ХАЛВА - карта рассрочки от МТБанка

halva_mtbank:

MN87:

halva_mtbank,
Вопрос поведения Варениковой связан с темой ветки. Именно разъсняя другим маркетологам нюансы халвы она использовала в отношении клиентов осклрбительное слово. Не удивительно, что эта тема периодически затрагивается клиентами. Никто не хочет троллить банк этим. Но забыть такое не просто. Особенно когда начальник другого управления позволяет себе называть клиентов троллями.

Добавлено спустя 7 минут 46 секунд

Уходить от ответа на обоснованные вопросы вместо их решения, называть клиентов троллями вместо ответа... разве это похоже на поведение если не на работника банка, то хотя бы просто взрослого человека? Это же ребячество

"Не удивительно, что эта тема периодически затрагивается клиентами только JoYow, MN87, Маша Тылец".
MN87, вы свои посты ("обоснованные вопросы" ) перечитайте сами хотя бы на этой странице, а потом "совестите" меня. И не называйте пож себя клиентом МТБанка - это не правда...

Сколько ни говори Халва, во рту слаще не станет. Пока есть хоть один действующий договор-я клиент. И имею право высказать свою точку зрения. Понимаю, что банку нужны несколько другие клиенты. Но тут проблема позиционирования продукта. Это скорее к Варениковой. А выдавать желаемое за действительное-тоже ребячество.

Объективно малый банк не может позволить себе расходы на процессинг, которые несет крупный банк. Субъективно полагаю, что в тлм числе поэтому процессинг малого банка будет менее надежен.
Хоть Вареникова и злорадствовала в адрес конкурентов по поводу отсутствия у них своего процессинга.
Готов выслушать мнение банка по этому вопросу.

Заказчык:

NeviDim:

сегодня пытался несколько раз рассчитаться халвой- отказано банком, пытался расплатиться белгосстрахом тоже самое. Один раз даже пришла смс, что деньги списаны, а следующая о том что отказано. В чем проблема? Повезло, что была с собой карта другого банка

Была похожая ситуация по "БелГосСтраху" на неделе, не придал этому значения, т.к. сталкивался с похожей ситуацией ранее в других банках (списание-отмена, хотя первый раз стремно), далее операция, в отличии от Вас прошла, но позднее заметил расхождение в остатках на карте. Был в банке, взял выписку (до дома не дотерпел), сходу никаких расхождений не нашел. По прибытии домой, зашел в ИБ, где увидел операцию "Storno", на сумму недостающих средств, с описанием откуда прилетело (название торговой точки). При дальнейшем разборе полетов, нашел что такая сумма в торговой точке списалась два раза:первый-во время работы и моего посещения,второй-в 3 часа ночи (по ИБ в полночь) , при работе до 23.00. SMS о возврате недостающих средств на счет пришла аж два раза , но зачислили только раз.
Держу ухо востро, чего и Вам желаю.

NeviDim, про вчерашний случай... Вчера действительно с 15:22 по 16:12 зарегистрированы случаи отказов по картам при оплате с терминалов 4 банков-эквайеров (не называю их), которые процессируются на БПЦ. Поэтому вам сразу приходила смс с успешной оплатой (наш процессинг принимал оплату) и тут-же смс с отменой... Мы связывались с магазами, где это происходило - там не работали любые карты в это время - не только МТБанка.

Но NeviDim, ! Вы в своем письме написали "Хорошо что у меня была карта другого банка!". Вы точно без проблем рассчитались картой другого банка в этом терминале ...??? Вопрос - принципиальный. Мы будем завтра разбираться с этим инцидентом, и с вашими оплатами в т.ч. - по чьей вине они не прошли. Не хотелось бы с вашей подачи давать повод здесь для несправедливых нападок на наш процессинг, если это объективно был не наш сбой... Понимаете?

vklimk:

halva_mtbank, вопрос к Вам. Узнал, что в ЦУМе халва работает. Во всех ли терминалах? И там, где вещи продают, и в кафешках, и в продуктовом? Везде-везде? Если не везде, то как узнать, где халву принимают, а где - нет?

вот новость про ЦУМ http://www.mtbank.by/about/newspage/2014-7-16-10-40-23
вот подробная инфа о расчетах в карточке партнера на странице Халва http://www.mtbank.by/private/cards/halva/shops/drugoe/tsum

Карта работает везде на 4 мес. рассрочки кроме продовольственного магаза. Если у вас будут проблемы, нужно обязательно информировать Банк через ОКЦ или пишите сюда - я буду подключаться. Но за 2 рабочих дня в ЦУМе все было ОК с оплатами наших клиентов по Халве - жалоб не было...

halva_mtbank, подключение к Халве сети магазинов Белкоопсоюза планируется?

halva_mtbank:

Вчера действительно с 15:22 по 16:12 зарегистрированы случаи отказов по картам при оплате с терминалов 4 банков-эквайеров (не называю их), которые процессируются на БПЦ.

Уф... "гуляя" более часа в магазине, простояв еще очередь на кассе, пробив весь товар, - был ошарашен, что карточки временно не работают (Простор), о чем дважды делались объявления. Надписи на кассах не было. Надпись я иногда могу прочитать, но вот объявления ни я ни жена не услышали, ну глухие мы...
С ужасом глядя на тележку и думая о потраченном времени... транзакция таки прошла 16:19
Может где есть статистика БПЦ по нерабочему времени? - можно было бы делать некие прогнозы в такой ситуации, - типа там кофе пойти попить на полчасика. Я так понимаю, это относительно редко случается и время решения вопроса не измеряется в часах? (хотя вроде было и такое)

halva_mtbank:

серый волк:

halva_mtbank, подключение к Халве сети магазинов Белкоопсоюза планируется?

Был когда то в наших списках потенциальных партнеров в самом начале проекта. Но потом в опросах клиентов не был он в топах на подключение... А какие именно магазины вы имеете ввиду?

А где проводятся опросы? Дайте ссылку, пожалуйста.

JoYow:

Точно в 16.19 прошла транзакция? Точно-точно? А может у вас часы не правильно идут...и транзакция прошла в 16.18 или 16.20?
Вы такой внимательный!!!!
И на каждый косяк мт подозрительно позитивненько так реагируете.... Побольше бы таких клиентов мт!!!!

Я лампочку покупал, соответсвенно чек еще 12 месяцев будет у меня. На нем время. Кстати, я ошибся со временем, - надо смотреть на чеке внизу, когда была оплата видимо.
Сверху некое время (16:19), и внизу некое время (16:22), но нижнее время совпадает со временем в ИБанкинге - 16:22:43 (только на чеке без секунд).
Я уверен, любой банк спит и видит меня своим клиентом, - что есть то есть

"позитивненько так реагируете" - скажу даже больше, несколько друзей стали клиентами этого банка с моей подачи. Да и сейчас я рассказываю всем схемы моей работы с банком.
Бизнес есть бизнес, депозиты, например, уже не в этом банке

Да и Халвой, чтобы быть ближе к теме, - не часто удается воспользоваться, даже совсем пока что. Но начало уже положено, думаю это дело времени..

серый волк:

на периферии Халвой то особо и негде воспользоваться

Халва все больше уступает обычным картам. Особенно с учетом того, что все больше торговых и не торговых объектов оснащаютсмя терминалами

halva_mtbank:

Умные люди на онлайнере советуют убить эту ветку и не тратить время

Если "умные люди" это Вареникова, то не удивительно. Понятно, почему они так говорят. На месте Варениковой вообще надо требовать запрета интернета.

halva_mtbank:

реальное общение с массой клиентов (в т.ч потенциальных).

Клиенты не виноваты, что видят и пишут о недостатках продуктов, которые Вы тут пытаетесь пиарить.
И если вы, Иван Разумов, не понимаете почему продажи не идут как хотелось бы... бесплатно подскажу.. Устраните все недостатки продукта и от клиентов отбоя не будет. И не будет повода писать о недостатках.
Пока же вы уперто пытаетесь пиарить нечто коричневое, не взирая на возражения клиентов что на халву оно не похоже и пахнет как-то странно

NeviDim:

halva_mtbank, Если принципиально, то речь про Королёв строй маркет, попытки оплатить 16/08/14 15.47 и позже. Картой Хоумкредитбанка оплата прошла с первого раза. Проблемы есть, но решаются довольно оперативно, имхо только Беларусбанк и МТБ имеют такую чётко налаженную обратную связь.

Значит с БПЦ все хорошо? Хоумкредит на БПЦ или нет?

Такой вопрос. Пришла выписка по Халве за август к оплате до 15,08,2014 903 600
08,08,2014 были зачислены 50 000 бонусных денег
1. Сколько я должен был оплатить до 15,08,2014 903 600 или 853 600 ??
2. Могу ли я вносить сумму большую указанной в выписке ? Если да, то "переплата" автоматически будет вычтена из суммы следующего платежа ?