Wildberries - не хотят возвращать деньги

Доброй ночи! Посмотрела, очень много страниц... Всё это перечитать... Подскажите, из-за зависания их программы, повисли деньги со статусом "отмена продавцом" ещё с 13.03.22. Уже полтора месяца. Хочу вернуть деньги, я так поняла надо написать письменное обращение на их юр.адрес. Подскажите, может быть есть образец? Можете скинуть. Заранее благодарна за ответ.

Восьмая_Марта:

olgangel:

международная платежная система Мастеркард в связи с санкциями не направляет банку платежные файлы с операциями по картам (возвраты средств) и поэтому отражение этих сумм по счетам клиентов банка невозможно

не совсем поняла. они только не отражаются или и не приходят тоже?

а это только с мастеркард белинвестбанка? а если у меня мастеркард другого банка (он не под санкциями), и денег до сих пор нет? что делать?

причем я не оплачивала онлайн. с меня сняли деньги в ПВЗ без проблем. а возврат я делала на следующий день.
денег нет с 7 числа

банк не получает расчетные файлы, которые содержат суммы возврата, и не может произвести зачисления на карты клиентов. Т.е. на карты деньги за возврат придти не могли.
Все карты мастеркард и виза отключены от международной платежной системы, не зависимо от банка.

7 числа какого месяца, апреля?

Восьмая_Марта:

olgangel:

7 числа какого месяца, апреля?

да

Сейчас ВБ уже зарегистрирован в Беларуси. Поэтому и платеж прошел без проблем, потому что это платеж не международный, а в белорусских рублях по Беларуси. Карты Виза и Мастеркард работают по Беларуси.

olgangel:

Сейчас ВБ уже зарегистрирован в Беларуси. Поэтому и платеж прошел без проблем, потому что это платеж не международный, а в белорусских рублях по Беларуси. Карты Виза и Мастеркард работают по Беларуси.

да!! поэтому мне интересно, почему не приходит возврат 2 недели. хотя раньше приходил на 2-3 день

сымона:

Тогда почему возврат не проходит? В белорусских рублях, по Беларуси?

именно.

olgangel:

Восьмая_Марта:

olgangel:

7 числа какого месяца, апреля?

да

Сейчас ВБ уже зарегистрирован в Беларуси. Поэтому и платеж прошел без проблем, потому что это платеж не международный, а в белорусских рублях по Беларуси. Карты Виза и Мастеркард работают по Беларуси.

В Беларуси зарегистрирован еще один ВБ? Можете дать ссылку или наименование юр.лица?
На сайте ВБ в разделе реквизиты указано юр.лицо с УНП 790782129. Судя по данным госрегистра (сайт ЕГР РБ), это не новое юр.лицо.

andrey_1967_769:

Kvartira123456:

В Беларуси зарегистрирован

Реквизиты ООО «Вайлдберриз»
Полное наименование Общество с ограниченной ответственностью «Вайлдберриз»
Директор Семенков Денис Юрьевич
Наименование банка ОАО «АСБ Беларусбанк»
Расчетный счет BY79 AKBB 3012 1156 7444 6200 0000
Код банка (BIC) AKBBBY2X
УНП 790782129
Юридический адреc 220092, г. Минск, ул. Болеслава Берута 3Б-2

https://by.wildberries.ru/services/rekvizity

Ну так это они и есть с УНП 790782129.
Только это не новое юр.лицо, а довольно старое - зарегистрировано в 2012 году.
Про какое вновь зарегистрированное у ВБ юр.лицо все ведут речь?

Лицо то же а обман новый

Kvartira123456:

Кто-нибудь практиковал такую штуку, как чарджбэк? В случае если ВБ будет артачиться с возвратом, такое прокатит?

С ВБ у меня такое ещё не было, а вот с АлиЭкспресс было. Но там другие платежные системы были, здесь Белкарт-Мир там была Виза. Доказательства банку нужно собирать и долго рассматривали. По системе Белкарт-Мир не знаю как банки рассматривают чарджбек

Kvartira123456:

У меня оплата через Мастеркард, но это сейчас платеж внутри РБ, а не международный.

А Вы попробуйте, может быть Вам повезет чарджбеку, и принудительно если будет положительное решение по чарджбеку с ВБ деньги спишут в Вашу пользу

Kvartira123456:

У меня оплата через Мастеркард, но это сейчас платеж внутри РБ, а не международный.

и у меня была оплата через мастеркард внутри страны

я написала им, когда мне вернут деньги?

напомню. сумма 18 рублей

ответ:

Здравствуйте. По Нашим данным товары были заказаны с оплатой при получении. Пришлите, пожалуйста, выписку из банка об оплате с подписью сотрудника и печатью в чат поддержки на полной версии сайта. По данному вопросу оставлен запрос Нашим специалистам для проверки и возврата денежных средств. Мы разберемся в причинах и возврат средств будет осуществлен. Ответ поступит на электронную почту, указанную в Личном кабинете. Ожидайте, пожалуйста. Приносим Вам свои извинения за долгое предоставление ответа, так как после сбоя у нас имеется очень высокая загруженность по вопросам от клиентов, поэтому мы стараемся сделать всё возможное, чтобы постараться ответить каждому нашему клиенту как можно быстрее. Благодарим за обращение.

а теперь внимание.

выписка из банка стоит 32 рубля

сумма возврата 18

и что мне делать?