А кто-нибудь уже требовал книгу жалоб?

У меня знакомые ребята, после того как у них отказались чинить по бесплатной гарантии мобильный телефон, осуществилии что-то подобное - только через гос. контроль! Сейчас гарантийная мастерская не работает. Правда времени на "закрытие" ушло почти 1,5 месяца. Делали экспертизу телефона и еще много всякой волокиты. В итоге новый телефон, возмещение морального ущерба

лишение лицензии...

хорошо хоть что не девственности

а стоил ли этот телефон столько внимания и трудов?

да и владелец мастерской врядли сильно расстроился. стоимость лицензии на такой вид деятельности - менее 100евро и 2 недели ожидания. всего-то.

да и люди бывают разные - ваши друзья могут где-нить ....пропасть без вести или еще чего-то (если стоимость вопроса более серьезная для мастерской чем 100евро)....

Телефон обычный стоимостью около 350$. Ребята пошли на принцип. Да и денег у них достаточно

А насчет лицензии Вы правы только в том случае, если мастерская будет осуществлять только платный ремонт!!!. В Минске официальных гарантийных мастерских, которые могут осуществлять бесплатный ремонт мобильных телефонов всего несколько штук (знаю точно Remzona, New Life) - эти мастерские должны выполнить ряд условий по количеству человек, по наличию определенного оборудования на определенное количество мастеров, площади мастерской и т.д... и лицензия для таких мастерских стоит отнюдь не 100 евро, потому что их знают многие!!! Кто в курсе дела... - знает.

(Что-то типа мастерских по ремонту бытовой техники - можно починить везде, а официальные пару штук!)

Все остальные мастерские просто занимаются починкой телефонов на платной основе, а если и осуществляют бесплатный ремонт, то только по согласованию продавца с мастерской. Вот в таких мастерских и происходит бардак! Кстати, когда мои знакомые осуществляли "закрытие" - из мастерской (при каждом их посещении) выходили такие же обиженные люди, которые сдавали телефон на перепрошивку (телефон глючил) по бесплатной гарантии, а им говорили, что это не прошивка, а поломанный дисплей и "заплатите 180.000 р. за починку" (а дисплей до сдачи в ремонт отлично функционировал! выпаивали, вставляли старый, поломанный и все!!!)Причем при приемке телефона не дают акт приемки товара! В этом то и загвоздка! А мои знакомые добились всего без этого акта!... и целы. Еще и звинения получили от владельца лично!

P.S. А мастерская уже пол года не работает!!! Неужели у владельца нет 100 Евро!!! Наверное для гос. контроля необходимо 100.000 евро или сидит уже...

Iauhen, а здравый смысл, в Вашем понимании, заплатить за починку телефона по бесплатной гарантии 180.000 р. (люди то упрямые... не идут на компромисс)?

Iauhen, а у Вас от какой мастерской гарантия на мобильник? Давайте будем дальше обманываться?

и дисплей это деталь, которая просто извлекается

далеко не во всех

Месяц назад сделали запись в книге в одной ремонтной мастерской. Когда открыли книгу, глаза на лоб полезли: что ни страница так жалоба. А после жалобы быстренько страничка благодарности)) Так вот интересно, если у мастерской вся книга исписана жалобами, то почему не принимают меры по отношению к ним? Какого, спрашивается, они продолжают спокойно себе работать?

Так вот интересно, если у мастерской вся книга исписана жалобами, то почему не принимают меры по отношению к ним? Какого, спрашивается, они продолжают спокойно себе работать?

Меры будут приняты при следующем прохождении мастерской в сертифицирующем (лецензирующем) органе подтверждения соответствия сертификату (лицензии) а это раз в год, и меры будут приняты только в том случаи если жалобы обоснованы, т.е. если мастерская нарушила законодательство оказывая услугу. Однако, если в книге жалобы от клиентов которые выражают просто свое недовольство то это не является нарушением и можно хоть 5 книг за год исписать.

HUSKY:

Отлично. Пусть и дальше, значит, на@бывают клиентов.

расслабьтесь. большинство жалоб в книге не способны создать серьезной проблемы для субъекта хозяйствования.

это понимают все.

Отлично. Пусть и дальше, значит, на@бывают клиентов.

Вы бы суть проблеммы изложили, может форумчане чего бы и подсказали обманули Вас иль нет.

почему же тогда многие упорно сопротивляются при просьбе дать книгу, если ничего за это не будет?

Потому что потом нужно убить время на сочинение ответа и на поход на почту, а это как показывает практика пару часов драгоценного рабочего времени. Так что если всем подряд и по любому поводу книгу раздовать на работу времени и не останется.

Подскажите, как определить подельность книги? Если вместо круглой печати овальный штамп стоит, это нормально?

audiofil:

Пара признаков - типографский порядковый № на ней (как на бланках строгого учета) + печать и запись о выдаче - налоговой инспекции района регистрации предприятия.

ещё раз уточню вопрос круглая печать или может быть овальный штамп?

LagerBeer:

что на штампе написано?

налоговая инспекция хх района. В центре "для документов".

Но должно быть по-идее круглая печать. В центре: "для финансовых и отчетных документов" или что-то в таком духе.