Разочарование в сервисе МТС

У меня второй год НИКАКИХ претензий к работе оператора нет.Сеть работает в Бресте везде,связь хорошая, слышно отлично, деньги не воруют, с октября 2005 с представителями МТС не общался.

Насчёт "комфорта при общении". Не думаю,что будешь разговаривать комфортно за 340 руб/мин, если можно практически на таком же уровне пообщаться за 30

Arancia, не стоило ожидать, что деньги за 8 минут поступят. А ехать ругаться... В конце концов, вы читали то, что подписывали. Просто в следующий раз будете внимательнее со сроками, напоминания в телефоне не просто так сделаны

Pashka, если речь идет об смс-банкинге, то это скорее банк не обработал.

Посоветовали мне почитать договор, почитала и вот что нашла там:

"5.5. Обязанность Абонента по оплате считается исполненной Абонентом в момент поступления денежных средств на лицевой счет Абонента у Оператора."

Хитрые они!

Pashka:

Arancia, можете попробовать:

Взять распечатку с датой и временем СМС. Подехать в офис. Настаивать на том, что вы совершили платеж такого-то числа, и то что МТС его не обработал - это его проблемы, в договоре о сроке перечисления ничего нет. Настаивать на возврате средств на лицевой счет. Если не согласятся, оставить запись в книге замечаний и предложений.

Pashka, имхо в случае с СМС-банкингом опсос (вне зависимости МТС или Велком), является просто посредником, который передает запрос абонента в банк. Т.е. ситуация такая - Arancia отправляет СМС с запросом на пополнение баланса -> оператор передает СМС в центр обработки банка -> банк обрабатывает запрос (в частности проверяет наличие денег на счету абонента) и переправляет платеж тому, кому это платеж адресован (в данном случае тому же опсосу) -> опсос получает платеж и загоняет деньги на баланс Arancia.

Так вот. На сколько я понимаю, основная задержка в этом процессе происходит либо в самом банке (что наиболее вероятно), либо на пути денег из банка к опсосу. Правдоподобность этой версии подтверждает то, что при платеже с банкомата, деньги приходят на счёт не быстрее, чем через СМС-банкинг.

Так что если требовать возврата денег, то требовать их от того кто их долго обрабатывал

афтор, МТС при заключении с тобой договора обязан сохранить в базе твои реальные данные, в т.ч. и прописку

чтобы с случае любого правонарушения, связанного с использованием мобилы (дача объявления "куплю краденое", рассылка оскорбительных смс-ок и проч.) тебя с легкостью могли выщемить по прописке силовые органы ))

такой порядок придуман не опсосом и не дано ему этот порядок менять.

купил бы симку на человека с пропиской - бабушку или еще кого, так нет надо ныть на весь свет

EXEMOK:

Последнее время задержки в поступлении денег на счет происходят именно по вине МТСа, а не банков и других пунктов приема платежей.

EXEMOK, ну ты видать работаешь в этой сфере и досконально разбираешься в механизме функционирования СМС-банкинга, раз можешь утверждать по чьей вине происходят задержки. Ну так скажи, минимум за сколько минут от посылки СМСки поступят деньги на счёт.

Astronomik:

Суть моей ситуации была в том, что знакомый заплатил в 11 вечера . Деньги тоже запоздали. Сходил в офис - все без проблем вернули. Платил через банк правда.

У твоего знакомого ситуация видимо другая. На сайте МТС написано:

mts.by:

При выполнении операции «Оплата услуг МТС», денежные средства зачисляются на лицевой счет абонента в течение:

30 минут при оплате в период времени с 7:00 до 23:00 часов;

60 минут при оплате в период времени с 23:00 до 7:00 часов.

Т.е. если отправить СМС до 23:00 и не дошли ло 0:00, то можно смело идти и пытаться наезжать. А в ситуации Arancia чего-то доказать будет трудно.

shaman237:

Gerasim, при удачном стечение времени - <=минута

shaman237, т.е. я так понимаю, что данные по платежам в течение получаса складываются банком в своеобразный буфер, из которого раз в 30 минут отправляются опсосу. Примерно так?

Mutka, имхо, этот пост лучше написать в ветку "качество связи мтс". А здесь немного о другом.