Беларусбанк. Вопросы, ответы, обсуждение.

klamm:

Беларусбанк:

klamm

klamm:

Уважаемый Беларусбанк, здравствуйте, прошу помощи в вопросе по виртуальным счетам.

В целях самостоятельной конвертации белорусских рублей в евро, в дополнение к обычному счету с карточкой в белорусских рублях, я открыл через интернет-банкинг виртуальный счет в евро.
Попытался выполнить операцию конвертации, но в ходе ее выполнения допустил какую-то ошибку и вместо этого открыл еще один виртуальный счет, но уже в белорусских рублях.

Теперь у меня, кроме ранее существовавшего счета в бел. руб. с карточкой, появилось еще два виртуальных счета - в бел. руб и евро.
Попытался перевести обратно сумму с виртуального счета в бел. руб. на счет с карточкой - не получается. Попытался выполнить конвертацию с виртуального счета в бел. руб. на виртуальный счет в евро - также не нахожу - как это выполнить.

Вопрос: Как действовать дальше? В выпадающем меню с перечнем возможных операций с виртуальным счетом я не нахожу подходящую, (см. скрин).
В инструкции пользователя по использованию системы интернет-банкинг в ОАО "Беларусбанк" я не нашел пояснений по выполнениею требуемой операции. В то же время в данной инструкции содержатся указания по открытию виртуальной карточки - может быть, мне тоже необходимо это выполнить для вновь открытых виртуальных счетов?

Здравствуйте. Перевод средств между текущими виртуальными счетами невозможен. Возможно совершение валютно-обменных (конверсионных) операций между виртуальным текущим счетом и карточкой в рамках одного лица. Для перевода средств, необходимо выбрать раздел Операции, и далее из перечня выбрать Пополнить. Далее нажимаете оранжевый прямоугольник "Выбрать источник средств для операции" , открывается окно с перечнем счетов и карт, выбираете необходимую карту, вводите сумму и подтверждаете операцию.

Спасибо за быстрый ответ. но если можно, я хотел бы уточнить:
Как мне вернуть случайно переведенную сумму с вируального счета в бел. руб. обратно на счет с карточкой в бел. руб.? Если можно, то поясните, пожалуйста, несколько подробней, с чего начинать с момента входа в интернет -банкинг. (см. скрин)

klamm:

Беларусбанк:

klamm

klamm:

Уважаемый Беларусбанк, здравствуйте, прошу помощи в вопросе по виртуальным счетам.

В целях самостоятельной конвертации белорусских рублей в евро, в дополнение к обычному счету с карточкой в белорусских рублях, я открыл через интернет-банкинг виртуальный счет в евро.
Попытался выполнить операцию конвертации, но в ходе ее выполнения допустил какую-то ошибку и вместо этого открыл еще один виртуальный счет, но уже в белорусских рублях.

Теперь у меня, кроме ранее существовавшего счета в бел. руб. с карточкой, появилось еще два виртуальных счета - в бел. руб и евро.
Попытался перевести обратно сумму с виртуального счета в бел. руб. на счет с карточкой - не получается. Попытался выполнить конвертацию с виртуального счета в бел. руб. на виртуальный счет в евро - также не нахожу - как это выполнить.

Вопрос: Как действовать дальше? В выпадающем меню с перечнем возможных операций с виртуальным счетом я не нахожу подходящую, (см. скрин).
В инструкции пользователя по использованию системы интернет-банкинг в ОАО "Беларусбанк" я не нашел пояснений по выполнениею требуемой операции. В то же время в данной инструкции содержатся указания по открытию виртуальной карточки - может быть, мне тоже необходимо это выполнить для вновь открытых виртуальных счетов?

Здравствуйте. Перевод средств между текущими виртуальными счетами невозможен. Возможно совершение валютно-обменных (конверсионных) операций между виртуальным текущим счетом и карточкой в рамках одного лица. Для перевода средств, необходимо выбрать раздел Операции, и далее из перечня выбрать Пополнить. Далее нажимаете оранжевый прямоугольник "Выбрать источник средств для операции" , открывается окно с перечнем счетов и карт, выбираете необходимую карту, вводите сумму и подтверждаете операцию.

Спасибо еще раз, следуя Вашему указанию я выполнил операцию по совершению конверсионной операции между своими счетами.
Если можно, то прошу пояснить следующий вопрос:
В настоящий момент курс Нацбанка евро к бел. рублю составляет 3,42. Курс обмена в банке моего города установлен 3,425. С моего счета в бел. руб. за 50 евро списалась сумма 171,75, т.е. конвертация произведена по курсу 3,435. Как это можно объяснить? Может быть, за операцию была взята какая-то комиссия?

Hetfield:

andrey_1967_769:

В мобильном приложении: выбираете карту, далее - пункт "Лимиты и запреты по карте".

Уже проверял, здесь можно только установить свои собственные, которые могут быть не больше установленных банком.

Добавлено спустя 1 час 32 минуты 1 секунда

Беларусбанк:

Здравствуйте. Информация по лимитам и ограничениям представлена на сайте банка.
Так же, банком для защиты от мошенников введены дополнительные ограничения по некоторым операциям с платежными картами, снять которые можно (если с вами не связывались третьи лица, которые оказывали на вас влияние для того, чтобы вы провели эту операцию):
- по звонку клиента – владельца счета в Контакт-центр;
справочный телефон Контакт-центра 147, +375 17 218 84 31. Режим работы Контакт-центра:
пн—пт 8:30 - 21:00*
сб—вс 9:00 - 18:00*
* кроме праздничных дней.
- на основании письменного заявления произвольной формы, оформленного клиентом – владельцем счета в учреждении банка.

Судя данной вами информации, сейчас установлен лимит 15000 белорусских рублей в день для рублевых карт, а для валютных нет лимитов, я правильно понимаю? Данная информация вызывает сомнение, т.к. у меня уже был опыт в недавнем прошлом с оплатой вещи, стоимостью более 1000$, транзакцию магазина Amazon заблокировал банк и мне пришлось идти в отделение банка лично и писать какие-то заявления, чтобы банк разблокировал мои деньги. Скажите, сейчас точно я могу быть уверен, что моя покупка стоимостью в 998$ оплатится без подобных приключений, либо же вы не владеете всей информацией?

Для защиты денежных средств клиентов от участившихся мошеннических действий банком установлены ограничения:
-в размере 400 белорусских рублей по карточкам, выпущенным в рамках Клуба «Бархат», и в размере 3000 белорусских рублей по иным дебетовым карточкам Банка на проведение следующих расходных операций, совершенных в календарные сутки с использованием реквизитов дебетовых карточек Банка (без физического использования карточки Банка):
- перевод денежных средств (включая переводы между карточками Банка одного клиента и на карточки Банка «любимых» личных номеров);
- оплата в банковских, финансовых, телекоммуникационных, компьютерных, информационных сервисах с МСС-кодами 4812, 4813, 4814, 4816, 4829, 4899, 4900, 6012, 6050, 6051, 6211, 6540 (исключая, совершенные посредством систем дистанционного банковского обслуживания Банка, операции: открытия (пополнения) вкладов (депозитов) Банка, покупки облигаций (акций) Банка, погашения кредитов Банка).
Обращаем внимание, что на операции, совершаемые с использованием карточки (например, в ОТС, банкомате, инфокиоске), МСС-кодом 6538 (денежные переводы с карты на карту), лимиты в 400 рублей по Клубу "Бархат" и 3000 рублей по остальным карточкам не установлены.
Если с вами не связывались в ближайшее время лица, которые оказывали на вас влияние для того, чтобы вы провели эту операцию, то указанное ограничение может быть отменено:
- по звонку клиента – владельца счета в Контакт-центр;
- на основании письменного заявления произвольной формы, оформленного клиентом – владельцем счета в учреждении банка: https://belarusbank.by/ru/33139/33142/structure/search_filials (при поиске отделения банка укажите населенный пункт).
Справочный телефон Контакт-центра 147, +375 17 218 84 31.
Режим работы Контакт-центра:
пн—пт 8:30 - 21:00*
сб—вс 9:00 - 18:00*
* кроме праздничных дней.

Hetfield:

Беларусбанк:

Hetfield

Hetfield:

andrey_1967_769:

В мобильном приложении: выбираете карту, далее - пункт "Лимиты и запреты по карте".

Уже проверял, здесь можно только установить свои собственные, которые могут быть не больше установленных банком.

Добавлено спустя 1 час 32 минуты 1 секунда

Беларусбанк:

Здравствуйте. Информация по лимитам и ограничениям представлена на сайте банка.
Так же, банком для защиты от мошенников введены дополнительные ограничения по некоторым операциям с платежными картами, снять которые можно (если с вами не связывались третьи лица, которые оказывали на вас влияние для того, чтобы вы провели эту операцию):
- по звонку клиента – владельца счета в Контакт-центр;
справочный телефон Контакт-центра 147, +375 17 218 84 31. Режим работы Контакт-центра:
пн—пт 8:30 - 21:00*
сб—вс 9:00 - 18:00*
* кроме праздничных дней.
- на основании письменного заявления произвольной формы, оформленного клиентом – владельцем счета в учреждении банка.

Судя данной вами информации, сейчас установлен лимит 15000 белорусских рублей в день для рублевых карт, а для валютных нет лимитов, я правильно понимаю? Данная информация вызывает сомнение, т.к. у меня уже был опыт в недавнем прошлом с оплатой вещи, стоимостью более 1000$, транзакцию магазина Amazon заблокировал банк и мне пришлось идти в отделение банка лично и писать какие-то заявления, чтобы банк разблокировал мои деньги. Скажите, сейчас точно я могу быть уверен, что моя покупка стоимостью в 998$ оплатится без подобных приключений, либо же вы не владеете всей информацией?

Здравствуйте. Информация по всем видам лимитов и ограничений, для вас расписана и представлена. Помимо лимита в 15000 бел. руб., есть еще лимит банка для защиты от мошенников, в рамках которого сумму ниже, и есть возможность его снятия.

Лимиты.

Для защиты денежных средств клиентов от участившихся мошеннических действий банком установлены ограничения:
-в размере 400 белорусских рублей по карточкам, выпущенным в рамках Клуба «Бархат», и в размере 3000 белорусских рублей по иным дебетовым карточкам Банка на проведение следующих расходных операций, совершенных в календарные сутки с использованием реквизитов дебетовых карточек Банка (без физического использования карточки Банка):
- перевод денежных средств (включая переводы между карточками Банка одного клиента и на карточки Банка «любимых» личных номеров);
- оплата в банковских, финансовых, телекоммуникационных, компьютерных, информационных сервисах с МСС-кодами 4812, 4813, 4814, 4816, 4829, 4899, 4900, 6012, 6050, 6051, 6211, 6540 (исключая, совершенные посредством систем дистанционного банковского обслуживания Банка, операции: открытия (пополнения) вкладов (депозитов) Банка, покупки облигаций (акций) Банка, погашения кредитов Банка).
Обращаем внимание, что на операции, совершаемые с использованием карточки (например, в ОТС, банкомате, инфокиоске), МСС-кодом 6538 (денежные переводы с карты на карту), лимиты в 400 рублей по Клубу "Бархат" и 3000 рублей по остальным карточкам не установлены.
Если с вами не связывались в ближайшее время лица, которые оказывали на вас влияние для того, чтобы вы провели эту операцию, то указанное ограничение может быть отменено:
- по звонку клиента – владельца счета в Контакт-центр;
- на основании письменного заявления произвольной формы, оформленного клиентом – владельцем счета в учреждении банка: https://belarusbank.by/ru/33139/33142/structure/search_filials (при поиске отделения банка укажите населенный пункт).
Справочный телефон Контакт-центра 147, +375 17 218 84 31.
Режим работы Контакт-центра:
пн—пт 8:30 - 21:00*
сб—вс 9:00 - 18:00*
* кроме праздничных дней.

То есть всё-таки есть ещё и лимит 3000р, в который явно не укладывается 1000$. Странно, т.к. техподдержка мне только что сообщила что лимитов на валютные карты нет совсем, а на рублевые только 15000р. Меня обманули что-ли?

Hetfield:

Беларусбанк:

Для защиты от мошенников банк ввел дополнительные ограничения по некоторым операциям с платежными картами, в размере 3000 белорусских рублей по иным дебетовым карточкам Банка в календарные сутки, на проведение операций с использованием реквизитов карты.

В техподдерже об этом не сказали ни слова и ввели меня в заблуждение, я просто в ярости.