Netberry / чп НЕТБЕРРИ

--

--

Ruslan_Ka:

Про отношение к клиентам...
В 12 ночи пропал интернет.
В 9 звонил тех поддержку.
Раза с пятого через минут 15 дозвонился.
У них все хорошо. Проблема у меня на линии.
Мастер сможет быть только завтра.
1.5 дня без интернета.
Просто чудесное отношение...

Техподдержка отработала не идеально, но тем не менее заявка принята.
Что у вас в договоре прописано по поводу реагирования на неисправности?
Вы в курсе, что сервисы допустим на устранение неисправностей оборудования Cisco в течении 48-ми часов может стоить дороже самого оборудования... Срок реагирования и устранения вполне адекватный, тем более во времена 3G 1-2 дня без интернета остаться не реально, мобильная точка доступа разворачивается в пару кликов по тачскрину...

Ruslan_Ka:

1.5 дня без интернета.
Просто чудесное отношение...

Срок вполне адекватный. Свяжетесь с МТС - сможете узнать, что такое 4-5 дней без Интернета Проверено на личном опыте.

Проблема была во всем доме, как оказалось. А не у меня с оборудованием.
Но человеку в тех поддержке было глубоко пох на мою проблему.
Хочется, чтобы относились, как к клиенту, а не абы как.

JNE,
Админ сидит в соседнем доме, может поднять попу и сходить проверить, в чем проблема.
И если сбой серьезный - обьяснить это и извиниться.
А не говорить - проблемы на вашей стороне, ждите до завтр мастера...

JNE, да.

Lex_from_Belarus:

LittleOne:

Срок вполне адекватный. Свяжетесь с МТС - сможете узнать, что такое 4-5 дней без Интернета Проверено на личном опыте.

я так понимаю тут самый лучший ByFly ибо с ними проблемы были 1-2 часа, если что-то и происходило.

Скорее всего. У меня за 6 с лишним лет самое большое время устранения неисправности на ByFly было около 6 часов. Такое было один раз года четыре назад.

буфля, мтис и подобные госструктуры работают не лучше частников

Ruslan_Ka:

Проблема была во всем доме, как оказалось. А не у меня с оборудованием.
Но человеку в тех поддержке было глубоко пох на мою проблему.
Хочется, чтобы относились, как к клиенту, а не абы как.

Добавлено спустя 3 минуты 14 секунд

JNE,
Админ сидит в соседнем доме, может поднять попу и сходить проверить, в чем проблема.
И если сбой серьезный - обьяснить это и извиниться.
А не говорить - проблемы на вашей стороне, ждите до завтр мастера...

Не совсем правы вы в своих высказываниях.
Админ в соседнем доме не сидит. это всего работник технической поддержки, чья работа именно сидеть и принимать звонки, а не бегать по подвалам. Да и не админ бегает по подвалам, а монтажник. И вот именно в этот день монтажников в Домбровке не было (все были заняты в Серебрянке).
И вот именно из-за работника технической поддержки и возникла эта непонятная ситуация. То ли он неверно расслышал ваш адрес, то ли сам чего-то напутал, но рассматривая вашу проблему он смотрел на ситуация в доме №6 по ул. Гаруна (а не Игнатовского). Там оказалась такая же квартира как и у вас, тоже в этот момент не был подключен интернет, но у всего остального дома всё работало. Вот и он всё свёл к обычной заявке, что не работает сеть именно у вас.
После того как вы написали сообщение через сайт (а это обрабатывает другой человек, который работает в Серебрянке), то ситуация стала более понятна. Да, теперь стало понятно, что не работает весь ваш дом (хотя до ваших обращения никто из вашего дома в техподдержку не звонил).
В итоге я поднял свою попу, как вы выразились, и сходил проверил в чём проблема. Оказалось что кабель сильно повреждён крысами (ну, по сути это нормальная ситуация и часто возникает). Исправить данную проблему сам не смог, т.к. повреждений кабеля было много. После этого из Серебрянки приехали монтажники и исправили ситуацию (запустили связь через новый кабель). И вечером вы уже могли пользоваться доступом к Интернет.

Вышла вполне житейская ситуация, связи не было не более 18 часов. А вы тут раздули такую тему, типа в самом деле что-то страшное случилось.

Lex_from_Belarus:

воу видите как получается, даже критика в адрес величайшего и та нельзя, сразу окрестили троллингом. но эта всего ли ваша глупая точка зрения.

Это не критика, это просто сплошной тролинг, по любому поводу, есть такая категория вечно всем не довольных, но я всё понимаю, весеннее обострение, нехватка витаминов, солнечного света...

Lex_from_Belarus:

вы хоть 500 дней пропишите, весь вопрос сколько в реальности занимает рещение. ещё про какое-то спец отношение к клиентам рассказывают

Вам уже ответили.

Lex_from_Belarus:

прикиньте, а у меня и дома и на работе бесплатный wifi, езжу из дома на работу на машине, мне где мобильный трафик в больших объёмах использовать? мариновать что ли? и дело не в стоимости, дело в том что его девать не куда. и прикиньте с тем объёмом который подключил я на компе я за 10 минут высижу. или мне специально подключать мобильный трафик на случай?

Вы похожи на большого избалованного ребёнка, честное слово. Сходите подышите воздухом лишний раз вечером

Lex_from_Belarus:

возместите? а у кого не МТС а велик дубовый или лайф подключать месячный что ли?

Могу только похлопать в ладоши, если это вас успокоит

Lex_from_Belarus:

ну правильно, лучше вообще пускай 2 дня в месяц работает как раз 14 дней между ними будет
платится как раз за беспрерывный чушь не выдумывайте, это то что прописали одни бездельники не говорит о том что это норма.

У вас родственника в РФ с фамилией Уральский - не проживает? Скажите, а если для вас государство сделает бесплатный интернет, вы тоже будите жаловаться на обрывы?