"Качественная" работа операторов 0890.

k_113, некогда ссылочки искать. но историю я примерно похожую читал, правда, про росс. мтс.

а если плюетесь - чего пользуетесь?

Позвонил 0876.

С 5ой попытки поставило меня в очередь, и предложило - если не хотите ждать нажмите 1, и вам перезвонят. Вот мне интересно - во сколько мне перезвонят то?

Stalker, дык а самое же интересное через сколько. И ... - ?

В час оставил заявку. В 2-20 где-то пошел спать, от греха подальше вырубил телефон. А то эти кросавчеги могли бы и в 4 нои позвонить

EXEMOK,

сам кросавчег в час звонил туда... может оперетроршы тоже спать хотят

То есть ты хочешь сказать, что работники МТС спят на рабочем месте?

Вчера взял мобильник сына, чтобы проверить баланс - он еще несовершеннолетний, контракт оформлен на меня, за телефон тоже плачу я.

Набрал *100# и у видел в балансе рекламу. У себя я ее давно отключил во всех проявлениях, а у сына отключил только СМС-рассылку, а про USSD забыл.

Решил исправить этот недочет, позвонил 0890 - 0. С первых секунд услышал "Оператор примет ваш вызов", ждать вообще не пришлось.

Я был слегка удивлен , но оказалось, это только начало...

Девушка представилась, спросила номер и кодовое слово. Я попросил отключить рекламу в USSD. Хорошо, говорит, подождите на линии. Включается музыка. Через 20 секунд музыка пропадает, в трубке что-то щелкает, откуда-то появляется робобаба и начинает мне в цикле рассказывать о правилах пользования различными услугами. Я удивился еще больше , решил, что таким образом МТС убивает двух зайцев - заполняет паузы и сообщает абоненту полезную информацию. Только записи почему-то переключались не доиграв до конца, на полуслове. Меня хватило на 5 минут. Решив, что все-таки это какой-то глюк, вешаю трубку и набираю снова 0890 - 0. Пару секунд ожидания, и вот со мной разговаривает другая девушка. Объясняю ей ситуацию, прошу повторить отключение рекламы в USSD. Она просит подождать и предлагает, чтобы глюк не повторился, музыку не включать, а посидеть в тишине. Я соглашаюсь, секунд через 30 разговор возобновляется, девушка сообщает, что услуга отключена, я ее благодарю и кладу трубку. Набираю *100# - действительно, спама нет.

...И вдруг раздается звонок. Я в недоумении - кто звонит моему ребенку в 10 часов вечера?..

Снимаю трубку - на линии та, первая девушка из справки . Извиняется, что во время нашего разговора произошел сбой, поэтому она перезванивает. Сообщает, что моя заявка выполнена, благодарит за пользование их услугами. Я в шоке. Благодарю ее за внимательное отношение к клиентам. Заодно позравляю с наступающим 8 марта.

Было чертовски приятно!

Теперь вот сижу и думаю, что не зря пользуюсь услугами МТС с 2004 года. Качество связи и обслуживания действительно улучшились, и растут с каждым годом.

Lostminsk, я не утверждаю, что проблем нет. В сервис звоню очень редко, раньше тоже были моменты, когда дозванивался не сразу, но ни разу не сталкивался ни с грубым, ни с хамским отношением - представители отдела обслуживания всегда были подчеркнуто вежливы. Короче, качеством обслуживания я был вполне удовлетворен.

Но вчерашний случай - это вообще, что-то из ряда вон выходящее. Я был действительно польщен вниманием к моей персоне. Особенно, если учесть, что в тот момент на счету у сына оставалось ровно 4 рубля, да и деньги на его счету расходуются совсем небольшие - у него Суперджинс, обычно только на входящие, изредка он звонит сам. Номер, как я говорил, оформлен на меня, а на своем основном я трачусь нормально, может это сыграло роль. Но все равно приятно

Я в шоке. Благодарю ее за внимательное отношение к клиентам.

Tuxozaur, А что из того, что ты написал оператор не должен был делать, или нормальное отношение уже удивляет?

KSIva,

или нормальное отношение уже удивляет?

Не просто нормальное отношение, а забота о клиенте

Да качество МТС улучшается... Ему еще улучшатся и улучшатся! Только абоненты МТС отключают не нужные и навязанные услуги. Отключают они их через АССА и ИССА. И становятся в очереди для отключения остальных при помощи операторов... И сколько абонентов занимается не нужным делом. Но МТС не дремлет и ищет новые способы для спама... Но в дальнейшем спама будет больше... И огорчает тот факт, что МТС не выпустит путеводитель по отключению спама!