Начало:
Прошу связаться специалистов отдела обслуживания,до которых я не могу дозвониться . Мой номер телефона +37529295____ (Номер обращения #213766.)
Суббота, 1 июля 2017, 23:12 +03:00 от Онлайн-поддержка МТС <help@mts.by>:
Абонент Ярослав .
Телефонный номер +375 29 295 ____.
Тарифный план " Легко сказать".
Абонентская плата 0.59 руб/ месяц.
1.07 в 9:31 было получено сообщение от МТС о списании денежных средств в размере 1.6 рублей за использование 1.32 мб .((Это сверх 50 бесплатных мб входящих в абонплату) - этого в письме не было))
1.07. 1 Попытка дозвониться по 0890 2 0 до специалистов отдела обслуживания после получения сообщения завершилась после 30 минут по моей инициативе.2 попытка после 10 минут. Я сумел дозвониться 2.07 в 0.50.Специалист Ольга не смогла ответить на мой вопрос о стоимости 1 мб трафика в вашей компании .Она дала мне максимум той информации.,которая была в её компетенции за что я ей безмерно благодарен.
Во время прослушивания автооператора неоднократно получал совет перейти к онлайн-помощнику. Когда появилась возможность перешёл по ссылке. На вопросы ответа не нашёл. Было написано в 23.12 обращение с просьбой связаться. Номер обращения #213766.
Вопрос:сколько стоит 1мб трафика?
Вопрос :почему вы уменьшили количество операторов call-центра ?Для кого вы работаете?
Правительство с 1.01.2017 повышает пенсионный возраст, а вы уменьшили количество операторов.
Я ценю своё время и деньги и очень люблю доводить всё до конца. Если вы не сумеете ответить на мой вопрос я попрошу вам помочь специалистов Комитета Государственного контроля и Министерства Юстиции.
Татьяна (Онлайн-поддержка)
2 июл., 9:35 +03
Здравствуйте, Ярослав!
Благодарим вас за обращение в Центр онлайн-поддержки МТС.
Ситуация связана с тем, что начало календарного месяца – это период наибольшей нагрузки на контактный центр, вызванный повышенной активностью клиентов компании. В этот период происходит смена периодических услуг, тарифных планов, выставление счетов. Все эти факторы стимулируют обращения клиентов по уточняющим вопросам и дополнительным разъяснениям, что увеличивает нагрузку на справочно-информационный центр МТС.
В часы наибольшей нагрузки помимо обращения в Контактный центр по телефону абонент имеет возможность воспользоваться системами самообслуживания (Интернет-помощник, USSD-помощник, приложение «Мой МТС» (для устройств на Android и iOS)). В том случае, если вопрос все же требует контакт с сотрудником компании МТС, получить помощь и консультацию можно через онлайн-поддержку (http://help.mts.by/) и социальные сети (Twitter, Facebook).
Обработка обращений в Онлайн-поддержке также осуществляется в порядке очередности поступивших запросов и может потребовать ожидания ответа.
Тарификация Интернет-соединения сверх имеющегося пакета трафика осуществляется по интервальному принципу. Списание платы за при этом происходит только после окончания календарного месяца.
Подробнее в статье Принцип тарификации мобильного интернета — «Открытый интернет» для массовых тарифных планов.
Таким образом, 01.07.2017 у вас списалась плата за Интернет за июнь, расход трафика сверх пакета составил 1.32 Мб - списано 1.6 рубля.
Подробнее в статье Как узнать объем использованного интернет-трафика по «Открытому интернету».
С уважением, Татьяна
Онлайн-поддержка МТС
http://help.mts.by
Ярослав
2 июл., 12:07 +03
Согласно моего тарифного плана сколько стоит 1 мб?.Я повторяю вопрос.
Почему интервал 0-100,если согласно тарифного плана у меня на месяц включены всего 50 Мб?
Полагаю, что помогать Вам нужно с 4.07.2017.Я не буду ждать 10.07.2017
Татьяна (Онлайн-поддержка)
2 июл., 12:15 +03
50 МБ включены в плату по тарифу ежемесячно.
После того. как вы израсходовали этот пакет на 50 МБ, плата у вас осуществляется по принципу Открытый интернет.
Оплачиваете не за МБ. а за интервал.
Информация о стоимости интернет-трафика на вашем тарифе здесь:
http://www.mts.by/mobile/tariffs/for_calls/legko_skazat/
С уважением, Татьяна
Онлайн-поддержка МТС
http://help.mts.by
Ярослав
2 июл., 12:29 +03
50 МБ включены в плату по тарифу ежемесячно.
Почему Вы посчитали не 50,а 100?.Почему не 5 мб,а 100? Расскажите в суде.
Вы знаете
Закон РБ О защите прав потребителей
http://kodeksy-by.com/zakon_rb_o_zaschite_prav_potrebitelej.htm
1. Потребитель имеет право на:
1.1. просвещение в области защиты прав потребителей;
1.2. информацию о товарах (работах, услугах), а также об их изготовителях (продавцах, поставщиках, исполнителях);
1.3. свободный выбор товаров (работ, услуг);
1.4. надлежащее качество товаров (работ, услуг), в том числе безопасность товаров (работ, услуг), надлежащую комплектность, надлежащее количество товара (результата работы);
1.5. возмещение в полном объеме убытков, вреда, причиненных вследствие недостатков товара (работы, услуги), в том числе на компенсацию морального вреда;
1.6. государственную защиту своих прав, в том числе на обращение в суд и другие уполномоченные государственные органы за защитой нарушенных прав или интересов, охраняемых настоящим Законом и иным законодательством;
1.7. общественную защиту своих прав;
1.8. создание общественных объединений потребителей.
2. Потребитель имеет и иные права, предусмотренные настоящим Законом и иным законодательством.
3. Государство гарантирует защиту прав и законных интересов потребителей.
Так вот.Я рассерженный потребитель.Меня обсчитали.С вами ,Татьяна - мы закончили.
Решение принято.
Отвечать - не нужно.
Ярослав
2 июл., 12:38 +03
https://vk.com/club149619067
Татьяна (Онлайн-поддержка)
2 июл., 13:59 +03
50 МБ вы использовали, далее тарификация осуществлялась по условиям вашего тарифа по интервальному принципу:
За объем полученных и переданных данных сверх пакета в пределах 0-100 МБ списывается 1.6 рублей.
http://www.mts.by/mobile/tariffs/for_calls/legko_skazat/
С уважением, Татьяна
Онлайн-поддержка МТС
http://help.mts.by
Валентина (Онлайн-поддержка)
2 июл., 14:06 +03
Можем предложить для подключения одну из безлимитных услуг: МиниБИТ, БИТ, СуперБИТ или Безлимит VIP: http://www.mts.by/internet/internet_phone/services/unlim/
Если вы пользуетесь безлимитными услугами для интернета, то в период действия данных услуг интервальный принцип тарификации не применяется.
С уважением, Валентина
Онлайн-поддержка МТС
http://help.mts.by
Ярослав Коцан
3 июл., 9:01 +03
Компания МТС на 51% принадлежит Республике Беларусь, резидентом которой я являюсь.
Общаясь с вами - я общаюсь с государственным служащим.
Недовольство вами - это недовольство государством.(в таком ключе составляется обращение в Комитет государственного контроля).
Стоимость 1 мегабайта сверх моего тарифного плана составляет 0,016 руб. Использовано мной 0,02112 руб.Насчитано 1,6 руб.
(норма прибыли 7543 %(СЕМЬ С ПОЛОВИНОЙ ТЫСЯЧ))-в таком - в Комитет государственного контроля,Прокуратуру,
Главное управление по борьбе с экономическими преступлениями.
По результатам моей переписки будет сделана оценка эффективности управления компанией, о результатах которой будет сообщено в администрацию Президента РБ (в письме было РФ))
Тарифный план: Легко сказать.
Номер: +375 29 295-_____
Лицевой счет: 207
Баланс: -1,3383 руб. (08:52:39) 3.07.2017 г.
ИНФОРМАЦИЯ ПО ЛИЦЕВОМУ СЧЁТУ
Минимальный баланс для автоматического подключения должен превышать -68,0000 руб.
Метод расчётов кредитный
В дальнейшем я собираюсь оплачивать счета только по суду, через судебных исполнителей. Необходимо понять насколько эффективен юридический отдел компании МТС.
Пока я представляю сам себя. Со мной можно договориться.
После появления в группе https://vk.com/club149619067 более 10 человек, аналогичная группа будет создана в Фейсбуке, в живом журнале и Instagram.
Валентина (Онлайн-поддержка)
3 июл., 18:49 +03
Здравствуйте, Ярослав!
Благодарим вас за обращение в Центр онлайн-поддержки МТС.
Мы приняли ваше обращение в работу.
С уважением, Валентина
Онлайн-поддержка МТС
http://help.mts.by
Елена (Онлайн-поддержка)
3 июл., 18:58 +03
Тарификация услуг осуществляется в соответствии с тарифным планом абонента.
Ваш номер обслуживается на «Легко сказать». Согласно тарифам на интернет приём/передачу данных, при расчётах за услугу применяется принцип «Открытого интернета». Тариф установлен на интервал, в который входит затраченный абонентом объём трафика.
Смотрите по ссылке ваши стоимости: http://www.mts.by/mobile/tariffs/for_calls/legko_skazat/full/
Интернет
Интервальная тарификация (подробнее)
С уважением, Елена
Онлайн-поддержка МТС
http://help.mts.by
Ярослав
4 июл., 14:50 +03
Попрошу Вас дать электронный адрес вашего юридического отдела для направления копий переписки с органами правопорядка. В противном случае всё будет отправлено по адресу help@mts.by
С уважением
Ярослав .
Татьяна (Онлайн-поддержка)
6 июл., 0:42 +03
Добрый день!
Пожалуйста, вы можете писать на help@mts.by или отправить письмо на почтовый адрес: Минск, Независимости 95.
С уважением, Татьяна
Онлайн-поддержка МТС
http://help.mts.by
Настоящее
СОСТОЯНИЕ СЧЁТА
Ваш текущий баланс -1,4143 руб.
Кредитный лимит (руб.) -68,0000 руб.
Сумма к оплате по неоплаченным счетам (руб.) (Что это такое?)
Оплатить до 25.07.2017 23:59 0,0276 руб.
Номер не блокирован
ИНФОРМАЦИЯ О РАСХОДАХ ЗА ТЕКУЩИЙ ПЕРИОД
Остаток на 01.07.2017 по лицевому счёту № 207 -0,0276 руб.
Израсходовано по номеру +375 (29) 295-____ за период с 01.07 по 06.07.2017 1,3870 руб.
Расходы за предыдущие периоды
ОСТАТОК НЕИСПОЛЬЗОВАННОГО ТРАФИКА
Интернет: 46,0 МБ. до 01.08.2017 00:00:00
Деньги за бонусные баллы: 2,4 руб. без НДС 20.07.2017 00:10:46
ОТКРЫТЫЙ ИНТЕРНЕТ
Период Объем Услуга Сумма Статус
06.2017 1,32 МБ Интернет 0-100 МБ 1,60 руб. Начислено
Вопрос:Кредитный лимит (руб.) -68,0000 руб.Сумма к оплате по неоплаченным счетам (руб.) (Что это такое?) Оплатить до 25.07.2017 23:59 0,0276 руб.Что такое Кредитный лимит (руб.) -68,0000 ? При достижении какой суммы мой номер отключат?Эта сумма 0,0276 руб.которую я должен оплатить до 25.07.2017?
У форумчан с тарифным планом " Легко сказать" в личном кабинете ИНТЕРНЕТ-ПОМОЩНИКа такое же новшество или же такое только у меня?)))
P.S.Мне было немного скучно - спасибо Вам,что избавили меня от неё. Планирую статью .Письма готовы на 80%.
10.06. отправлю.Крепко целую)))
