Cer0890, Благодарим вас за обращение и за предоставленную информацию.
Сообщаем, что вы приобрели автомобиль Voyah Free модельного года 2024 с заявленным пробегом 35 000 км, что подтверждено документами и инвойсом. Все параметры автомобиля (комплектация, модельный год, пробег и стоимость) были согласованы при оформлении заказа.
Ранее забронированный под вас автомобиль не прошёл финальный технический контроль на складе в Китае. В связи с этим по рекомендации специалистов поставщика была произведена его замена на аналогичный автомобиль тех же характеристик и класса. Из-за большого количества одновременно готовящихся к отгрузке автомобилей менеджером могли быть переданы предварительные данные по другому VIN, что, к сожалению, привело к недоразумению в части указания пробега.
Фактически поставленный автомобиль полностью соответствует заявленным в договоре и инвойсе параметрам — модель Voyah Free 2024 модельного года, пробег в пределах 35 000 км, дата производства 10.2023, что является стандартной практикой для автомобилей модельного года 2024.
Претензий по техническому состоянию и комплектности автомобиля от вас не поступало. Срок доставки (около 65 дней) соответствует стандартным логистическим срокам с учётом текущей ситуации на границах.
Таким образом, обязательства экспортёра по поставке выполнены в полном объёме и в соответствии с договором.
Если у вас остались вопросы или вы хотите получить официальный ответ юридической службы, пожалуйста, направьте обращение на hello@chinamotor.by
С уважением,
Отдел клиентской поддержки Chinamotor.by
1524508, Ваши претензии по поставленному автомобилю были официально приняты и рассмотрены.
По итогам проверки принято решение о выплате компенсации, сумма которой была перечислена на ваш счёт в полном объёме, согласно согласованным условиям.
После вашего случая компания внедрила дополнительные меры контроля качества экспортируемых автомобилей — включая повторную фотофиксацию состояния кузова перед отправкой и расширенную проверку отчётов со склада в Китае.
Размер компенсации и сам факт её выплаты зафиксированы документально и считаются закрывающими вопрос по вашему обращению.
Благодарим за обратную связь — именно такие ситуации помогают нам совершенствовать процессы и избегать подобных случаев в будущем.
С уважением,
Отдел клиентской поддержки Chinamotor.by