Официальные дилеры. Чэсные и нячэсные. Часть 2

Господа, есть следующая ситуация.
Toyota Avensis 2009 г.в. на гарантии, куплена новая в салоне в декабре 2009 на тимирязева. Пробег чуть больше 30 тык.
В субботу лопнуло лобовое стекло. Отвез на гарантийку. Приехал инженер. Долго искал куда попал камень и где скол. Так ничего и не нашел.
В гарантии отказал на основании того что машина проехала уже 30 тык, а косяки обычно(!) выходят в первые 2 тысячи, а на авенсисах таких еще вообще не было. Гарантийный срок 3 года или 100 тык.

Было написано письмо на имя директора в котором изложена претензия.
Кто еще что посоветует? и куда еще можно обратиться?
Спасибо.

Если не туда написал сорри...

З.Ы. (добавлено позже, для ясности). Уточню. Оно не разбилось, оно лопнуло
В него не попадал камень, его не било. Просто на стоящей машине был слышен тихий щелчек и поползла трещина.

инженер по гарантии обползал все стекло. Ни одной царапинки ни одного скола ни на трещине ни в районе. Поэтому и мотивировал тем что если 30 тысяч проехало значит не их дефект - больше нечем было.

Shura1

В субботу лопнуло лобовое стекло. Отвез на гарантийку. Приехал инженер. Долго искал куда попал камень и где скол. Так ничего и не нашел.

Уточню. Оно не разбилось, оно лопнуло
В него не попадал камень, его не било. Просто на стоящей машине был слышен тихий щелчек и поползла трещина.

инженер по гарантии обползал все стекло. Ни одной царапинки ни одного скола ни на трещине ни в районе.

Shura1:

Ехал по трассе, попал камень, стекло треснуло

Машина стояла, ничего не попадало, пошла трещина. Перепад температур - да, может быть.

В гарантии отказывают при наличии механических повреждений и внешних воздействий. Перепад температур на стекле - не причина чтобы оно лопнуло. Кроме трещины которая пошла с самого низа стекла, посередине, никаких повреждений нет. Инженером по гарантии не обнаружены. Причины трещины нет.
Если попадает камень - есть скол, не так ли?

И повторюсь еще раз - причиной указано то что машина прошла 30 ткм а косяки вылазят в первые 2 ткм. Бумага не выдана.

Shura1:

Volchenok__, возьми молоток и тресни острым концом по трещине.. будет тебе механическое повреждение

Я вот никак не пойму.. Причем тут гарантия ? Это же страховой случай

2,5 года машине, ее ни разу не били. Какая КАСКО если на машине кредита не висит? Ввиду аккуратной езды владельца и хранения на охраняемой стоянки КАСКО он не делал. (по поводу тех кто будет искать мои прошлые посты, это машина не моя, бился я на своей. Машина отца и проблемы у него).

Shura1:

Volchenok__, нету КАСКО? Покупайте стекло за свои деньги...

Какая гарантия, вы о чем ?
Направьте горячий воздух на ледяное стекло.. лопнет сразу

У меня есть сервисная книжка и инструкция по эксплуатации. Там не запрещено направлять воздух на стекло. И функция обдува стекла предусмотрена конструктивно. Гарантия на стекло снимается при механических повреждениях, при обдуве теплым воздухом пунка о непризнании случая гарантийным нет.

Avaks:

1) найдите гарантийные правила Тойоты (не декларируемые 3года или 100ккм, а реальные правила) - если стекло под полную гарантию не попадает, то на этом перебор заканчивается.

В сервисной книжке есть условия гарантии и ограничения. Механические повреждения и неправильная эксплуатация: первых не обнаружено, вторые - что в себя включает? Презумпция невиновности с неправильной эксплуатацией работает - в плане я обязан доказывать что я эксплуатировал верно или мне должны доказать что я неправильно эксплуатировал?

На сервисном центре тойоты больше тысячи долларов стекло и замена стоит - сказали так.
Если обслуживаешься не на фирменном центре с гарантии снимают (с какой ее части или полностью с гарантии я не знаю, надо разбираться).

З.Ы. Случаи не уникальны, на тойотах стекла лопались, но на авенсисах первый случай с их слов.
З.З.Ы. Понятно, что когда не ты платишь деньги, а требуешь за свои деньги исполнения обязанностей контрагентов, все тяжело будет. Но купив новую машину, человек рассчитывает что он ее заведет и поедет, а не заведет и увидит расползающуюся трещину на пол лобового. За день оно из трещины длинной 100-150 мм с которой ее и привезли превратилась в трещину больше 400мм.

Shura1:

Очень интересный способ менять лобовики без КАСКО
Захерачил кипяточком на лобовичок и поменял ))))

Мне кажется сарказм здесь не уместен.
Если вы дадите перепад температур, у Вас трескаться будет в первую очередь там где есть дефекты стекла - сколы, царапины глубокие и пр. В данном случае никаких механических повреждений в месте трещины, даже малююсеньких царапинок от дворников нет. Машину очень досконально осматривали и не нашли ни одного повреждения стекла в месте трещины.
Именно поэтому данная тема и появилась.
Если бы инженер по гарантии мотивировал трещину стекла любым повреждением, теплом и т.д. вопросов бы не было. Мотивация пробегом в треть гарантийного не аргумент.

Volchenok__, причем тут сарказм
У вас стекло лопнуло от того, что направили горячий воздух на ледяное стекло
Если признают гарантийным, это будет круто !

Shura1, Вы тут не совсем правы, у меня у знакомого на пассате такая ерунда была. Стекло лопнуло само при пробеге в 300 км))) Ему тогда по гарантии поменяли (т.к. не нашли следов мех воздействия) и сказали, что такое иногда бывает ввиду неправильной установки стекла либо его брака. Но тут действительно странно, что авто проехало 30 тыс.

Volchenok__, элементарно
Крутелка была в морду
Машину завели, пошли курить-снег грести пока грееется
Сели в нее и - Йопта.. А стекло то не оттаяло .. Круть на него и получай фашист гранату