Задай вопрос life :)

Ситуация. У меня был тариф XS. Он закончился. Я почесал затылок (почитал ваши тарифы) и решил, что мне как-то интересней на тарифе S. Попытался с помощью USSD переключиться, в ответах на запросы была информация о том, что эта услуга бесплатна. Я подтвердил переключение и получил сообщение о том, что у меня недостаточно средств НА БЕСПЛАТНУЮ УСЛУГУ! При общении с вашим оператором по телефону я узнал, что переключиться я могу ТОЛЬКО с активированного пакета! Т.е. по сути мне необходимо оплатить услугу, которой я пользоваться не собираюсь (т.е. пакет S), а потом ещё оплатить вторую услугу, на которую я переключаюсь. Возможности отключить существующий тариф, по словам вашего оператора, так же нет. Расскажите пожалуйста, чем регламентирован этот незаконный, по моему мнению, двойной сбор денег? В каких документах это указано (в частности, что переход на другой тариф осуществляется только с активированного тарифа)?

ij_freek:

Ситуация. У меня был тариф XS. Он закончился. Я почесал затылок (почитал ваши тарифы) и решил, что мне как-то интересней на тарифе S. Попытался с помощью USSD переключиться, в ответах на запросы была информация о том, что эта услуга бесплатна. Я подтвердил переключение и получил сообщение о том, что у меня недостаточно средств НА БЕСПЛАТНУЮ УСЛУГУ! При общении с вашим оператором по телефону я узнал, что переключиться я могу ТОЛЬКО с активированного пакета! Т.е. по сути мне необходимо оплатить услугу, которой я пользоваться не собираюсь (т.е. пакет S), а потом ещё оплатить вторую услугу, на которую я переключаюсь. Возможности отключить существующий тариф, по словам вашего оператора, так же нет. Расскажите пожалуйста, чем регламентирован этот незаконный, по моему мнению, двойной сбор денег? В каких документах это указано (в частности, что переход на другой тариф осуществляется только с активированного тарифа)?

дело в том, что смена тарифного плана осуществляется на самом деле бесплатно, но на балансе должно быть не менее 57 000 руб. для списания платы за пакет услуг по новому тарифному плану, т.е. тарифному плану S

dima73:

Подскажите,лайф сим в телефоне,замер скорости 4-5 мегабит,вторая сим с трафиком х 3 в планшете скорость 0,5-1,5.Это злой умысел или с планшетом проблемы.

скорость зависит и от поддержки гаджета.
Также скорость зависит и от количества пользователей, зарегистрированных в одной базовой станции

ij_freek:

Ситуация.....и решил, что мне как-то интересней на тарифе S.

...

ij_freek:

мне необходимо оплатить услугу, которой я пользоваться не собираюсь (т.е. пакет S),

Вы как-то определИтесь, ЧТО ВАМ надо..если вообще "ничего не надо"- переходИте на "Старт "

ij_freek:

life_help:

дело в том, что смена тарифного плана осуществляется на самом деле бесплатно, но на балансе должно быть не менее 57 000 руб. для списания платы за пакет услуг по новому тарифному плану, т.е. тарифному плану S

отлично, я это понимаю. но я не хочу платить за тариф, которым не собираюсь пользоваться, т.е. за текущий тариф XS. каким образом я могу избежать двойной оплаты?

тарифный план XS уже оплачен? На балансе имеется 28 200 руб.? Звонки внутри сети не совершались?

life_help:

ij_freek:

life_help:

дело в том, что смена тарифного плана осуществляется на самом деле бесплатно, но на балансе должно быть не менее 57 000 руб. для списания платы за пакет услуг по новому тарифному плану, т.е. тарифному плану S

отлично, я это понимаю. но я не хочу платить за тариф, которым не собираюсь пользоваться, т.е. за текущий тариф XS. каким образом я могу избежать двойной оплаты?

тарифный план XS уже оплачен? На балансе имеется 28 200 руб.? Звонки внутри сети не совершались?

нет, тарифный план не оплачен. он закончился и я решил перейти на другой. но если я его оплачу, то спишутся деньги на этот тарифный план, а после перехода спишутся ещё и на новый тарифный план - S. таким образом, я оплачу тариф XS, которым пользоваться не буду.

life_help:

ij_freek:

life_help:

ij_freek:

life_help:

дело в том, что смена тарифного плана осуществляется на самом деле бесплатно, но на балансе должно быть не менее 57 000 руб. для списания платы за пакет услуг по новому тарифному плану, т.е. тарифному плану S

отлично, я это понимаю. но я не хочу платить за тариф, которым не собираюсь пользоваться, т.е. за текущий тариф XS. каким образом я могу избежать двойной оплаты?

тарифный план XS уже оплачен? На балансе имеется 28 200 руб.? Звонки внутри сети не совершались?

нет, тарифный план не оплачен. он закончился и я решил перейти на другой. но если я его оплачу, то спишутся деньги на этот тарифный план, а после перехода спишутся ещё и на новый тарифный план - S. таким образом, я оплачу тариф XS, которым пользоваться не буду.

Вы можете пополнить счет для оплаты тарифного плана XS (28 800 руб.) + для оплаты нового тарифного плана S (57 000 руб.), после чего произвести смену тарифного плана на S.
После данной операции произведем Вам корректировку и вернем 28 800 руб. за тарифный план XS. Главное, чтобы Вы не воспользовались пакетом услуг по тарифному плану XS

это уже другой разговор (хотя слишком сложно, можно было бы упростить процедуру). мне необходимо будет сообщить куда-то, или корректировка будет произведена автоматически?
предлагаю дать возможность смены ТП без наличия средств на новый пакет. просто новый ТП не активировать до поступления оплаты. это будет проще.
спасибо.

хм... т.е. другие абоненты, которые попадут в такую же ситуацию и не будут знать, что нужно куда-то сообщить, заплатят за оба ТП?

ij_freek:

хм... т.е. другие абоненты, которые попадут в такую же ситуацию и не будут знать, что нужно куда-то сообщить, заплатят за оба ТП?

Вам нужно сделать корректировку? Если да, то обращайтесь в ЛС.
Вам будет сделана корректировка в индивидуальном порядке.
Условия смены тарифного плана указаны на сайте компании, с которыми можно знакомиться в любое время

На велкоме у вас нет возможности не оплатить месячную абонплату - она снимается всегда. На лайфе она снимается сразу одной суммой за 30 дней, плсле окончания 30 дней в минус не идет, но и услуг по тарифу нет.

В принципе, на Велкоме тоже есть практически аналогичный порядок - это тарифы WEB, на которых плата списывается одной суммой раз в 30 дней.

По истечении срока действия пакета при условии достаточного баланса лицевого счета производится очередное списание платы за пакет услуг на 30 суток и начисление нового пакета на следующий период. При невозможности списания платы за пакет услуг на 30 суток действует базовый тариф. При поступлении на счет денег, достаточных для списания платы за пакет услуг на 30 суток, происходит ее автоматическое списание и назначается новый пакет.

Это - из правил тарифа. Именно на основании которых если на балансе появятся деньги, то их спишут.

Для перехода на тарифные планы "Динамо", "XS", "S", "M", "L", "XL", "XXL" необходимо, чтобы на счете было не менее суммы: стоимость перехода на этот тарифный план и стоимость платы за пакет услуг на 30 суток согласно тарифному плану.

А вот это - из порядка смены тарифов (все с сайта).

Если по новому тарифу абонплата выше чем по старому, то согласно первой цитате как только на счете появятся деньги, то их спишут за текущий тариф, поэтому условие из второй цитаты можно будет выполнить только после выполнения условия 1.

Если же переход идет с тарифа с бОльшей абонплатой на меньшую, то условие 2 можно выполнить без того, чтобы выполнилось условие 1.

Сам так менял не раз.