Атлант-Телеком. Ethernet. Обсуждение

По всему видно, что клиент считает себя посланным. И это и есть причина недовольства.

Walsh code:

По всему видно, что клиент считает себя посланным. И это и есть причина недовольства.

Есть разница между ожиданиями клиента ( возможно как и писали выше - про кнопку " сделать все хорошо" и реалии в том,что иногда нужно выполнить диагностику - чтобы дать рекомендации. Так как многие думают, что интернет, это как трубка домофона - есть сигнал или нет. Но не надо винить клиентов - их логика понятна: мои деньги - ваш интернет.

maloy:

Alias_90:

Периодически отваливается интернет, лампочка на роутере горит, но странички не грузятся, пинг не проходит. Роутер - Zuxel, перезагрузка роутера не помогает. Помогает только достать провод - подождат пока лампа погаснет, и засунуть обратно, через пару секунд лампа загорается и инет появляется. Куда копать, что делать?

уверены что виснет именно роутер?
у меня была с отваливанием интернета на ноутбуке через провод, но это была проблема кривых драйверов эзернет адаптера от виндовс 10

Роутер не виснет, перегружать его не надо, можно зайти по менюшкам полазить, и сеть локальная работает. Нужно только провод интернета достать и вставить. Инета нет на всех девайсах одновременно.

maloy:

Alias_90, получается виснет ибо van-порт домашнего роутера, либо порт маршрутизатора провайдера и помогает сброс и создание соединения. Для начала надо попробовать исключить домашний роутер, нужно посмотреть журнал роутера и поискать в нем не обновлялась ли в последнее время его прошивка или отдельные пакеты прошивки, если обновлялись то откатываться на старую версию. Так же можно попробовать переназначить van порт домашнего роутера.

Van порт менял, тоже самое, прошивки разные ставил, была 1.1 кажется, теперь 2.последняя, не помогает

adviser333:

Walsh code:

По всему видно, что клиент считает себя посланным. И это и есть причина недовольства.

Есть разница между ожиданиями клиента ( возможно как и писали выше - про кнопку " сделать все хорошо" и реалии в том,что иногда нужно выполнить диагностику - чтобы дать рекомендации. Так как многие думают, что интернет, это как трубка домофона - есть сигнал или нет. Но не надо винить клиентов - их логика понятна: мои деньги - ваш интернет.

Клиент всегда прав. Раз так считает - значит не можете убедить его в обратном или не хотите. Психологический момент очень важен в работе с клиентом.

eSka:

Alias_90, Доброго дня, подскажите номер лицевого счёта в ЛС. посмотрим что можно сделать.

спасибо, отправил.

maloy:

Alias_90:

maloy:

Alias_90, получается виснет ибо van-порт домашнего роутера, либо порт маршрутизатора провайдера и помогает сброс и создание соединения. Для начала надо попробовать исключить домашний роутер, нужно посмотреть журнал роутера и поискать в нем не обновлялась ли в последнее время его прошивка или отдельные пакеты прошивки, если обновлялись то откатываться на старую версию. Так же можно попробовать переназначить van порт домашнего роутера.

Van порт менял, тоже самое, прошивки разные ставил, была 1.1 кажется, теперь 2.последняя, не помогает

в током случае нужно доказывать, что глючит порт у провайдера, надо подключать другой роутер и тестить, если другой роутер взять негде, то можно обратиться в атлант за бесплатным роутером в аренду.

Бесплатный есть, с ним тоже зависало, но провод не надо было дергать, выключение и включение помогало.

Coox:

Alias_90, а напрямую в комп не втыкали? Как-то все больше на роутер похоже.

нет, так не пробовал, просто зависает раз-два в день, а бывает что и 3 дня без зависонов.

John 2, ну как не назови, а бабки все равно платить надо

feel07_apple, не сомневался, что ты вставишь свою очередную глупость. Возьми подключись и подай встречный иск, умник. Трындеть на форуме все горазды. А по жизни послали на ....., согнулся и пошел.