будет для меня столь актуальна. Как Вы думаете, о какой марке автомобиля пойдёт речь? О марке BMW. Вернее об отношении официальных лиц в виде дилеров BMW в Республике Беларусь; в виде регионального представителя по Республике Беларусь импортера BMW ЗАО «АУТОИМЕКС», Литва, г. Вильнюс, директор АУДРЮС СИНКЯВИЧУС; в виде регионального управляющего концерна BMW по Восточной Европе РЕЙНХАРДА МУНДА.
Как много важных и влиятельных персон разного уровня способных оказать помощь…
А с чего всё началось? В 2010 году я начал эксплуатировать новый автомобиль марки BMW модели Х6 с гибридной силовой установкой. Это был первый автомобиль BMW X6 ACTIVE HYBRID, который начал колесить по дорогам нашей страны. Большой интерес появления гибрида BMW у нас в стране вызвал как у простых автолюбителей, так и у пишущей братии. http://www.abw.by/number/see_note/9187/.
Автомобиль обслуживался у дилера BMW в г. Минске «БАЙЕРНКРАФТ». Поначалу всё было приемлемо: и в обслуживании, и в исполнении гарантийных обязательств, и в надёжности транспортного средства. Единственным минусом в обслуживании у дилера был очень долгий срок поставки запасных частей, необходимых для гарантийного ремонта. Ожидание длилось до четырёх месяцев.
К моему большому разочарованию работа дилера BMW «БАЙЕРНКРАФТ» кардинальным образом изменилась в худшую сторону. Так я не был оповещён о проведении ТРЁХ СЕРВИСНЫХ КАМПАНИЙ, проводимых концерном BMW на гибридах. Одна из кампаний - замена дополнительного насоса охлаждения турбин. Осуществить выполнение этих сервисных кампаний в г. Минске не получилось. Я был направлен для их проведения в г. Вильнюс к дилеру BMW «КРАСТА». Совместив приятное с полезным, я оказался в г. Вильнюсе по адресу ул. Озо,10. Приехал за полчаса до назначенного времени. У меня любезно приняли автомобиль в ремонт, обозначили время его готовности, и я с хорошим настроением отправился любоваться красотами исторического центра г. Вильнюса.
Дар речи был потерян, когда вернувшись к концу рабочего дня в «КРАСТА», увидел, что мой автомобиль остался нетронутым на стоянке автомобилей предназначенных для ремонта. Приёмщик что-то лепетал про какие-то внутренние проблемы. В итоге мне вручили коробочку со злополучным насосом и рекомендацией установить его «где либо», а старый передать в «КРАСТА» при содействии импортера BMW по Республике Беларусь ЗАО «АУТОИМЕКС». Рекомендация «заменить, где либо» была «обнадёживающей», так как документально замена произошла в «КРАСТА». Из трёх сервисных кампаний в г. Вильнюсе мне выполнили только одну: вручили руководство пользователя гибридной установкой. Полторы оставшиеся (насос у меня в багажнике) - замена дополнительного насоса охлаждения турбин и программирование автомобиля остались ожидать своего лучшего часа.
Посетив в очередной раз в г. Минске официальных дилеров BMW, а их у нас в городе два: «АВТОИДЕЯ» и «БАЙЕРНКРАФТ» ещё раз убедился, что пора менять красивые вывески «ДИЛЕР BMW» на более красивые: «ГАРАЖНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ BMW».
Решив проблемы по сервисным кампаниям у официалов BMW в Украине, продолжилось наслаждение драйвом BMW X6 ACTIVE HYBRID: ведь с 1992 года я эксплуатирую только автомобили марки BMW различных модификаций. Да и в спортивных соревнованиях по автокроссу, будь то Чемпионат Республики или этап Кубка Европы мой BMW 3-й серии помогает мне подниматься на пьедестал. http://m.s.abw.by/10052/.
И вот настал тот день и час, когда сев в автомобиль прекрасным солнечным и морозным утром, BMW X6 ACTIVE HYBRID отказался заводиться.
Звонок к местным дилерам BMW с описанием проблемы уже традиционно остался без ответа. В «КРАСТА» ответили так, что я сам засомневался в названии марки моего автомобиля, а ответ был прост: «ГИБРИДАМИ НЕ ЗАНИМАЕМСЯ»…
Пришлось разыскать номер телефона регионального управляющего концерна BMW по Восточной Европе РЕЙНХАРДА МУНДА. Созвонились. Просьба моя была проще пареной репы. Оказать содействие в квалифицированном ремонте автомобиля в Германии, так как в его (РЕЙНХАРДА МУНДА) епархии нет таких дилеров и импортёров в нашем регионе, способных помогать владельцам престижной и дорогостоящей марки BMW. РЕЙНХАРДУ МУНДУ были высланы по электронной почте коды ошибок и подробное описание проблемы автомобиля. Началось движение некой помощи. Управляющий концерна BMW по Восточной Европе задействовал технического директора BMW AG СЕРЖА ЯНЗЕНА, вроде ещё чуть - чуть внимания со стороны боссов BMW и автомобиль, испугавшись такого внимания, сам заработает…
Но чуда не произошло. Получил электронное письмо от директора импортера BMW по Республике Беларусь ЗАО «АУТОИМЕКС» АУДРЮСА СИНКЯВИЧУСА, вот его текст: «Пишу Вам от лица импортера BMW в Республике Беларусь ЗАО «Аутоимекс». Ваше письмо с жалобой по поводу некачественного обслуживания в дилерском центра «Байернкрафт» мне переслали коллеги из BMW AG. Для более быстрого рассмотрения данной ситуации и решения с этим связанных проблем и неудобств, прошу прислать более подробное описание произошедшего и VIN номер автомобиля».
Как говорится, торги здесь неуместны. Пришлось загрузить на лафет свой «ПЫЛЕСОС» и при помощи европейских друзей спортсменов перевезти его для ремонта в Европу. Сейчас автомобиль находится на одном из дилерских центров в Германии. Ведётся поиск неисправности и её устранение.
Точка ещё в этой истории не поставлена, и должна она быть очень жирной. Уже сейчас возникают вопросы к региональному управляющему концерна BMW по Восточной Европе РЕЙНХАРДУ МУНДУ, который открывал «БАЙЕРНКРАФТ» в 2009 году и обещал много хорошего и позитивного. Цитата: «Открывая свой сервисный центр, мы хотим, чтобы любой наш клиент независимо от возраста принадлежащего ему автомобиля мог получить услуги на высшем уровне». (http://www.belmarket.by/ru/52/320/3947/)
За почти четыре года работы дилера BMW «БАЙЕРНКРАФТ» что воплотилось из слов высокого босса концерна BMW в жизнь??? Вопрос к техническому директору BMW AG СЕРЖУ ЯНЗЕНУ: не повлекло ли несвоевременное проведение дилерскими центрами BMW сервисных кампаний по гибридам к теперешней поломке?
А В ЦЕЛОМ ВОЗНИКАЕТ ОДИН БОЛЬШОЙ ВОПРОС К КОНЦЕРНУ BMW: А СТОИТ ЛИ ПОКУПАТЬ ВАШИ АВТОМОБИЛИ В БЕЛАРУСИ??? ВЕДЬ ТАКОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ, ТАКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ ДИЛЕРСКИХ ЦЕНТРОВ У ДРУГИХ ПРОИЗВОДИТЕЛЕЙ УЖЕ ДАВНО КАНУЛИ В ЛЕТУ.
Продолжение истории о ремонте следует.
Вадим Кишкурно.
Не буду описывать во что превращалось прохождение банального ТО. Автос хороший, а сервис - булшит 
