"Качественная" работа операторов 0890.

И еще,

Если тебя так беспокоит, что за тебя могут сменить адрес доставки, то почему тебя не волнует что за тебя могут например изменить ТП по телефону или пароль ИССА и потом через ИССА наменять кучу всего ? Смена адреса доставки - вещь бесплатная, а вот смена ТП - прямое попадание на бабки.

Ух ты!!! localhost, а смысл тогда в услугах типа ИССА? Ты вообще когда-нибудь читаешь, что подписываешь? Дак договор почитай. Передавть аппарат третьему лицу нельзя. И если кто-то тебе наменяет чего в услугах, или парольтебе на ИССА поменяет, так ты тут сам виноват, и никто более. И не надо тут лить из пустого в порожнее.

А вообще...ИССА по сути дырявая. Да, очень просто зная пароль и подключив ИССА наделать много гадостей. Меня бы вполне устроило, чтобы, например, твое любимое кодовое слово, или там любая комбинация цифр, была пин-кодом для изменения услуг, пусть не всех, но хотя бы из списка "попадание на бабки". И не только в ИССА, но и в АССА. Меняет абонент эти услуги не так часто, и при надобности в договор посмотреть может, чтоб пин ввести.

Astronomik, ты хоть читал что квотишь ? Ты же все перепутал, все с ног на голову поставил. Это безграмотные защитнички МТСа паряться что им там что-то кто-то наменяет, а меня это не особо волнует и именно поэтому я доволен наличием ИССА и совершенно недоволен тем, что мне отказали в изменении адреса доставки по паролю (кодовому слову). Кстати тем безграмотным ты сам и был, ведь это ж твои слова были:

Astronomik:

А на счет 0890. А если я с твоего телефона позвоню и те там что-нить наменять попрошу? Они что, знают каждого абонента по голосу? А потом зонить им обратно будешь, и будешь доказывать, что ты ниче менять не просил...

Так что ты порядок у себя в голове для начала наведи.

UltraMax, ты видимо плохо читаешь. Я предложил оператору указать мне эти самые четкие инструкции. Оператор не осилил сделать этого. Если она сама не знает почему надо идти в офис, то спрашивается может она просто ничего не знает и в офис предлагает пойти только потому, что не знает на какие кнопочки нажимать ?

localhost:

UltraMax, ты видимо плохо читаешь. Я предложил оператору указать мне эти самые четкие инструкции.

ну как жеж, вот регламентированы

http://www.mts.by/support/mts-services/contacts/

Обратившись в Справочно-информационный отдел, вы можете:

Получить консультацию специалиста по вопросам работы сети, тарифам и условиям обслуживания;

Получить консультацию специалиста об ассортименте и технических характеристиках сотовых телефонов, реализуемых в офисах компании;

Получить консультацию специалиста по вопросам пользования сетевыми и дополнительными услугами;

Добавить/отменить услугу (за исключением услуг «Международный роуминг», «Детализированный счет», «Доставка счета»);

Изменить тарифный план. Список тарифных планов, на которые возможно изменение по телефону (можно уточнить при обращении в Справочно-информационный отдел);

Установить временную блокировку на номере;

Получить консультацию специалиста по вопросам списания денежных средств с лицевых счетов абонентов, подключения/отключения абонентских номеров, тарификации услуг; о порядке и способах оплаты услуг и другим финансовым вопросам.

UltraMax, ты прикидываешься или на самом деле такой ? Все что касается отношений с клиентом должно быть документировано и известно обоим сторонам. Если это какие-то внутренние инструкции для оператора - это ее личные проблемы, если они нигде не отражены.

localhost, в каких еще документах? оператор осуществляет те операции, которые ей прямо разрешены. остальное соответственно осуществлять не имеет права.

дыфы, документ - это бумажка такая, на которой написано что можно, чего нельзя, а что надо обязательно делать. Тот, который подписывается сторонами при заключении договора. А инет сайт - это шило, а не официальная информация и не имеющая никакой юридической силы, уж кому-кому, а тебе это должно быть известно.

Yuriy, аналогично дыфы. Назови пункт правил, который об этом говорит. Внутренние инструкции - это внутреннее дело компании, которые для абонента никакой роли не играют. Все что для абонента важно должно быть отражено в договоре.

Открываем договор и читаем:

п6.2 Абонент вправе изменить используемый им перечень услуг, подав оператору соотв. письменное заявление или иным, допускаемым оператором способом, в т.ч. с использованием Кодового слова.

п6.3 Добавление услуги "Международный доступ" произв. только на основании письменного заявления.

Далее открываем справочник абонента. Там написано что "Международный доступ" и "Международный роуминг" подключаются только при личном обращении абонента в центр обслуживания с паспортом. Про доставку счетов опять нет ни слова.

А теперь будьте так любезны, назовите пункт из этих правил, которые говорят о том, что изменение адреса доставки делается только через письменное заявление, а с использованием кодового слова как разрешено в п6.2 это сделать никак нельзя. Нет такого пункта в документах. Имеем очередной косяк, который мтсники очевидным образом признавать не желают. Ну типа как качество обслуживания соотв. лидерству по качеству связи, на словах круто на деле - пшик

Yuriy, ты вроде умный был в личных, а тут опять начал чушь писать. Написано же по русски, вами же написано - "Абонент вправе изменить используемый им перечень услуг с использованием Кодового слова", никаких оговорок про личный визит в офис для данной услуги нигде не написано, так что должны менять при звонке по кодовому слову, но отказываются и именно это и раздражает, особенно смешны твои отмазки про неверный адрес когда перед глазами есть уже написанный правильный адрес в другом номере. Такое мог сказать только тот, кто считает работников 0890 полными кретинами и даунами, так что поздравляю тебя с тем что ты такого выского мнения о них

Сегодня звонил в 0876 по поводу улетевших в никуда денег. Три раза представлялся, три раза зачитывал паспортные данные, три раза объяснял ситуацию. Ну заколебали они обрывать связь! Фиксите давайте, а то я смотрю, что не один с этим сталкиваюсь. Пожалейте нервы, как абонентов, которые отдают вам свои деньги, а не другому оператору, так и девушек, своих же коллег, на них же, и без того взволнованный проблемой, вымещаю все эмоции.

И что за фигня с этой супер-мегарулезной билинговой системой Форис? Знакомую с Оптима 10 уже перевели туда. Значит и меня с этим же тарифным планом закинут из Сибосса в эту глюченную дыру? Заходил сегодня вечером в ИССА со своим телефоном - нет проблем; с телефоном знакомой, той у которой уже Форис - ни в какую:

Ошибка аутентификации

Сеанс работы с Интернет Системой Сервиса Абонента не начат

Номер не найден или сервер ИССА для данного региона сейчас недоступен.

Повторите попытку

Регионы одни и теже - город Минск, и тот, и другой на 7 начинается.

UltraMax:

Может быть ты бы попросил еще, чтобы она тебе спела песенку

А почему бы и нет. Раньше позвонишь в службу поддержки, так во время ожидания включают музыку для успокоения и приятного последующего общения. Сейчас же тишина. Все время посматриваешь на телефон, не обрубили ли связь, как в последнее время часто стало встречаться, да и вообще - осуществляеется ли звонок, или с динамиком какая-то проблема.

Да у этого сервиса на МТС большие проблемы. Велком намного лучше. Операторы на 0890 часто отвечают с таким тоном, что их все клиенты, которые их кормят, достали и лишь бы быстрее от них отвязаться. Система поддержки глючит. Диалог с оператором часто либо обрывается либо случайно переключается на другого оператора, который до этого говорил совсем с другим человеком по другой проблеме. В результате ты сам не сразу понимаешь, что тебя соединили с кем-то еще.

Более-менее нормально операторы начинают реагировать только после того, как просишь их себя идентифицировать - продиктовать фамилию и имя, чтобы потом можно было пожаловаться.