Wildberries - не хотят возвращать деньги

Молодость:

sergbourdi:

Для тех,кто ждет возврат средств как и я и не получает ни ответа от WB ни денег. Пообщавшись с юристом я получил такой совет,с чего нужно начать:
Необходимо пойти в пункт выдачи,куда зарегистрирован ваш(мой) личный кабинет и оставить запись в книге жалоб и предложений о произошедшем со всеми подробностями. Компания ОБЯЗАНА дать официальный ответ,иначе это грозит большим штрафом за несоблюдение закона по обращению граждан. А далее уже предпринимать следующие шаги в зависимости от официального ответа WB!

скажу как юрист (в том числе много отвечающий на грозные требования покупателей в "жалобной книге". тут зависит от того, какая компания получила от Вас деньги и обязалась предоставить товар. если это белорусское ООО "Вайлдберриз" - это один случай. а если российское - в ответ на жалобу белорусское ООО ответит, что товаров для выдачи или денег для Вас не получало, обращайтесь к российскому ООО с тем же названием

Тогда «дожмите» ответ до логичного конца и разграничьте - с какого момента (точная дата) «Вайлдбериз» превратился в белорусский ООО? Спасибо.

sergbourdi:

Для тех,кто ждет возврат средств как и я и не получает ни ответа от WB ни денег. Пообщавшись с юристом я получил такой совет,с чего нужно начать:
Необходимо пойти в пункт выдачи,куда зарегистрирован ваш(мой) личный кабинет и оставить запись в книге жалоб и предложений о произошедшем со всеми подробностями. Компания ОБЯЗАНА дать официальный ответ,иначе это грозит большим штрафом за несоблюдение закона по обращению граждан. А далее уже предпринимать следующие шаги в зависимости от официального ответа WB!

Мне вчера пришел ответ с МАРТ, что т.к. магазин находится на территории РФ, то наши инстанции не могут им заниматься. Нужно обращаться в Роспотребнадзор. Если бы магазин был зарегистрирован на территории РБ, вот тогда бы им занимались наши инстанции и можно было что-то сделать. Но на днях видела инфу, что ВБ зарегистрировались уже в РБ ( 6 марта, если не ошибаюсь). И здесь есть нюанс, который нужно уточнять у юристов, - если заказ был после регистрации ВБ в РБ, то логично, что жалобы уже могут рассматриваться у нас в РБ. Если до, то нет. Но как работает это в реальности, нужно уточнять у юриста.

689353:

Не понимаю , почему у кого-то работает эта функция без оплаты заказа , а у кого-то нет. От чего это может зависеть ? 🤔

До февраля я заказывала без оплаты. Брали карту, где денег почти нет, и ей оплачивали заказ. При попытке оплатить с пустой карты приходило такое сообщение: денег на карте недостаточно для оплаты заказа, но мы уже начали собирать ваш заказ и вы можете оплатить его при получении. В течение суток, ВБ пытался снимать с карты за заказ деньги (приходили смски на телефон), но т.к. денег на карте привязанной не было, ничего снять не могли. И по итогу, мы платили при получении. Полгода это прокатывало у всех моих знакомых и друзей, а в феврале прикрыли лавочку.

Tatti_ana:

DimaKo:

Доброго дня! Подскажите, если одобрена заявка на некачественный товар - это означает возврат дс, ремонт, или замену самого товара? Если возврат дс, то какую сумму (цена на товар увеличилась)? Впервые с таким столкнулся за время покупок на ВБ.

Это означает возврат дс. Той суммы, которую вы заплатили за товар.

Добавлено спустя 9 минут 40 секунд

Но это тогда противоречит ЗоЗПП .... Может кто сталкивался с такой ситуацией?

VMMN, Все верно Вы указали.

С 6.03 деньги стали списывать через бел. юр. лицо, т.е до регистрации в торговом реестре. А так можно?

nikola1948:

деньги я так понимаю пропали!

да деньги пропали!

nikola1948:

Люди! Ничего не заказывайте в этой компании!
Сделал заказ 15.03 и 17.03 деньги с карты списались, а заказ до сих пор не получил!
И с личного кабинета всё исчезло! Писал в обращения никакой информации нет!
В общем деньги я так понимаю пропали!

Не кипишите по чем зря. У меня тоже заказ был пропал из ЛК, но через пару деньков появился.
Но последние заказы идут с задержкой, это факт.
Да, и сходите в ПВЗ, возможно Ваш заказ уже ожидает Вас там.

DimaKo:

nikola1948:

Люди! Ничего не заказывайте в этой компании!
Сделал заказ 15.03 и 17.03 деньги с карты списались, а заказ до сих пор не получил!
И с личного кабинета всё исчезло! Писал в обращения никакой информации нет!
В общем деньги я так понимаю пропали!

Не кипишите по чем зря. У меня тоже заказ был пропал из ЛК, но через пару деньков появился.
Но последние заказы идут с задержкой, это факт.
Да, и сходите в ПВЗ, возможно Ваш заказ уже ожидает Вас там.

Давайте вы не пишите зря! У меня заказ не пришел, и я ходил в пункт доставки, тоже ноль! Поэтому хочу предостеречь других лохов, чтобы не попались на это!

[deleted

nikola1948:

DimaKo:

nikola1948:

Люди! Ничего не заказывайте в этой компании!
Сделал заказ 15.03 и 17.03 деньги с карты списались, а заказ до сих пор не получил!
И с личного кабинета всё исчезло! Писал в обращения никакой информации нет!
В общем деньги я так понимаю пропали!

Не кипишите по чем зря. У меня тоже заказ был пропал из ЛК, но через пару деньков появился.
Но последние заказы идут с задержкой, это факт.
Да, и сходите в ПВЗ, возможно Ваш заказ уже ожидает Вас там.

Добавлено спустя 2 минуты 35 секунд

Давайте вы не пишите зря! У меня заказ не пришел, и я ходил в пункт доставки, тоже ноль! Поэтому хочу предостеречь других лохов, чтобы не попались на это!

Шикарно сказано