Выбор КАСКО, тонкости и общие вопросы автострахования

Manowar,

спрошу по другому

Ссылку на ту ветку я гендиректору B&B сбросил, он ее прочел.

что ответил гендиректор ?

ps то что он "немой" я не поверю ни разу

Ситуацию Виталия он не комментировал

правильно, подумаешь на каких-то 5к страховал. Смысла нет комментировать по мелочам

Manowar:

что ответил гендиректор ?

Он рад большому количеству положительных отзывов. Ситуацию Виталия он не комментировал.

ты сам то своему ответу веришь ?

А вы считаете, что гендиректор крупной компании сходу может прокомментировать претензии, возникшие у любого из своих клиентов?

ну я так думаю вместо выражения радости по поводу бесплатной рекламы более уместным было бы выраженное желание попытаться разобраться в вопросе. А так он просто подтвердил что он и так в курсе и весь беспредел идет с его одобрения.

Manowar,

В любом случае, оказалось, что множество людей на форуме полностью довольны сотрудничеством с B&B, что для меня и так было очевидным, но у читателей этой ветки такое впечатление могло и не сложиться

Вот в этом есть большие сомнения.

я может конечно чего-то в этом мире не понимаю, но вот а кто кому в принципе должен звонить и разбираться?

Я честно говоря из постов рута вообще ничего не понял. Кроме того, что "платили много денег, есть царапины, не можем оформить". Что где куда - ничего не ясно. Сплошные эмоции.

А то что геморой с оформлением страховых случаев - так это не вина СК. По обязательной ещё больше гемора.

Как-то подъезжал заявить два случая в СК. На входе был гневный мужик. Мол не буду тут больше страховаться, потому что СК - гавно не платит денег, тянет и т.д. Его история:

побили машину, виновник есть, ремонт на 5+ лямов. Человек хотел что бы ему починили авто за пару недель, но: выплаты из обязаловки, очередь на ремонт у Тойоты со 100% предоплатой деталей. Человек винил СК. Он сам оплатил ремонт, и пошол за деньгами в СК. Денег ему дали, но не сразу, а после всех бумажек. Вопрос: а что СК должна была сделать? Оплатить вперёд обязательной починку она не может по закону. Делать предоплату деталей Тойоте - так это блаж Тойоты, а не вина СК.

я может конечно чего-то в этом мире не понимаю, но вот а кто кому в принципе должен звонить и разбираться?

Андрей Владимирович, я не сотрудник B&B, я точно никому ничего не должен. У меня всего лишь есть связь с руководством этой компании. В ветке я об этом говорил неоднократно.

Если Виталий считает, что с ним в компании обошлись плохо, ему надо обратиться к руководству B&B со своими претензиями. Их рассмотрят. Если он прав - перед ним извинятся и приложат все усилия, чтобы ускорить решение его вопроса.

Вместо этого Виталий написал гневный пост на форуме. Но на форуме ему отвечать никто не обязан, а вступать в полемику после подобного его выступления никто не будет тем более, так как заниматься доказыванием того, что ты не жираф, никому не интересно и не нужно.

Насчет всего остального, высказанного вами - в этой ветке помощь в решении своих вопросов по B&B, в том числе с участием гендиректора, получили немало людей. Правда, они не просили сотрудников компании "вынуть хрен изо рта", а формулировали свои вопросы и пожелания более четко и корректно.

Reader_p:

если в справке из гаи указан водитель, то какого компания посылает запрос, кроме как из резона потянуть время до выплаты?

Кстати, а действительно? Справка из ГАИ на руках, т.е. случаи с "без прав", "под градусом" и т.п. отпадают. Для чего именно нужен ответ из ГАИ в случае с КАСКО?

Ginger, некоего Мановара с форума знает лично и Виталий, и вы . У всех бывают накладки в работе. Я нигде не утверждал, что Виталий не прав. Я просто не знаю. Но для решения проблем, если они возникли, существуют вполне цивилизованные способы.

Насколько я знаю политику B&B, они обучают своих сотрудников именно уважительному отношению к клиенту и по возможности быстрейшему решению всех вопросов. Вероятно, в данном случае система дала сбой. Так как я не сотрудник B&B, то я могу дать волю своей фантазии. И она мне рисует такую картинку: где-то со стороны B&B сработал человеческий фактор и кто-то неправильно объяснил Виталию ситуацию; в ответ Виталий был чересчур резок, что ему, насколько я могу судить, иногда свойственно; далее покатились камни. Это не единственный и даже не самый вероятный сценарий, но мне он кажется очень правдоподобным.

Предлагаю вернуться к тому вопросу, из-за которого изначально возникли все споры. Безотносительно к тому, собирается Виталий лично и компания Онлайнер страховать свои риски в B&B дальше или не собирается, свои обязательства B&B исполнит в полной мере.

Насчет всего остального, что вы написали - Ксения, я вас очень сильно уважаю (это серьезно), но в данном конкретном случае мой напрашивающийся ответ вызвал бы срач страниц на двадцать, а никому из нас этого не надо. Если желаете обменяться мнениями - я всегда готов, более того, я беру на себя смелость утверждать, что организую встречу между вами с Виталием с одной стороны и мной и гендиректором B&B - с другой, если вы этого пожелаете. Сможете прямо в лицо высказать ему все претензии. Желаете?

Ginger, некоего Мановара с форума знает лично и Виталий, и вы icon_smile.gif. У всех бывают накладки в работе. Я нигде не утверждал, что Виталий не прав. Я просто не знаю. Но для решения проблем, если они возникли, существуют вполне цивилизованные способы.

Насколько я знаю политику B&B, они обучают своих сотрудников именно уважительному отношению к клиенту и по возможности быстрейшему решению всех вопросов. Вероятно, в данном случае система дала сбой. Так как я не сотрудник B&B, то я могу дать волю своей фантазии. И она мне рисует такую картинку: где-то со стороны B&B сработал человеческий фактор и кто-то неправильно объяснил Виталию ситуацию; в ответ Виталий был чересчур резок, что ему, насколько я могу судить, иногда свойственно; далее покатились камни. Это не единственный и даже не самый вероятный сценарий, но мне он кажется очень правдоподобным.

Предлагаю вернуться к тому вопросу, из-за которого изначально возникли все споры. Безотносительно к тому, собирается Виталий лично и компания Онлайнер страховать свои риски в B&B дальше или не собирается, свои обязательства B&B исполнит в полной мере.

Насчет всего остального, что вы написали - Ксения, я вас очень сильно уважаю (это серьезно), но в данном конкретном случае мой напрашивающийся ответ вызвал бы срач страниц на двадцать, а никому из нас этого не надо. Если желаете обменяться мнениями - я всегда готов, более того, я беру на себя смелость утверждать, что организую встречу между вами с Виталием с одной стороны и мной и гендиректором B&B - с другой, если вы этого пожелаете. Сможете прямо в лицо высказать ему все претензии. Желаете?

Я не участвовал в этой ситуации, напишу как сторонний наблюдатель.

Проблема для B&B не стоит и выеденного яйца и решается за 15 минут звонком недовольному клиенту, глубокими извинениями и обещанием всяческих благ. А для B2C-бизнеса, где работает B&B, такие вещи должны быть настолько просты, словно почистить зубы.

Человеческого фактора в сфере обслуживания не должно существовать – в том смысле, что если кто-то из низов накосячил, средний менеджмент должен действовать и решить вопрос моментально.

Сфера обслуживания – это не дискуссионный клуб. Компания обслуживает клиента. Если кому-то не нравится недовольный клиент – советую пить зеленый чай. Не выдерживаешь жары и сдают нервы? Вон из парилки.

Негативные отзывы и ответы на них компании – это просто лучшая реклама, которая может быть. Если потенциальный клиент видит, что у его предшественника возникла какая-то проблема или недопонимание, а компания сделала все возможное, чтобы публично загладить свою вину и решить вопрос максимально эффективно – он понесет туда бабло с удвоенной энергией.