БелГазпромБанк

belgazprombank, а поясните, пожалуйста. 19.02.2019 добавлял вашу карту в свой аккаунт самсунг для совершения покупок в их магазине. С карты списали 1 руб, который не вернулся мне на карту. На мое письмо в самсунг получил от них ответ, что они ничего не списывают, а блокируют на несколько минут, потом разблокируют. По телефону в вашем банке получил ответ, что да, 1 руб висит сейчас у меня в заблокированных операциях, потому что самсунг уведомления о разблокировке банку не прислал. Я не мог посмотреть сам, так как были очередные "косяки" с вашим интернет-банком и мобильным приложением. Когда починили, я увидел - действительно 1 руб в заблокированных висит. По телефону сотрудник банка меня заверил, что 1-го марта деньги вернуться мне на карту. А можно написать письма в банк, самсунг и деньги вернут. Посчитал, что не стоит, подожду 1-го марта. И действительно, наступило 1-е марта, а деньги НЕ вернулись. Теперь при запросе заблокированных операций выдает "Ошибка. Нет данных для отчета". Разъясните, пожалуйста, ситуацию!

Подскажите, пожалуйста, в разделе "Финансовый помощник / Последние операции" не отображаются операции за последнюю неделю. Последняя видимая операция за 18 февраля. Проблема только у меня или у кого-то ещё?

andrey_1967_769:

По телефону сотрудник банка меня заверил, что 1-го марта деньги вернуться мне на карту. А можно написать письма в банк, самсунг и деньги вернут. Посчитал, что не стоит, подожду 1-го марта. И действительно, наступило 1-е марта, а деньги НЕ вернулись

Сотрудник ошибся, блокировка по умолчанию висит 30 дней (это во всех банках, что я видел), 1 марта непричем, если 19.02 заблокировал, то разблокируются 19.03 (хотя учитываю что в феврале 28 дней, то может позже, когда там 30 дней пройдет).

andrey_1967_769:

Gwynbleidd, если бы в мобильном приложении отражалась заблокированная сумма, то ладно, а то опять с утра периодически разные ошибки. И на других картах тоже. То последние операции не показывает, то заблокированные, от ни то, ни другое ;-(

Если заблокированная сумма не отображается, пишет ошибку "Нет данных для отчета", значит деньги все же разблокировались и уже доступны на карте

radzi-will:

Через меню "переводы" - танцы с бубнами.

А в чем проблема, выбрал одну карту, выбрал другую, ввел сумму, чем это отличается от Пополнить? Вы так же сначала выбирали карту, которую хотели пополнить, потом выбирали откуда, потом вводили сумму. В чем разница?

andrey_1967_769, десять дней прошли. Мы повторно проверили, информации от магазина самсунга не получили (может и технический сбой случился), а сегодня вышел срок в 10 дней, вот деньги и вернулись автоматически. Приносим извинения за доставленное неудобство.

radzi-will, уточняю информацию, сообщу дополнительно

belgazprombank:

2051688, Number_1, dik2, dima210194, tycoonban,
Приношу свои извинения! Сегодня все исправили! Пуши должны приходить корректно

а вы думаете только у этих юзеров пуши не доходили? логично было бы уже тогда принести извинения ВСЕМ клиентам БГПБ, а не только написавшим о проблемах.

krum, приношу извинения ВСЕМ клиентам, данных клиентов выделил, отвечая на вопрос

dik2, radzi-will, Кнопка "Пополнить" сломалась, ее скоро починят и она появится снова

Gwynbleidd,
Предблокировка - 10 дней
Предавторизация - 30 дней

Пуш пришёл через мин после операции в приложении

Любопытное предупреждение в Вильне.