Wildberries - не хотят возвращать деньги

Kvartira123456:

А у Вас оплата и возврат в разделе "Финансы" отобразились?
У меня в разделе "Покупки" возврата нет, а в разделе "Финансы" есть.
Тем не менее, деньги не возвращают.

с браузера

в истории операций есть и покупка данного товара, и возврат есть

в разделе электронные чеки нет ни покупки данного товара, ни возврата.

в приложении
так же в истории указана и покупка и возврат товара
так же в начислениях тоже есть информация.

в электронных чеках инфы нет

в разделе возврат средств пусто.

olgangel:

Я спрашивала у знакомой, которая работает на пункте самовывоза, она сказала, что возвраты сейчас - 14 рабочих дней + 3-5 дней в зависимости от банка.

хорошо если так..

Kvartira123456:

В телеграм-канале уже куча сообщений

а как называется канал. по поиску чет не нашла ничего

Восьмая_Марта:

Kvartira123456:

У меня оплата через Мастеркард, но это сейчас платеж внутри РБ, а не международный.

и у меня была оплата через мастеркард внутри страны

я написала им, когда мне вернут деньги?

напомню. сумма 18 рублей

ответ:

Здравствуйте. По Нашим данным товары были заказаны с оплатой при получении. Пришлите, пожалуйста, выписку из банка об оплате с подписью сотрудника и печатью в чат поддержки на полной версии сайта. По данному вопросу оставлен запрос Нашим специалистам для проверки и возврата денежных средств. Мы разберемся в причинах и возврат средств будет осуществлен. Ответ поступит на электронную почту, указанную в Личном кабинете. Ожидайте, пожалуйста. Приносим Вам свои извинения за долгое предоставление ответа, так как после сбоя у нас имеется очень высокая загруженность по вопросам от клиентов, поэтому мы стараемся сделать всё возможное, чтобы постараться ответить каждому нашему клиенту как можно быстрее. Благодарим за обращение.

а теперь внимание.

выписка из банка стоит 32 рубля

сумма возврата 18

и что мне делать?

Не стоит тратить деньги за эти справки, их никто не смотрит даже. Мне они также писали, я взяла, в моем банке она 6р стоила. Дальше мне сказали ,что им уже нужна другая справка (что такая-то сумма с такой-то транзакцией на карту не поступала). Эта справка стоит уже 25р. Я не стала ее брать, не вижу смысла. В банке сказали, что по обычной выписке все видно и так, что денег не приходило. Потом ВБ запрашивал у меня оф.справку,что карты попади под санкции и все переводы заблокированы были. И после еще сказали в розыск средств подавать и предоставить им ответ.
В итоге, мне работник банка помог составить заявление на розыск средств таким образом ,что мне прислали ответ, где была вся нужная оф.информация без платных справок. Только вот и с этим письмом из банка пока движения ноль.

Телеграм-канал ВБ:
https://t.me/wildberriesofficialcustomer

Так у меня и с браузера электронных чеков нет. Мне кроме телефона еще и компьютер сменить? И желательно всё это купить на ВБ, да?

У кого проблемы с возвратом денег на виртуальную карту Белинвестбанк? Оплачивал через приложение "Оплати". Вообще не реагируют никак.

Kvartira123456:

Если они теперь принимают деньги через белорусское юр.лицо, жаловаться на них уже можно?
В МАРТ? Или есть другие инстанции?

Можете жаловаться, это Ваше право. Жаловаться можно в МАРТ, в прокуратуру. Можно ещё в Общество защиты прав потребителей обратиться чтобы помогли Вам составить претензию или исковое заявление в суд если конечно дойдет дело до суда.

+375173591900 кто нить поднимает?

Всем привет. Хочу поделиться своей историей, вдруг кому-то поможет: 30 марта вместо 156 российских рублей (за коврик для мышки) с карты сняли 156 белорусских. Товар не был оплачен заранее и оплата происходила в пункте выдачи. Товар я оставила в пункте выдачи, сотрудник пункта заверила меня, что со мной свяжутся по данной ситуации, а денежные средства вернут в положенные сроки. Не дождавшись никакой обратной связи, я начала активно действовать. Написала несколько обращений на сайте маркетплейса, 2 жалобы в книгу предложений пункта вывоза и одно обращение в МАРТ (они в свою очередь передали его в администрацию).Деньги обратно вернулись 18 апреля. За это время со мной никто не связывался, когда я приходила в пункт выдачи с просьбой дать хоть какие-нибудь контакты - сотрудники лишь пожимали плечами. Со вчерашнего дня мне регулярно звонит и пишет сотрудница Вайлдбериз (с белорусского номера) с просьбой отозвать обращение в администрацию, поскольку деньги вернули. После моего ответа, что я не буду отзывать заявление - сегодня мне позвонили уже из администрации фрунзенского района Минска и попросили отозвать заявление, поскольку у них их "и так их очень много".

Добрый вечер. Возврат товара был 23.04, уведемление о возврате средств пришло 25.04. Оплата с карты приорбанка была. Денег нет 4-ый день. Кому-то возвращались деньги на приор и в течение какого времени?

Lentys:

Со вчерашнего дня мне регулярно звонит и пишет сотрудница Вайлдбериз (с белорусского номера)

Могли бы номер подсказать? Никак не могу добиться возврата денег за непоставленный товар.