А кто-нибудь уже требовал книгу жалоб?

acab:

не пустили с bmx велосипедом в метро (детский велосипед типа

когда писал в книгу жалоб, она была пустая (:

Когда-то сам писал такое Получил похожу отписку. В принципе, на счет

"Запрещается: заходить на станцию с мороженым, а также с багажом, в обуви и одежде, которые могут испачкать пассажиров и постройки метрополитена.

Я чисто по-человечески согласен в часы-пик. Но когда людей мало - можно и прокатиться с великом, имхо!

iks:

kontor, писать можешь всё в произвольном порядке, обязательно надо лишь указать свои контактные адресные данные (причем требовать предъявления документов не имеют права) - чтобы они могли дать официальный ответ! отказать в предоставлении книги по первому требованию не имеют права, причем - не должны настаивать, чтобы ты рассказал, что ты туда хочешь написать - обязаны обеспечить место и предоставить авторучку

можно про авторучку по подробнее?

кстати - в регионах с книгой жалоб - не пуганное царство... Пока милицию не вызовешь - не дают, а откровенно посылают в стиле - тебе это надо, а нам тебе книгу жалоб давать не обязательно... Милиция так же на регионах тормозит - 2 раза переспросили - по какому поводу наряд - пока не пояснил, что совершается административное правонарушение и хочу это зафиксировать в протоколе...

обязаны обеспечить место и предоставить авторучку

Где можно ознакомиться с НПА и ГОСТ к выделяемому помещению (кабинет и пр.) , кресло ( кожаное или подойдет обычное), ручка если отсутствует как таковая в данной организации, на основании чего метнуться и приобрести?

x-line:

А если не заморачиваться с милицией, а написать жалобу в исполком, с требованием наказать по закону такому-то и выдать жалобную книгу при проведении проверки? Я думаю что это будет действеннее, так как исполком обязан предоставить ответ на жалобу. а чтобы предоставить ответ - сделать проверку, вызвать ответственных лиц. Просто мне как то в маршрутке нагрубили, и билетик не выдали. Вот я туда и написал. Потом говорят вызывали и владельца, и водителя, и проверяли ленты кассового аппарата. сколько в тот день билетов было выдано. Короче полное моральное удовлетворение

Круто

Да-да, рекомендую взять на заметку. Если где-то ещё не понимают, что покупатель всегда прав

Vittorio,

Как говаривал один ИП, книгу согласно закону обязаны выдать покупателю, поэтому пока что нибудь не купите , никаких книг и писанины

собственно, еще раз подтверждает, что большая часть ип законов и декретов не знает.

Vittorio, думаю, потребитель в таком состоянии не оценит такого юмора

и закончится все вызовом наряда милиции

Vittorio, в состоянии взвода, когда ему отказываются дать книгу либо он просто очень сильно чем-то недоволен/возмущен.

ну, а зная лично ваше отношение к потребителям, неудивительно, что для вас все шизофреники.

Жалобная книга - это забавнейший инструмент решения проблем. Да, можно написать жалобу, обидевшись на тон персонала, но действительно дни бывают плохие даже у продавцов.

Приведу свой пример.

Мать на почте оплатила себе мобильную связь, а денег нет три дня (оператор ошиблась первой цифрой, а у мамы плохое зрение, не увидела ошибку). Ее телефон оформлен на меня, я звоню 411 (велком) и мне там сообщают что нужно нести к ним в офис квиток. О.к. Пришел, принес, дружелюбно приняли заявление и обещали через пару дней вернуть бабки.

Не вернули и через месяц. Когда я стал нервничать и возражать, то сказали что нужно обратиться в почтовое отделение т.к. оплаты вообще не было.

Прихожу (прошло уже больше 30 дней) на почту и прошу исправить платеж. Ответ был таков: "А я что, из кармана вытащу?"... Я, как культурный человек, осведомляю сотрудницу, что есть же правила, способы, заявления, что все не так плохо и что в общем-то они должны вернуть мне мои деньги, перенаправив их на мой верный номер телефона. В ответ отказ. Прошу пригласить заведующую, коей оказывается та самая дама, с которой я общаюсь.

Тогда прошу книгу жалоб и предложений, в которой пишу о сути дела: сотрудники отделения отказались исправить ошибочный платеж на <номер>. Указываю реквизиты чека. Встаю чтобы отдать книгу жалоб и не вижу кассира на месте (перерыва нет, а окошко закрыто без объявления причины - табличка развернута обратной стороной). Дописываю в книгу еще одну жалобу.

Прихожу домой и звоню в белпочту, узнаю номер телефона начальника контроля оплат и звоню ей. Объясняю ситуацию и прошу посодействовать. Меня просит придти на почту если меня не затруднит.

На почте уже готовы к моему визиту и принимают заявление.

Через пару дней звонок с почты от заведующей с просьбой зайти в определенный день в определенное время с чеком чтобы мне провели верную оплату. О.к. При появлении свободного времени прихожу (в указанную дату не мог) и не застаю на рабочем месте заведующую. Прошу разобраться сотрудников. Мне дают ответ: "Вам же сказали когда приходить, нужно было тогда и приходить!". Гну свою линию: "Я не ее подчиненный, а вы - да. Вот и решайте между собой, а я вам не собачко чтобы бегать по вашим звонкам. И так больше месяца жду".

Созваниваются, решают, проводят новую оплату.

Сотрудника, отдающая мне новый чек, приносит с собой книгу замечаний и просит написать в ней, что все уже о.к. и что претензий не имею. В ответ я говорю, что если книга попадет мне в руки, то я туда еще допишу что пол часа тут прождал чтобы мне все же сделали оплату, хотя и сами звали. Она не сразу понимает, но когда до нее доходит, то она разворачивается и улетучивается, произнося какие-то гадости.

Через недели 2 звонят из органа контроля оплат, интересуются результатами и спрашивают, какого наказания по моему мнению заслуживает зав отделением почты. Говорю, что заслуживает пару уроков повышения квалификации и достаточно. Просят отменить свою жалобу, отказываюсь, культурно говорят спасибо и разговор закончен.

Прошел месяц, виноваты в этом велкомы, которые не могли посмотреть сразу, был платеж или нет. Они не пострадали.

Еще 2 недели без исправления оплаты - вина почты. Чес слово я просто обиделся, когда мне стали отвечать "Я что, из кармана деньги выниму и отдам?!".

Но если бы не жалобы, то бай бай мои денюжки, а точнее денюжки моей мамы. Да, 10 000 не много, но обидно их дарить раздолбаям.

У меня тоже был случай. После рождения хотел поставить ребенка на очередь в детский сад. Пришел в управление образования при своем районе... Принес соответствующие документы... пишу заявление... мол хочу отдать ребенка в ясли группу в конкретные два садика на выбор в 2010/2011 учебный год.

Сотрудник мне говорит: "Да Вы что!!! Сады переполнены... У нас очередь на годы...(чуть ли не десятилетия ), а Вы еще и садик выбираете... Молите бога, чтобы дочь попала в хоть какой-нибудь сад в 3 года, а не в 1,5 как Вы хотите..."

Я молчу...

Сотрудник продолжает: "Ну вообщем мы Вас ставим в очередь в таком-то районе..." и все.

Я спрашиваю: "А какой номер очереди?".

Она: "А зачем Вам?"

Я: "Так ведь Вы можете сфальсифицировать данные..."

Она: "Да у нас такая крутая и навороченная программа, что ее никто взломать не сможет без пароля... и т.д.".

Я: "А какая у Вас программа?" Показывает обычную текстовую базу данных, что-то типа смеси Excel с Access.

А я по специальности программист... посмеялся втихаря...

Номер очереди так и не сказала...

Я не стал спорить. Пришел домой написал письмо в виде жалобы и претензии в управление образования на имя начальника (сослался на Закон РБ "Об обращениях граждан").

Указал свое возмущение, указал недочеты сотрудников, чтобы я хотел видеть в их работе. Вообщем грамотно все описал. И послал заказное письмо с уведомлением формата А4.

Через неделю приходит ответ:

"... информирует. Ваш ребенок стостоит в районном банке данных по микрорайону... под номером... от такого-то числа... При комплектовании на 2010/2011 учебный год Ваша дочь ... будет определена в дошкольное учреждение №... или №... по Вашему желанию... Специалисту по дошкольному образованию указано на необходимость полного информирования родителей о порядке определения ребенка в дошкольное учреждение..."

И очередь как-то быстро рассосалась, и ругаться не надо было, ни никакой жалобной книги, ни милиции, и писал я обращение в теплой, уютной квартире за чашкой теплого чая "Липтон" (это не реклама!:))

Закон "Об обращении граждан" эффективно работает!!!

У меня знакомые ребята, после того как у них отказались чинить по бесплатной гарантии мобильный телефон, осуществилии что-то подобное - только через гос. контроль! Сейчас гарантийная мастерская не работает. Правда времени на "закрытие" ушло почти 1,5 месяца. Делали экспертизу телефона и еще много всякой волокиты. В итоге новый телефон, возмещение морального ущерба, лишение лицензии...

Делать выводы только Вам, господа.