Как бороться с беспределом мастерских по ремонту телефонов?

Vittorio:

1. Проблема решена не будет, т.к. действуют законы рынка. Есть спрос будет и предложение.

2. Если в голове туалетная бумага, то не один закон не научит правильно пользоваться и не один сервисный центр не отремонтирует.

3. Хочешь гарантию без лотереи, покупай белый телефон. Ребята в СЦ молодцы уже года 3 как держут круговую оборону.

1. Как раз рыночные отношения и уберут их. Если вы продадите талонов на 1000 долларов, а исков у вас будет на 30000 долларов, то подумаете, а стоит ли продавать эти талоны. может отказаться от гарантийных ремонтов.

2. Приведу свой пример. Так вот:

В самом конце прошлого тысячелетия или самом начале нынешнего, когда мобильная связь была еще росошью. Решил я приобрести себе мобильный телефон. Посчитал, что на звонках смогу увиличить свою прибыль. Купил телефон Эрриксон 2628 на велкоме. Естественно телефон "белый". Поскольку вещь дорогая (по тем временам), то обращялся с ним очень осторожно. Дома сразу ложил его на шкаф (привычка прятать от детей повыше). А на улице я бывал не более 2-х минут в день. Т.е. положил телефон во внутренний карман пиджака. вышел во двор, прошел 10 метров. Сел в машину и на работу. приехал к работе. Вышел из машины , прошел 20 метров и я в здании. Весь день в кабинете. Домой в естественно так же. Звонили тогда редко (к счастью метко), поэтому на улице даже ни разу телефоном не воспользовался. И вот через 4 месяца телефон умирает. Отдаю в СЦ. Как положено, через 2 недели звоню узнать, как там ремонт продвигается. Называю номер заказа. А мне: - "у вас залитие, поэтому контроллер клавиатуры не работает". Это не гарантийный случай. Но можно починить долларов за 50. Я отказался и решил забрать телефон. Тогда подумал. "ремонт стоит пол стоимости телефона, к тому же если еще что сломается от результатов залития (долго думал как туда жидкость могла попасть. Но решил, что может не заметил где-нибудь), так телефон вообще "золотым окажется". Приехал забирать свой аппарат и ВОТ ЧУДО. В заключении написано. Заводской брак. Выход из строя контроллера клавиатуры. Данный ремонт можно произвести только в заводских условиях, поэтому аппарат подлежит замене. Поехал я на велом и поменял аппарат.

Тогда я думал, что просто оператор ошибся. Но сейчас проанализировав ситуацию и имея новые знания понял, что не все так просто. Это конечно догадки НО.

Во первых. при разговоре по телефону говорили о моей модели (а сервис центра брал не только эрики) и о моей поломке. Уже настораживает.

Во вторых. мне обещали починить поломку, путем замены контроллера, но в заключении написали, что такой ремонт возможет только на заводе.

Как я думаю. Хотели сорвать лавэ. Поняли, что не получится. И тогда дали верное заключение. Тем более велком, это не частник, который не будет потом у этого СЦ талончики покупать.

3. Я писал уже, что и белый телефон лотерея на счет гарантии.

Vittorio:

У меня складывается впечатление, что телефоны покупаете исключительно б/у и REF посредством лохотрона (по принципу длительного перемешивания шаров спортлото). Продавец приносит телефон в коробке из под обуви, гарантию пишет на газете. И в каждом телефоне заводской брак, И в каждом телефоне заводской брак, И в каждом телефоне заводской брак, И в каждом телефоне заводской брак - это паранойя.

Бесплатный ремонт и гарантийные обязательства-это разные вещи.

Я телефоны покупаю редко. Раньше покупал только "белые" (из-за гарантии). Сейчас мне все равно т.к. знаю, что гарантии нет как и у "серых", так и у "белых". А с заводским браком мне приходится сталкиваться, который в упор не видели в СЦ, так и с экстремизмом покупателей, когда например человек ничего не видит на экране, ничего не слышит, хотя телефон абсолютно исправный (правда в заключении все равно на всякий случай написано, что залитие). Или приносят, а внутри можно пир устраивать т.к. есть чего выпить, и есть чем закусить.

Приехал забирать свой аппарат и ВОТ ЧУДО. В заключении написано. Заводской брак. Выход из строя контроллера клавиатуры. Данный ремонт можно произвести только в заводских условиях, поэтому аппарат подлежит замене. Поехал я на велом и поменял аппарат.

Тогда я думал, что просто оператор ошибся. Но сейчас проанализировав ситуацию и имея новые знания понял, что не все так просто. Это конечно догадки НО.

Во первых. при разговоре по телефону говорили о моей модели (а сервис центра брал не только эрики) и о моей поломке. Уже настораживает.

Во вторых. мне обещали починить поломку, путем замены контроллера, но в заключении написали, что такой ремонт возможет только на заводе.

Тупо разводили. В этой модели выходят из строя не контроллеры клавиатуры, а осыпается графитовая подложка клавиатуры, как следствие замыкаются графитом между собой контакты на плате, и тело не включается. Моё мнение, что это все же вина фирмы Эрриксон, которая сконструировала такую ненадежную клавиатуру.

Serg55:

Тупо разводили. В этой модели выходят из строя не контроллеры клавиатуры, а осыпается графитовая подложка клавиатуры, как следствие замыкаются графитом между собой контакты на плате, и тело не включается. Моё мнение, что это все же вина фирмы Эрриксон, которая сконструировала такую ненадежную клавиатуру.

Однако согласитесь, разводили. Одно радует. Сейчас меня уже не разведут.

Читаю ветку, много нового узнаю...

Сломать, что ли, свой телефон, чтобы попробовать его здесь в Чехии отремонтировать, а потом рассказать о "передовом зарубежном опыте"?

Vittorio:

Бесплатный ремонт и гарантийные обязательства-это разные вещи.

Пожалуйста, поясните эту мысль подробно!!

Vittorio:

MaxRusak:

Serg55 (цитата):

Причем поломка специфическая, ведь не страна токарей у нас. И металличческой стружки кругом не видно.

Я не токарь, но за определенный промежуток времени, однажды, металлическая стружка собралась вокруг динамика металл есть везде и собрать его не проблема. Выйдя на улицу и проведя магнитом по земле можно насобирать железзя. Телефоны собирают его во время падения на землю.

А я вот пока ни разу тагого не наблюдал. И какой же должен быть мощьный магнит, что бы с земли за собой утащить стружку, через пластмассовый корпус. Сейчас водил телефоном вокруг скрепки. даже не шевельнулась. Нужно срочно в СЦ бежать т.к. динамик с недостаточной намагниченностью в телефон поставили

Vittorio:

Недавно провел лабораторную работу по выведению из строя аппарата. Итог аппарат выведен из стоя не открываясь, экспертиза ничего не покажет. При схожих обстоятельствах при эксплуатации устройства выходят из строя.

Стандартным запасом прочности (если не ошибаюсь) является 1,2.

Для нашего человека 20% мало.

А сколько таких потребителей, которые умеют сломать так, что бы экспертиза не показала. Ведь для этого нужно во первых знать каким образом эксперт причину поломки определяет. А знаете скольку у нас аттестованых экспертов по телефонам в стране? Не думаю, что тетя Мотя знает, какой проводок и куда нужно просунуть в щель вентиляции, и что потом сделать, что бы эксперт не обнаружил.

Да, потребительский экстремизм существует. Но людей способных качественно вывести обородование, чтоб комар носа не подточил единицы. И вы думаете из-за этих единиц нужно всех клиентов посылать? А вдруг он как раз именно такой? Я не нашел нарушений эксплуатации, но поскольку это человек может быть умеет качественно выводить технику из строя, то на всякий случай откажу в ремонте. Так вы предлагаете поступать?

Отсальные экстремисты надеются на свою наглость.

Я бы разделил клиентов на следующие категории. (Тем которым обосновано отказали в ремонте).

1.Те кто заранее знает, что с телефоном произошло.

2. Те кто не догадывается, что же на самом деле произошло с телефоном.

Как бороться с категорией №1. Нужно точно указать причину неисправности. Именно ту, о которой клиент знает. Тогда такой клиент, если и повозмущается, то до суда дело доводить не будет. Он ведь знает, что именно это с телефоном и произошло. Ведь явно выиграть дело практически невозможно. А денег придется отдать не мало. И ему можно сказать. - "Не согласны? Тогда делайте независимую экспертизу, баксиков за 150-200. И потом пожалуйста судитесь".

Но если клиент просто утопил телефон, а ему говорят про микротрещину или стружку, То такой клиент пойдет судиться. И вопрос эксперту поставит не на поиск причин выхода телефона, а на наличие микротрещины или стружки. Естественно скорее всего получит нужный ему результат. И выиграет дело.

Категория №2 будет судиться в любом случае. Но если СЦ поставил диагноз верно, то бояться нечего. А если на обум, то придется СЦ раскошеливаться.

А теперь поговорим о СЦ. Если клиент может знать, а может и не знать, от том, что телефон скажем утопили. (Сын допустим на телефон пиво разлил. Он ведь не скажет. папа, когда ты был на даче, мы с пацанами из параллельного 6Б тут дома пивко попивали, вот я случайно на твой телефон пива вылил, поэтому телефон не работает). Т.е. злой умысел не обязательно может присутствовать.

Но мастер всегда знает, есть ли признаки неправильной эксплуатации, когда дает такое заключение. Т.е. неправильное заключение это чистый обман в любом случае. И изначально можно сказать о злом умысле мастера. Можно сослаться на неопытность, но зачем такого мастера держать или допускать на диагностику?

Так все таки проще исключить чистый обман на СЦ для начала?

FlinK:

Vittorio, понятно. А что делать покупателю, если он точно знает, что условий эксплуатации НЕ нарушал, а продавец (СЦ, гарантийная мастерская) утверждает, что условия таки были нарушены, поэтому не будет никакого "бесплатного ремонта" или "гарантийных обязательств"?

Многие покупатели даже не открывают инструкцию по эксплуатации или открывают в поиске телефона продавца.

За прошедший день:

1 Принесли по гарантии бритву браун (износ сетки за год), не соблюдение условий эксплуатации (не смазывалась маслом, инструкцию никто не открывал) они не знали что виноваты сами.

2 Электроинструмент - срезали резьбу, через день после покупки приложив неимоверные усилия.

3 Просто на продаже кухонный комбайн около 10 раз пытались открыть закрыть, не получалось запомнить последовательность. Воспользоваться инструкцией не догадались. Прежде чем приступить к эксплуатации нужно внимательно прочесть инструкцию.

Vittorio:

MaxRusak:

Вспомнился случай. Не работает зарядка Nokia 1100 (или похожая). Выгорел стабилитрон 18В (отверстие на корпусе), предохранитель, контроллер зарядки что то по обвесу.

Гарантийный случай???

Нужно смотреть как выгорел стабилитрон.

spacewanderer:

Vittorio, чесслово, фуфло вы какое-то ремонтируете. Электроинструмент, который можно сломать за день - г...няный инструмент. А кухонный комбайн, который можно сломать до полной неработоспособности, открывая-закрывая крышку, - г...няный комбайн.

Комбайн Braun K700 никто не сломал , просто не получалось закрыть крышку. Сорвать резьбу можно любую. г...няный инструмент - многие пользуются и довольны.