|
офлайн
Senior Member
Автор темы
|
||
519 |
13 лет на сайте
|
|
|
Колл-центр Wildberries: +80173886000
_______________________
Всем привет. Столнулась с проблемой возврата денег в Wildberries. Заказала возврат с личного кабинета на карту. При заказе выплаты в апреле пришло сообщение, что банк не принял деньги. Сейчас кнопка вообще недоступна.
[контент удалён]Думаю, у многих такая же проблема. Как бороться с этим обнаглевшим магазином?
|
офлайн
Senior Member
|
||
1621 |
13 лет на сайте
|
|
|
Кно
2324955:Проходят заказы без оплаты!
Кнопка сегодня то появляется, то исчезает.
|
офлайн
Senior Member
|
||
3393 |
10 лет на сайте
|
|
|
А за 24 марта есть движенияу кого нибудь? Две посылки весят оформлен а уже прошло 6 дней и никаких движений 
|
офлайн
Junior Member
|
||
67 |
12 лет на сайте
|
|
|
689353:Уже не проходят заказы без оплаты ? И картами виса/ мастеркард сбербанка?
Проходят
Андрейкин:А за 24 марта есть движенияу кого нибудь? Две посылки весят оформлен а уже прошло 6 дней и никаких движений
А у меня заказ оплаченный вообще как бы исчез- ни в доставках,ни в покупках.Что делать?Ждать?
vesta_n:А у меня заказ оплаченный вообще как бы исчез- ни в доставках,ни в покупках.Что делать?Ждать?
У меня также пропал еще 19 марта,до сих пор нет ни товара,ни денег.
Написал уже три обращения,но их,видимо,никто не читает,так как приходит формальный ответ от "электронного помощника Ева".
Походу,придется забыть про деньги.
Как связаться с специалистом wb в телеграмме или ещё каком месенджере, как связался покупатель в данной новости: https://money.onliner.by/2022/03/30/kuda-ischezli-dengi-beloruska ... t-magazina
|
офлайн
Senior Member
|
||
1621 |
13 лет на сайте
|
|
|
|
Twister85:Как связаться с специалистом wb в телеграмме или ещё каком месенджере, как связался покупатель в данной новости: https://money.onliner.by/2022/03/30/kuda-ischezli-dengi-beloruska ... t-magazina
Мне ответили один раз, и далше диалог не продолжается, мой ответ висит непрочитанным
|
офлайн
Neophyte Poster
|
||
19 |
7 лет на сайте
|
|
|
Twister85:Как связаться с специалистом wb в телеграмме или ещё каком месенджере, как связался покупатель в данной новости: https://money.onliner.by/2022/03/30/kuda-ischezli-dengi-beloruska ... t-magazina
https://t.me/wildberriesofficialcustomer ссылка в телеграмм
|
офлайн
Senior Member
|
||
759 |
14 лет на сайте
|
|
|
Для тех,кто ждет возврат средств как и я и не получает ни ответа от WB ни денег. Пообщавшись с юристом я получил такой совет,с чего нужно начать:
Необходимо пойти в пункт выдачи,куда зарегистрирован ваш(мой) личный кабинет и оставить запись в книге жалоб и предложений о произошедшем со всеми подробностями. Компания ОБЯЗАНА дать официальный ответ,иначе это грозит большим штрафом за несоблюдение закона по обращению граждан. А далее уже предпринимать следующие шаги в зависимости от официального ответа WB!
|
офлайн
Senior Member
|
||
3393 |
10 лет на сайте
|
|
|
|
vesta_n:689353:Уже не проходят заказы без оплаты ? И картами виса/ мастеркард сбербанка?
Проходят
Добавлено спустя 4 минуты 34 секундыАндрейкин:А за 24 марта есть движенияу кого нибудь? Две посылки весят оформлен а уже прошло 6 дней и никаких движений
А у меня заказ оплаченный вообще как бы исчез- ни в доставках,ни в покупках.Что делать?Ждать?
Да у меня все пришло.13 марта заказал а пришло только через 15 дней)) отправили на на сборку только 21 примерно
|
офлайн
Junior Member
|
||
67 |
12 лет на сайте
|
|
|
|
|
офлайн
Senior Member
|
||
5220 |
7 лет на сайте
|
|
|
689353:Почему кто-то пишет , что проходит оформление без оплаты ? У меня вот так.
я успела так оформить без оплаты заказ за день до глобального сбоя. все товары приехали в ПВЗ
видно, подрихтовали опцию и она теперь недоступна
|
офлайн
Senior Member
|
||
1621 |
13 лет на сайте
|
|
|
|
|
офлайн
Senior Member
|
||
5220 |
7 лет на сайте
|
|
|
|
хм. попробовала заказать без денег мелочевку и у меня прошло.
заказывала с браузера хром с ПК
|
офлайн
Senior Member
|
||
1133 |
17 лет на сайте
|
|
|
Первый раз такое ожидание, но почти доехало, не паниковал, верните деньги не кричал
|
офлайн
Junior Member
|
||
67 |
12 лет на сайте
|
|
|
|
Не понимаю , почему у кого-то работает эта функция без оплаты заказа , а у кого-то нет. От чего это может зависеть ? 🤔
del
Чёрная карточка была показана пользователю за этот пост модератором Grace-o (13 апреля 2022 12:42)
Основание: 4.7 / 1.3.4
|
офлайн
Senior Member
|
||
2867 |
17 лет на сайте
|
|
|
689353:Не понимаю , почему у кого-то работает эта функция без оплаты заказа , а у кого-то нет. От чего это может зависеть ? 🤔
от чего угодно, суммы выкупа, среднего чека, процента возврата, всего вместе или ничего из этого, например они тестируют эту функцию на случайно отобранных 10% покупателей.
В моем случае эта опция появляется когда меняю курьерскую доставку на ПВЗ и сумма заказа не превышает лимит (200 рублей вроде)
|
офлайн
Куратор team
|
||
6636 |
13 лет на сайте
|
|
|
sergbourdi:Для тех,кто ждет возврат средств как и я и не получает ни ответа от WB ни денег. Пообщавшись с юристом я получил такой совет,с чего нужно начать:
Необходимо пойти в пункт выдачи,куда зарегистрирован ваш(мой) личный кабинет и оставить запись в книге жалоб и предложений о произошедшем со всеми подробностями. Компания ОБЯЗАНА дать официальный ответ,иначе это грозит большим штрафом за несоблюдение закона по обращению граждан. А далее уже предпринимать следующие шаги в зависимости от официального ответа WB!
скажу как юрист (в том числе много отвечающий на грозные требования покупателей в "жалобной книге". тут зависит от того, какая компания получила от Вас деньги и обязалась предоставить товар. если это белорусское ООО "Вайлдберриз" - это один случай. а если российское - в ответ на жалобу белорусское ООО ответит, что товаров для выдачи или денег для Вас не получало, обращайтесь к российскому ООО с тем же названием 
