А кто-нибудь уже требовал книгу жалоб?

user909:

Ми Шуткин :

Рассказали историю: в одном питейном заведении на проспекте отказывались подавать гарнир без горячего. Позвали администратора, так она делала круглые глаза и утверждала, что просто не может быть, чтобы можно было заказать гарнир отдельно.. Я просто поражаюсь такой непуганности в центре города. Кто-нить сталкивался с такой наглостью? Я, честно говоря, даже с трудом верю.

Если честно, не удивлен Неадекватов в сфере оказания услуг хватает, так что вполне можно допустить реальность подобной истории. В книгу замечаний ваши собеседники запись делали? Или все как обычно свелось к плаканию всем знакомым, какие же козлы где-то там работают

Я в шоке.. Собеседники не написали, к сожалению.

Погуглил, оказалось не новая тема: http://www.otzyvy.by/restorany_kafe_bary/4418.html

Официантка отказалась нам нести жаренную картошку с грибами мотивировав это тем что повар отказывается готовить отдельно гарнир без мяса!!! и сказал что в обед его можно уговорить а вот вечером никак!!!

Так там еще защищает кто-то:

Тем более официанта там работать весь день,они тоже устают слушать,тот бред,который кто-то из посетителей может попросить включить(возможно кто-то так и сделал, и вы наткнулись на то,что вы назвали айрэндби).И отдельное блюдо не может быть только гарниром,гарнир всегда выставляется вместе с мясом,и его стоимость входит в блюдо(ну это в нормальных кафе),ну если только ваши грибы были в рубрике "гарниры" ,и нечего тогда истерики устраивать,а если вы не идите мясо,это тоже вполне решаемо...

Страна непуганных официантов.

Кто хочет проверить - я говорил про заведение Oliva возле главпочтамта (в другой Olive гарнир подают, о чудо!). Самого подмывает сходить туда протестировать адекватность.

user909:

Кто хочет проверить - я говорил заведение Oliva возле главпочтамта (в другой Olive гарнир подают, о чудо!). Самого подмывает сходить туда протестировать адекватность.

Вы видимо мазохист Целенаправленно идти в заведение, где заведомо известно что обслуживание говно и возможен конфликт с неадекватным персоналом...

Ну разве только ради того, чтобы поучить персонал, если конечно у вас есть свободное время, которое вы готовы пожертвовать на это...

Действительно звучит глупо.

Да и не пойду, пусть и подмывает.

хорошо было бы ввести ответственность гражданам за написанную ими муть или недостоверную информацию.... потребительский экстримизм - процветает.. (

Valerka, если совсем заскучаем, именнто так когда-нибудь и сделаем.. ))

за клевету или что там ещё?

Закон пра звароты грамадзянаў кажа нам наступнае:

Статья 15. Возмещение расходов по проверке обращений,

содержащих заведомо ложные сведения

Расходы, понесенные органами, учреждениями, организациями и

предприятиями в связи с проверкой обращений, содержащих заведомо

ложные сведения, могут быть взысканы с граждан по решению суда.

Vitalik:

Просьба дать пояснение, как поступить в сложившиеся ситуации. Ночью в Интернет-кафе мой администратор отказал в услуге подвыпившему гражданину, тот в свою очередь оставил замечание в книге. Как ответить в этой ситуации? "Извините, с администратором проведены воспитательные работы..", или же указать на то, что человек был в подвыпившем состоянии, ведь он уже и может и не вспомнить, где был и что делал. И в суд, вы меня оклеветали, я был в трезвом состоянии...

Vitalik, имхо лучше про воспитательные работы написать. Доказательств "подвыпитости" ведь нет никаких. Надо было вызвать милицию для освидетельствования, тогда была бы справка на руках об этом.

krum:

Nick36, да глупости. Зачем писать фуфло. Никаких ментов вызывать не надо. Администратор был вправе отказать, и он отказал. Полностью законно.

Ну вот и как теперь он докажет, что тот действительно был подвыпивший? Администратор был праве отказать в предоставлении книги замечаний и предложений подвыпившему клиенту, а раз дал, сам виноват. Вот если бы не дал, пускай бы "подвыпивший" милицию вызывал бы.

user909,

Ну вот и как теперь он докажет, что тот действительно был подвыпивший?

а кто сказал, что этот факт надо доказывать?

ColdDay, +1

сегодня в магазине ЗАШЕЛ не там - не через вход, а через пустую кассу - добежали охранники начали умничать - мол выйди вон и зайди заново. Я поинтересовался кому я помешал - помычали в ответ и все. Спросил - могу идти - сказали запросто. Взял бутылку воды и пошел на кассу, на кассе подошел охранник и сказал кассирше - этого не обслуживать - он без инвентарной корзины. Я попросил книгу жалоб, он поумничал - сначала я выйду, потом возьму корзину и зайду заново, только после этого он может быть выдаст мне книгу, а если буду возникать еще - вызовет участкового... Я попросил еще раз культурно книгу, получил отказ. Предупредил, что в случае не выдачи книги я вынужден буду позвонить 102, но был не понят. Вызвал 102. Через 15 минут пришла милиция - он чего то рассказывал, но в ответ получил только одно - какого лешего он вообще ко мне прицепился - ну мало ли человеку корзина не нужна и т.д. - я ведь никому не мешал ничем, а так же почему он не выдал по первому требованию книгу. На протоколе я не настаивал - просто сделал запись, что такой то и такой то выдал книгу жалоб ТОЛЬКО после вызова милиции... Можно было еще написать и отказ обслуживания - но спешил к племяннице на утреник - вообще было лень... И не писал бы ничего вообще, если бы не потраченное время и не попытки воспитания и категорические посылания в ответ сначала на просьбу обслужить, потом выдачу книги, а потом, когда я решил отказаться от покупок вообще (в баре решил купить, а жалобу, если не забью написать потом), то требование ждать участкового...

Администратор был праве отказать в предоставлении книги замечаний и предложений подвыпившему клиенту, а раз дал, сам виноват.

нет - администратор предупредил бы, что у него есть основания считать клиента подвыпившим, а такого он не может обслужить и более того должен вызвать милицию, потому что в не трезвом виде нельзя быть в общественном месте и т.д. Но если милиция установит факт того, что человек трезвый, он обязательно обслужит, извинится и т.д. Я бы поступал как то так, но обязательно привлек бы минимум 2х свидетелей, что дескать не только одному администратору "показалось", что клиент пьян...

А с метро - когда то давно шел - абсолютно трезвым - на входе подошел сотрудник и сказал - мужчина, вы пьяны, я ответил - да вы шо? Потому что был абсолютно трезв. Он ответил - извините, показалось и отошел . Так что всякое бывает.