Выбор КАСКО, тонкости и общие вопросы автострахования

БГС в принципе нормальная контора, но и в ней присутствует человеческий фактор. А вообще хреново, когда вроде и свой страховой агент есть, но если что случилось, то но в лучшем случае только советом помочь может

master_of_shadows:

я может конечно чего-то в этом мире не понимаю, но вот а кто кому в принципе должен звонить и разбираться?

Я честно говоря из постов рута вообще ничего не понял. Кроме того, что "платили много денег, есть царапины, не можем оформить". Что где куда - ничего не ясно. ...

Рискну предположить, что страхователь сначала предложил руту отремонтировать и покрасить поврежденную пластиковую деталь, которую сам рут полагал неремонтируемой, а исключительно заменяемой. И вот, когда рут захотел, чтобы ему эту деталь именно заменили, страхователь затеял историю с истребованием соответствующих подтверждений от официального дилера LR - Холпи. Рут не хотел ходить самостоятельно в Холпи за этими подтверждениями, считая (уж не знаю, насколько искренне) это работой страхователя, а Биби (и Холпи) так не считали.

ЗЫ Замечу, что в любой страховой по ОСГО с рутом даже и разговаривать не стали бы о замене, а ткнули бы его в свою Автодату или чем они там пользуются - а там все пластиковое непременно можно починить.

ЗЗЫ У меня была очень похожая история, описанная некоторое время назад в этой и в одной из маздовских веток на онлайнере.

Ребята, чего вы спорите? Страхование по КАСКО в РБ - это лотерея с кучей условий, причем не в пользу страхователя. Впрочем здесь все не для народа.

Страховка должна быть страховкой от всех рисков и при наступлении страхового случая клиент не должен иметь никакого геморроя, т.к. за него все должен сделать стаховщик - запросить все бумажки и сделать это быстро, транспортировать машину куда угодно, заменить все необходимые детали. Одним словом сделать все, что бы клиент сел в машину как можно скорее, не утруждал себя ничем вообще и остался доволен. Такого в РБ нет и не будет.

Далеко ходить не нужно - РФ. Там есть посреднические конторы, т.н. независимые агенты, которые всю перечисленную работу берут на себя и при необходимости в суде интересы клиента представляют. Это стоит конечно дороже, но я, например, за спокойствие и отсутствие лишнего геморроя готов платить больше.

Другое дело, есть категория клиентов, которая хочет платить меньше, а получить больше. Но и это не дает права стаховщику перекладывать свои обязанность на плечи клиента, а того хуже - заставлять его носиться как электровеник за различными справками. Взяли деньги - будьте добры их отработать! Но это уже вопрос сервиса, т.е. обслуживания клиента. Вот с этим у нас в стране совсем все плохо.

Если бы была возможность застраховать машину в РФ, я бы даже на это пошел. Но по понятным причинам - это невозможно. Вот и приходится выбирать лучшее из худшего. Пока выбрать не получилось.

pashulya:

...Страховка должна быть ...... клиент не должен иметь никакого геморроя, т.к. за него все должен сделать страховщик - запросить все бумажки и сделать это быстро, транспортировать машину куда угодно, заменить все необходимые детали. Одним словом сделать все, что бы клиент сел в машину как можно скорее, не утруждал себя ничем вообще и остался доволен.....

И называется это - институт страхового комиссариата.

Страховой комиссар прибывает на место происшествия, клиент передает ему все свои проблемы и умывает руки.

Сюда бы еще добавить абандон - и вот вам идеал ведения страхового дела.

К сожалению. у нас в РБ это все еще недоступно.

это не дает права стаховщику перекладывать свои обязанность на плечи клиента, а того хуже - заставлять его носиться как электровеник за различными справками. Взяли деньги - будьте добры их отработать! Но это уже вопрос сервиса, т.е. обслуживания клиента.

Носиться вроде как не надо.....достаточно послать запрос в КОМПЕТЕНТНЫЕ органы. А сроки ответов по таким запросам из этих органов остались старые, например, справку из РОВД по хулиганским действиям можно ждать до 1 месяца - это регламентируется внутренними док...ами ОРГАНОВ.

ОДНО ОКНО, так сказать......

Это еще и вопрос законодательства.

к примеру, чем была плоха возможность выбора невиновного в ДТП - получить из ОСГО или по КАСКО ?

Но Указ №236 от 17 04 2008 предписал - сначала пострадавший, получи по ОСГО, а потом разницу по каско (если останется разница). И никого не волнует время ожидания......

То есть теоретически волнует, раз появился еще один Указ об изменения в ОСГО (где предписывается оперативность в выплатах и т н КОМПЛЕКСНОЕ страхование ОСГО).

Но разъяснений о механизме действия до сих пор нет.

Наверное , ждем начал действия ( с 01 06 2010) , чтобы снова наступить на грабли......

Twelve:

... я не понимаю, отчего по этой норме плачут частные страховые? Клиентам - стало хуже, увеличилось время и количество беготни. ............ Но по частным страховым с КАСКО виден прямой выигрыш - клиент придёт за деньгами гораздо позже, да и регресс на ОСГО подавать не надо. Так? Не так?......

Нет, не так.

не буду говорить за все СК, не уполномочен.

Скажу за себя.

Не все клиенты представляют себе процедуру получения возмещения, волнуются, нервничают, возмущаются из-за бюрократических волокит, причем даже не по вине СК,

порой неточных или неправильных, запоздалых расчетов и выплат (не без греха).

Страдает сама идея страхования, люди разочаровываются, соответственно весь негатив по этому поводу "выливается" на компанию, а значит и на меня.

Лишние заботы для моих клиентов (невиновных в ДТП) меня тоже не радуют.

Нужно поддерживать их интересы, значит предпринимать какие-либо действия для ускорения процесса,

либо исправления недостатков. что также отнимает и мое время.

Поэтому мы с клиентом здесь в одной связке.

NiteRider, для этого каско и предназначено.

Выплата только от СК по добровольеому страхованию.

NiteRider,

Так, не вопрос - если есть направление на станцию по ОСГО, то там все равно не сделают ничего с этими элементами. Офф дилер ответит также. Вопрос только в деньгах - хватает на б\у накладку или нет. Но это не вопросы к ремонтным данным - они у нас одинаковые. Технологии восстановления структуры пластика нет - гладким могут сделать, шершавым каким-то, но не таким как было - тоже. Вопрос еще с цветом - с такой структурой цвет всегда чуточку отличается. Мне так на Кристмасе красили расширитель арки - 100% не попали, слава богу, что отличия минимальны и расширите с разных сторон.

Но меня сразу предупредили, мне просто было лень ездить в СК за новым направлением - оно того не стоит, лично для меня.

united:

Ginger, некоего Мановара с форума знает лично и Виталий, и вы icon_smile.gif. У всех бывают накладки в работе. Я нигде не утверждал, что Виталий не прав. Я просто не знаю. Но для решения проблем, если они возникли, существуют вполне цивилизованные способы.

Насколько я знаю политику B&B, они обучают своих сотрудников именно уважительному отношению к клиенту и по возможности быстрейшему решению всех вопросов. Вероятно, в данном случае система дала сбой. Так как я не сотрудник B&B, то я могу дать волю своей фантазии. И она мне рисует такую картинку: где-то со стороны B&B сработал человеческий фактор и кто-то неправильно объяснил Виталию ситуацию; в ответ Виталий был чересчур резок, что ему, насколько я могу судить, иногда свойственно; далее покатились камни. Это не единственный и даже не самый вероятный сценарий, но мне он кажется очень правдоподобным.

Предлагаю вернуться к тому вопросу, из-за которого изначально возникли все споры. Безотносительно к тому, собирается Виталий лично и компания Онлайнер страховать свои риски в B&B дальше или не собирается, свои обязательства B&B исполнит в полной мере.

Насчет всего остального, что вы написали - Ксения, я вас очень сильно уважаю (это серьезно), но в данном конкретном случае мой напрашивающийся ответ вызвал бы срач страниц на двадцать, а никому из нас этого не надо. Если желаете обменяться мнениями - я всегда готов, более того, я беру на себя смелость утверждать, что организую встречу между вами с Виталием с одной стороны и мной и гендиректором B&B - с другой, если вы этого пожелаете. Сможете прямо в лицо высказать ему все претензии. Желаете?

Я не участвовал в этой ситуации, напишу как сторонний наблюдатель.

Проблема для B&B не стоит и выеденного яйца и решается за 15 минут звонком недовольному клиенту, глубокими извинениями и обещанием всяческих благ. А для B2C-бизнеса, где работает B&B, такие вещи должны быть настолько просты, словно почистить зубы.

Человеческого фактора в сфере обслуживания не должно существовать – в том смысле, что если кто-то из низов накосячил, средний менеджмент должен действовать и решить вопрос моментально.

Сфера обслуживания – это не дискуссионный клуб. Компания обслуживает клиента. Если кому-то не нравится недовольный клиент – советую пить зеленый чай. Не выдерживаешь жары и сдают нервы? Вон из парилки.

Негативные отзывы и ответы на них компании – это просто лучшая реклама, которая может быть. Если потенциальный клиент видит, что у его предшественника возникла какая-то проблема или недопонимание, а компания сделала все возможное, чтобы публично загладить свою вину и решить вопрос максимально эффективно – он понесет туда бабло с удвоенной энергией.

Начну также, как и Юнайтед. В ситуации не участвовал, напишу как сторонний наблюдатель.

Ни один страховой случай не обошелся без траты времени, нервов и занятием херней на пустом месте.

Однако, почему то это всплыло только сейчас... А сколько их было всего? Или это сказано так, "для красного словца"?

Очень жаль, что Рут спустя какое-то время основательно почистил свои посты (впрочем, это уже не впервой) -- мы бы узнать, что в "Би энд Би" общаются с клиентом "не вынимая хрена изо рта"... Да и саму проблему, Виталий как-то литературно смог изложить лишь на 2 (или даже третьей) ветке специально заведенной для этого "вопиющего случая" ветке.

Складывается такое впечатление, что общение с менеджером компании могло происходить несколько не так, как в последствие нам стал описывать уважаемый товарищ Виталий.

Возможно, что наблюдатель я все таки не совсем сторонний. Опыт работы c B&B имеется, отрицательных эмоций эта компания не вызывает, равно как и ТАСК с Белросстрахом. (с остальными не работа).

P.s Думаю, что в специально выпущенном сервис паке к "Манифесту" мы сможем прочитать о принципиальном нежелании О. обслуживаться в компании "Б&Б", (а также, о том, что отныне и навсегда футбольные мячики покупаются не в гипере К.)

Alex-x82, Ваша история в БРС широко известна.

О ней знают и менеджеры, и руководители.

ИМХО, не стОит тенденциозно вещать о Ваших догадках.

И посмотрите личку.

Перед новым годом забирал автомобиль у дилера, застраховался в B&B. У них в договоре есть пункт о том что в теч. 3х дней необходимо нанести бесплатную противоугонную маркировку - иначе страховка не распространяется на случаи хищения. Ввиду катастрафической нехватки времени для приезда в Минск, позвонил им в офис - девушка по телефону ответила что этот пункт сейчас не действует и маркировка не является обязательной. Теперь терзают смутные сомнения. Господа подскажите так ли это?