Life интернет

Позвонил в 909 по вопросу тарификации в интернет-пакетах-состоялся разговор:

-Проблема такова: у меня подключен "Интернет-500", в соответствии с условиями обслуживания тарификация включенного трафика округляется с точностью до 1 кб, а реально округляет с точностью 49 кб.

-Какой у вас ТП?

-Свободный лайф.

Совещается с техниками.

-Вы знаете, что если пользуемый трафик превышает включенный, то тарификация по 50кб.(!!!)

-Знаю. У меня пакет подключен 3 дня назад. Трафик не выработан.

-А откуда вы знаете, что округление идет по 49 кб?(!!!) Как вы это определили?(!!!)

Долго рассказывал про миниоперу, счетчик сессии в телефоне, что посмотрел и записал баланс до и после сессии и опытным путем установил.

Ее ответ:

-Мне надо посмотреть вашу детализацию.

-Посмотрите, номер вы знаете. Короткие сессии были сегодня, вчера. (Думаю, что они детализацию у себя видят без проблем, но почему-то абонентам не предосталяют).

Продолжая разговор отметил, что данная проблем имеет место и у других абонентов и не первый день, поэтому проблема на вашей стороне.

К сожалению, батарея не вовремя села.

Теперь официальная претензия пойдет на г-на Эрмиша заказным письмом в ближайшие дни.

AlexT, деталька у сотрудников давно есть.

Bussi, обратную связь просматривают каждый раз при обращении, просто фиксируют и разбираются, на ответы не хватает персонала пока...

Omikron:

обратную связь просматривают каждый раз при обращении, просто фиксируют и разбираются, на ответы не хватает персонала пока...

По собственному печальному опыту добавлю: персонала не хватает не только на ответы,но и на рабирательства и,тем более, на исправление косяков

Точно так же нулевая реакция на устные обращения в 909.

А вот на бумажные заказные письма пока (?) реагируют

Omikron, узнают по голосу? Так и хочется напомнить историю из моей подписи. Отсутствие услуг и связи в целом районном центре не такая важная проблема, что бы ней разбираться от 2 до 9 месяцев? Судя по нулевой реакции на многочисленные обращения нескольких человек из одного и того же города, там вообще с сотрудниками, временем и постоянно возникающими проблемами - полный алес!

А всего и нужно, чтобы на сайте честно написали, мол,не обольщайтесь, развивающаяся молодая компания, ну не дали до 17 числа бонус за входящие 62 тыс - и х@р с ним, а что звонишь нам и пишешь чуть не ежедневно, так п@здеть - не мешки ворочать:wink:, поэтому украденные 10500 за смену - так и не сменённого тарифа я им прощаю, разве что с оговоркой "это вам на лекарства!"

Простите,накипело.

То есть можно было бы всего лишь извиниться. Как одна сотрудница на форуме в личке.

Ну не хочется пользоваться услугами с такими глобальными и перманентными глюками, а главное - с таким отношением к абоненту.

По поводу твоей подписи тоже сообщал, сказали что косячное оборудование как у меня в городе было, обещали по мере возможностей поменять. Могу только сделать вывод один из сложившейся ситуации, просто нехватка персонала, либо подменного оборудования.

Второй вопрос мы уже сами решали коллективными письмами и обращениями. 2 месяца ушло, пока пытались запустить то глюкавое оборудование, втирая нам, абонентом, что обрывыв - это нормально, так и должно быть. А вот с инетом и ММС было весело. Туча обращений в течение полугода, все в пустую - "заявку передали, разбираются". И только потом, когда напрямую связался с начальником отдела ......... , на следующий же день явились техники и началось - замеры, замены и пр.. Так вот, те техники сказали, что проблемы ни по Чаусам, ни по Бобруйску никто не передавал. Вот тебе и сервис. А другие ОпСоСы (даже в молодости) железные и, тем более, финансовые вопросы решали без постоянных напоминаний и куда быстрее.

Omikron, а нам и не надо что бы верили, должны были проверить по обращениям. Благо для этого чаще всего даже никуда ()пу от стула отрывать не надо.

А что не так с округлением траффика?

Проверил у себя тарификацию трафика. Та же история. Округляет до 49, 98, 195 кБ. (у меня интернет-100).

Потратил час времени на объяснения с разными операторами.

Операторами предлагались следующие варианты ответов.

- Да, у нас тарификация по 50 кб

- Да, на ТП Простом тарификация по 50 кб

- Да, тарификация джипирээс трафика по 50 кб, а вот wap-трафик тарифицируется по 1 кб

- ваша программа, которая измеряет трафик, неправильно показывает

Затем одна девушка посмотрела мою детализацию и сказала, что у меня списывалось не по 49 кб, а по 10 кб, по 20 кб, что вообще-то соответствует истине. На мой вопрос, а почему запрос баланса *100# показывает списание 49 кб, ответить не смогла и предложила зафиксировать заявку в техподдержку.

Самое интересное началось позже. Я еще раз вышел в интернет, проверил, увидел, что потратил 22 кб, а списалось 49, и позвонил оператору и попросил сказать: сколько у меня списалось за последнюю сессию. Девушка ответила, что у них такой информации по каждой отдельной сессии НЕТ, такая информация у них есть только общая, за целые сутки. Я сначала выпал в осадок, а потом попытался узнать: а как же предыдущий оператор по минутам и по байтам мне давал полную раскладку. Вразумительного ответа так и не последовало.

В общем, левая рука не знает, что делает правая. На Лайфе или полный непрофессионализм или лохотрон, поставленный на широкую ногу. От пользователей скрывают информацию и накручивают себе на этом денежку.

Я поддерживаю акцию, отправляю письмо на элпочту в Лайф, а, немного погодя, если вопрос не решится, последует и бумажное письмо.

Вопрос: а есть ли место, куда можно приехать с телефоном и вживую все показать, рассказать и дать попробовать какому-нибудь сотруднику Лайфа? А может уже кто-то пробовал это проделать?

скажите как по старому интернет-100 подключить, а то сейчас ничего не понятно.