411 - busy busy busy...

Последнее время дозвониться до оператора можно только с городского телефона.
С мобильного вообще без шансов.

Что за бардак там твориться? Кризис?

Вообще ужас!!!!!!!30 минут ждала и скинулось!!!!! который раз уже!!! 410 вообще сразу сбрасывается!!!!

Есть такое дело. Да и если дозвониться, то не всегда могут помочь и компетентно ответить на вопрос. Поэтому я уже давно не звоню в справочную, а задаю вопрос либо через ИССА, либо через форму обратной связи на сайте(а то и вообще сам нахожу ответ на свой вопрос на официальном сайте компании или на этом форуме)! Пусть и приходится ждать ответа некоторое время, но зато отвечают всегда чётко, ясно и компетентно.

Helgi2002:

Всё ясно, значит эта проблема не только меня достала.
Очень нехорошо, однако.

Поменяйте ТП на "BUSINESS.PRO платиновый" и ситуация сразу изменится.
Вместо нормального биллинга контора внедрила систему дифференцированного обслуживания абонентов.

Дааа задрали уже эти обмороки... накосячили мне с тырнетом при смене тарифного плана. И два дня: К сожалению мы не пожем вам ответить... АФИГЕТЬ ваще... Или: Ваш звонок так важен для нас... 20 минут промурыжат и тишина.
Достучался: Мы приносим вам извинение за все ошибки наших сотрудников... Но исправим их ток с 1 марта, а пока попользуйтесь базовым без пакета по 3700 за мегабайт
Мы ответили на все ваши вопросы?
Мы можем ещё чем то вам помочь?

)) Никогда не было проблем дозвонится до 411 (0) всегда мог дозвонится и всегда помогали!!
Хорошая связь.

Дозвонилась. 5 минут ожидания до соединения с оператором (был уже прослушан, вероятно, весь ваш плейлист) - это "круто" конечно. Неужели сотрудников не хватает-то? О, да и еще 5 минут пришлось висеть на холде, чтобы по итогу получить ответ: с нашей стороны проблем никаких нет, вероятно, это проблема на стороне вашего банка (меня интересовала информация, связанная с смс-банкингом). Раньше я была лучшего мнения о вашей комании.
P.S. И фраза "Вам ответит первый освободившийся оператор" и следующая за ней инфа о ваших доп. услугах реально напрягает. Но это ИМХО.

Интересно, что после звонка в справку, заработал таки смс-банкинг и начали приходить ответные сообщения о состоянии счета. Никаких доп. манипуляция не производилась. Мистика? или все-таки проблема была на стороне велкома?)))

sjuzn-i, а где написано, что я считаю, что проблема была только на стороне велкома?
и про крутелочки оператора я тоже ничего не упоминала. просто констатировала факт, вот и всё)

Странно, за 4 года пользования связью велком у меня ни разу не возникало проблем с данным оператором и качество связи устраивает в отличие от другого оператора,и на 411 никогда не возникало желание позвонить, что я делаю не так?

Prestig:

велком скоро вообще скатится, как по качеству связи, так и по сервису.
Что касается этой темы, так с пол-года назад был я временно на тарифе "лето зовет". В течении недели не мог дозвониться до 411-0. к выходным окончательно терпение лопнуло. звоню со своего номера (лето зовет) - не могу дозвониться, беру у девушки телефон (тариф BUSINESS.PRO кажется) -дозваниваюсь сразу же. и так несколько раз подряд. На мое замечание по этому поводу, сказали, что совпадение и такого не может быть.
а качество связи так еще хуже...

Та же проблема 411 теперь мне всегда занято в любое время суток, и случилось это после того как я их на место пару раз поставил по поводу их ну очень-долгосрочного улучшения качества сервиса и технических нововведений, времени ожидания оператора, относительно политики лояльности клиентов.

Только все обещают (при рассмотрении, при наличии, при технических возможностях.... итд итп а воз и ныне там!)
Ребята, если не хотите развиваться и прислушиваться к мнениям абонентов, ну и ладно, не нужно, видно вам не знакомы такие понятия как конкурентные преимущества, и маркетинговые исследования, когда в центре внимания оказываются нужды и запросы потребителя.

капiтан:

Странно, за 4 года пользования связью велком у меня ни разу не возникало проблем с данным оператором и качество связи устраивает в отличие от другого оператора,и на 411 никогда не возникало желание позвонить, что я делаю не так?

+ и у меня так же, не звоню я им туда, может я скучно живу?